? ? ?聽很多人說海底撈的服務是最好的。
?你有沒有體驗過，反正我沒有，如果有體驗過，你可要留言，說實話讓大家一起見證！
我們家招待客人，還需要你來說嗎？我想你一定有話要說，這么簡單的問題，我們家都幾十年了，對吧，就是我們這種簡單淳樸的心態大家，要用心真心對待，人都會察言觀色。
客人感受到你的用心，才能更親近，大家才開心。
海底撈其實也是這樣的，就是招到客戶，好像招待自己的家人一樣，客戶體驗真的很重要，客戶體驗分三個步驟。
第一，客人來之前的期待，很簡單就像我上次去福建廈門旅游，我就特別期待整個玩的過程，在腦海里構思了，怎么玩，怎么玩的畫面，不斷在腦海里涌現，想想多么興奮。
我想每個人都有過這樣的場景，但是記憶依然深刻，體驗的過程只有自己清楚。
作為一個生意人，該怎么設計好用戶體驗呢！這些關乎生意的成與敗，興與衰。
我們都去飯店吃飯，最大的期待是，飯店的菜好吃，環境好，服務員漂亮，價格實惠，就是這么簡單，說的簡單其實一點都不簡單，就是讓客戶不要吃虧，來了就得實惠，
第二，來之中的驚喜，比如客戶吃飯，你就問這個些菜味道怎么樣，如果辣了，咸了，要和我們說，我們好調整，好給你換菜，假如這個菜只吃一點點，就問，這個菜味道不好吃嗎？不好我們就給你退菜。客戶說不是，我們就給你打包，用一個一定一蓋的玻璃碗，和客戶說，這是我們最好的餐具，過幾天你還給我們就行，用塑料盒打包會影響食品的安全，影響人體的健康。客戶說，怎么這么好啊，沒事我們家就在附近小區，都是一個村的，又不是很遠的人，也許你們家，孩子，孫子和我家孩子一個學校呢！
客戶的期待是不是顛覆了他的三觀，體驗的過程是不是特別滿意，別的地方真沒有，客戶不只是簡單的消費者，客戶還是一個傳播者。
銷售最重要的兩要素，
第一買我東西，
第二傳我美名。
（他們飯店味道真好）服務也好，客戶的朋友說，是嗎？剛好我孩子們會回來，我就去他們哪里定兩桌，我剛剛都在想去哪里吃飯定位置呢。
看起來我們是不是很吃虧了，還擔心人家不還你碗，菜沒炒好，能搪塞過去，就搪塞過去是不行的，他可是來你家做客的。
不要以眼前的收益看成敗，要以未來的格局看積累。
比如我們經常用的電腦，開機的時候都會說，你打敗了全國百分之90開機速度，是不是覺得這電腦真不錯。
人家海底撈的客戶在等位置排隊的時候，可以給美麗的女士做美甲，免費的，小孩子可以玩玩具，滑滑梯，男人可以一起吃雞。
這樣的服務你還會去他們家訂餐嗎？一定會的，不過有些客戶，你怎么服務好，都滿足不了她，那就做好自己，按你的權利范圍辦事，一視同仁就行。
第三，走之后，值得回憶，樂于談論帶走信物，我那天和幾個朋友一起吃飯，飯店送了我們一瓶蘿卜干和一瓶小魚仔，朋友帶回家，老婆說很好吃，還想要。別人就會惦記著你。
很多人出去旅游，都喜歡拍照，分享朋友圈，這些都是你給這個景點免費的宣傳，
西貝莜面村，就是送給小孩子吃飯的肚兜，肚兜上面就是西貝的廣告宣傳，你也知道小孩子吃飯就不按常理出牌，亂抓亂搞，搞的到處都是臟兮兮的，肚兜就是很貼消費者的心，客戶走到哪里吃飯，都會帶著，方便實用。
接下來我們小結一下，
客戶就是你們的家人，用這樣的心態，就會用心，發自內心。
