一本與眾不同的講溝通和有效交流的書(shū)籍。

書(shū)中的作者認(rèn)為，我們生活中的很多問(wèn)題的根本原因在于：當(dāng)面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、情緒化問(wèn)題時(shí)，不能處理好和對(duì)方觀(guān)點(diǎn)不一致的情況。所以他們提供建議了很多方法去讓我們學(xué)習(xí)有效掌握高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話(huà)的做法，從而能讓自己出現(xiàn)巨大的改善。

這些問(wèn)題體現(xiàn)在關(guān)鍵對(duì)話(huà)中：事關(guān)重大、意見(jiàn)不同、情緒激動(dòng)。這樣的對(duì)話(huà)會(huì)讓你下意識(shí)地采用消極態(tài)度，力求掩飾回避逃避；或者使用語(yǔ)言暴力，譬如控制貼標(biāo)簽攻擊。產(chǎn)生這樣的因素有生理反應(yīng)、心理壓力、情感困惑、自我防衛(wèi)。通過(guò)用心看待自己、學(xué)會(huì)有效觀(guān)察、建立安全氛圍、掌握個(gè)人故事、充分表達(dá)自己（Share, Tell, Ask, Talk, Encourage）、積極了解對(duì)方（Ask, Mirror, Paraphrase, Prime, Agree, Build, Compare）來(lái)改善解決這個(gè)問(wèn)題。