導讀：
什么是第一時間？第一時間到底是個什么時間？你的第一時間和我的第一時間的偏差是多少？你有沒有被別人所謂的“第一時間”所敷衍或推脫？
第一時間，指突發事件發生后最及時的時間。比如空難發生或者其他各類公共安全事件發生時，記者經常會說，“某某第一時間為您報道。”，或者經常看到有領導講，我們保證第一時間解決這個問題。
具體到工作問題上，我們經常說或聽到別人說：就這個問題，我們會第一時間解決；但是，如果你的第一時間和我的第一時間有差別怎么辦？到底什么才算是第一時間呢？
公司近期正進行績效落地工作，績效考核不是按工資上浮百分之幾進行績效工資扣除，而是在原工資的基礎上按30%做基數扣減。盡管多次宣講，仍會有員工認為自己的工資隨時可能被扣減。
例：工資6000，工資結構為：基本工資30%＋崗位工資40%＋績效工資30%；
其中績效工資就為600030%＝1800元；
若績效分數為75-80,扣除績效工資20%，即扣除180020%＝360元；
昨天財務部核算工資時，發現我所負責的中心有8名員工的工資被錯誤扣減，多則近千元，少則幾百元。與中心內幾位總監初步溝通后，再與財務總監進行溝通：
1. 有哪些同事核算錯誤？
2. 如何解決？誰來解決？
3. 一定要盡快處理，第一時間完成，不能超過當天。
4. 剛剛公布績效方案，員工對扣減方面較敏感；
5. 大部分人對于自己的工資還是比較重視，特別是基于以上第4點；
財務總監給出的答復是：
1. 正在進行各項目核算，下午需立刻發工資，時間較緊，需等下午工資發下去后再解決這幾位同事的問題。
2. 到時具體會跟各位同事單獨溝通，由財務部負責。
3. 會同步把核算錯誤的員工名單列出并給到中心；
4. 專人在下班前與中心同事溝通，并會在下月將工資補發。
今天快下班的時候，中心幾位同事（主要是幾位主管和助理）私下議論，并向其他中心了解為什么自己的工資這被扣減那么多？了解后才發現，雖然財務總監表示“已安排處理完成”，但實際并沒有任何人來處理這個事項，造成中心8名同事的工資產生較大偏差。
財務總監開會去了；
財務主管反饋：我們不直接溝通，采用非面談方式，已安排助理第一時間發短信了；
財務助理的反饋是：我昨天忙著發工資，今天忙著做稅。預計做完這些我第一時間就發短信。
財務總監開會回來迷茫地說：已經安排昨天發完工資第一時間發短信了......
你看，圈子又繞回來了......
和財務總監緊急討論：
1. 在績效方案落地執行的敏感期，中心人員的壓力較大，對工資敏感；
2. 昨天已經發了工資及工資條，好多同事不了解情況，容易激化矛盾；
3. 由財務安排人員在中心的日例會上說明，哪幾位同事的工資核算錯誤，下月如何補發，并當場讀出幾位同事的名字，下來再郵件確認；
4. 對于類似與中心有關的事件，若是有些事項沒有按時完成，一定要及時溝通及反饋；中心會另行安排處理。
這個案例中，各個環節的人對于第一時間的理解和定義完全不同（其他管理問題不在今日討論范圍）：
做為中心負責人：我認為第一時間應該是事情發現的當下；但理解財務有緊急工作，那么應該是完成緊急工作的當下，但不能超過當天；
財務總監：認為第一時間是指發完工資、整理好名單、想好說辭，但同樣認為必須在當天下班前完成；
助理則認為：第一時間是把這兩天相關重要工作都忙完，所以才延遲到第二天下午還沒有計劃開始。
往往，第一時間成為了推遲的借口而非努力解決問題的時間限制。所以，如果別人給你的答復為第一時間，可能還是要根據具體情況去了解，第一時間是如何界定，或者直接請對方給出工作時限，更合理：
- 確認雙方就事情緊急度、重要程度的理解是否一致。
- 確認就第一時間的定義是否一致；
- (最重要)如何不能確認第二點，直接確認具體時間，如今天下午6點前完成；或者做完手頭上這個項目即刻完成，但最遲不可超過12月30日；
這是我直接遇到的管理案例，就在昨日、就在今日，愿你不要遇到。
