河貍家是雕爺的產品，服務于愛美的中產階級女性，一年多的時間，成為美業O2O的老大。是典型的以服務體驗+運營為驅動的產品。

『河貍家』名字的由來：

小河貍，是自然界除了人類以外，唯一可以通過建筑物改變生態環境的物種。河貍的手藝是筑水壩，使河流的動水區變為靜水區，惠及兩岸無數物種……所以美國麻省理工學院（MIT）也將小河貍作為吉祥物。而今天的河貍家APP，使命是“解放天下手藝人”，為無數家庭帶來便捷服務、御宅生活。

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個人覺得，這個形象一點都不萌...

一、功能

河貍家底部導航欄共有5個功能，首頁、訂單、預約、我的、更多。

我們分析下這幾個功能的擺放位置。

1. 『首頁』是所有現有業務功能的入口，默認展示此頁面。導航欄第一個位置擺放，從順序和重要性的角度看，都合情合理。

美業現有5大服務項，美容、美甲、美發、健身教練和一對多服務，大服務項下分幾個小項，都不超過3。不得不說，5個業務模塊的展示很經典，既提供了多種選擇，又不會產生過多的認知負荷。

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2. 『訂單』這個功能，沒有隱藏在『我的』模塊中，是有原因的。它像購物APP中的『購物車』，對于用戶來說，預約過的訂單需要經常查看，以便能時時掌握現有的情況，以及能夠再次預約。就好像購物APP里要隨時查看購物車中的東西一樣。

小tips：具有預約、等待、以及再次購買屬性的APP，『訂單』功能很重要，會單獨拿出來作為導航欄中的一項。比如餓了么，河貍家。

購物類APP，『購物車』功能會比較重要，要單獨作為導航欄的一項。比如淘寶、京東。我們知道減少用戶的結算環節能增加付費率，去掉購物車是不明智的，因為用戶會挑選很多物品，必須有地方暫時存放這些物品。
所以『購物車』變得異常重要，對于用戶來說他要時時查看已經挑選過的物品，進行數量增減，對于商家來說，需要減少用戶的操作流程，讓他方便結算。

訂單頁.png

3. 『預約』對于河貍家是很重要的功能，對于老用戶來說，她們明確知道要預約的項目和技師，不需要瀏覽任何技師作品，也不需要過多繁雜的操作。

以前河貍家的版本把這個功能放在了"美容"那個位置，不夠直觀。新版放在了底部導航欄的最中間，高亮突出，提升了用戶體驗。

點擊預約后的界面.png

4. 『我的』頁面是關于我的信息聚合頁，簡潔清晰，小圖標畫的都不錯。

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5. 『更多』作為使用最少的一項，放在最后。里面開放了"手藝人入駐"的入口，高亮顯示，突出重點，方便了更多手藝人的加入。舊版本是用"客服"功能代替的。

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二、界面UI

河貍家主要針對愛美的女性用戶，個人覺得主色調非粉色莫屬。之前的版本曾用過紅色，大家可以感受下之間的區別。

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三、產品歷程

河貍家因為有雕爺的背書，一年之內進行了3次融資，作為美業的免費交易平臺。

雕爺對于河貍家的定位很清楚，美業本來就是小而美的行業，一定是針對中高端客源，他們才有真正的剛需，不會受一些價格波動的影響，低端客源會在補貼結束之后分分鐘走人。

• 服務為主
  服務行業必定以服務為主，尤其目標用戶重體驗，輕價格。雕爺一開始就很清楚，完全開放的平臺只會制造更混亂的行業，所以他花了很多錢，培訓技師的服務技能，規范標準化服務流程，他就是要在自己這里形成閉環，掌控服務。

  所以一開始以美甲為切入點的時候，美甲師都會配備河貍家的化妝箱，鞋套，垃圾袋，一些指甲油也是免費贈送，美甲師可以根據接單數累計積分，兌換指甲油。后來的很多o2o服務模式，很多得益于雕爺的培訓。

所以，河貍家本身是一個強功能，強體驗型的服務類產品，本身產品的體驗做的多好或者多不好，前期不會有太大影響。但是要成為一個品牌，每個環節的體驗都不能少。

• 一對多，社交新功能

新版本導航頁.png

當看到河貍家開始做社交的時候，有點吃驚。就像我不認為聚美或者美麗說可以做社交，他們都屬于同一范疇，只是為女性服務。

后來看到河貍家的負責人這樣解釋：

河貍家是愛美中產階級女性的服務平臺，而女性用戶天生有很強的社交需求。“所以社交功能一直是我們的關注點，滿足用戶的需求，讓更多女性用戶"沉淀"下來是此次"一對多"新功能上線的主要目的。

這么解釋也對。

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這是河貍家的一對多服務，長得很像『周末去哪兒』，功能也有點類似『陌陌』的同城活動，模式又有點像『豬八戒』網站。于是，河貍家把自己的競爭對手從美業（雖然美業內還沒有對手）轉到的活動、社交。后面有一場硬仗。

其實這樣的戰略轉變還是很機智的。從美甲開始，大家接受了個人技能變現的模式，又有『在行』模式啟發，技能售賣，時間售賣，在將來都會成為主流模式。

陽老把這稱為『注意力經濟時代』，就是可以低成本，持續不斷的，生產你能抓住用戶注意力的東西，完成獨立謀生。比如個人技能出售，在線直播私教，網絡游戲直播等模式。

所以，河貍家的初衷還是基于手藝人的，所以才會有『人兒』這個模塊。

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"一對多模式"的服務體驗如何還需日后的觀察，也許服務質量會下降，很多不可控。但是社交的因素可以彌補一部分體驗，前提是有好的社交氛圍。

可能河貍家也發現一個瓶頸，一對一的模式，以現有的客單價不足以支撐。而除美甲之外的項目，很多手藝人都有自己無法舍棄的店面和固定場所，所以才有"一對多"模式，想要釋放更多的可能性。

可以想象，河貍家想做的，是在將來無論女性用戶有任何休閑、興趣、美容等體驗性的服務，都會立馬想到河貍家。拓展除美業之外的可能性，是河貍家現在做的事。

河貍家自己的宣傳語：

Uber解決了“車的共享”，Airbnb解決了“房的共享”，而河貍家的夢想，是解決“人的共享”——讓所有具備專業技能的人士，都可以被其他人共享，讓“服務”這件事不再被禁錮在“店”里，而是隨時隨地“動”起來！

四、變現模式

作為平臺，變現模式大多是抽成+廣告。

雕爺有很強的上下產業鏈整合能力，參考他的《MBA教不了的創富課》，雕爺很可能將美業和他的精油整合，做上游，做自營品牌。