運營社|打造爆款社群
筆記達人：譚凱倫
筆記時間：2019-6-9（補課）
學習期限：2019-6-5到15日
主要內容：
第1章節，為什么95%的社群都活不久？
當你確定了自己的業務適合做社群，并且也確定了社區的運營價值，接下來做什么？如果是馬上進群，并且拉很多人進來，會怎么樣？
我身邊有個做理財教育的朋友，它通過提供PPT資料包，這項小福利，用4天建立了七十幾個群，一時間風光無限，感覺要從中大掙一筆，不過，讓人意想不到的是，這些社群7天時間不到就掛掉了，整個社群的課程轉化率，僅為1%。
互聯網農耕時代，以社群用戶量增長更重要的是社群價值增長，社群技能訓練營的初衷，是幫助大家實現社群價值增長，通過治療包紅包，大咖分享解決的只是社區初期的用戶量問題，而社群價值的增長核心是運營對社群生命周期的延長。
如果你想讓社群產生足夠的價值，想讓事情成為爆款，并且活得足夠久，在社區運營開展之前，這8:00社群籌備問題，必須思考清楚。
1）社群服務：為用戶解決什么問題？
2）社群盈利：你靠什么活下來？
3）社群規則：哪些事情不能做？
4）社群公告：24h吸引到用戶。
5）社群淘汰：規則提前告知用戶
6）社群志愿者：10個支持你的人
7）社區門檻：從免費到付費。
8）社群未來：它一年后的樣子。
第2章節，社區服務：為用戶解決什么問題
在真正做事情的時候，不要著急，立即去拉人進群，你第1個需要重點思考的事情是，你的社區服務。
社群服務通常指的是你幫助用戶，怎樣解決了他自己無法解決的問題，具體需要明確下面這三個問題。
1）你的目標人群是誰？
社群是由一群擁有共同話題或者社會屬性的用戶，組建起來的，當社群用戶擁有相同屬性越多，活躍度越高，以地域屬性為例，北京地區從業者的社區活躍度，通常情況，比全國運營從業者的社區活躍度高。
所以，我們從年齡，職業城市行業，家庭情況，興趣愛好等維度，選出1~2個維度，做社群目標人群的確定。
而且，在社群創建早期，目標人群設置的越具體越好，這樣你的社群活躍度就會越好，比如我們按城市作為目標人群劃分依據，將目標人群定位上海地區的社區，大概率會比目標人群是一線城市的地區的，社區活躍度高。
2）你可以持續提供的服務是什么？
你想為用戶解決什么樣的問題？用戶常見的問題可以是達成某一項具體任務時遇到的阻力，比如考英語46級，可以是某一種關系維護，比如如何與孩子相處，也可以是某一種物質的需求，比如找一份工作，也可以是一種理想自我，比如早睡早起，每天看書。
圍繞任務達成關系，維護物質需求，你想是我的用戶常見問題，思考，你可以在社區里為他們提供怎樣的解決方案，比如你可以在社區里面推出分組監督與打賭的服務，幫助用戶早睡早起。
另外，想要快速擴大社群規模，請在社區里邊提供邊際成本為零的服務，比如在線課程資料包，優惠折扣，信息都屬于邊界成本為零的服務，千萬不要提供類似人工答疑的服務。
3）你的社區服務周期是多久？
一年，一個季度還是一個月，還是越長越好，還是越短越好？
千萬別隨意拍腦袋，決定社區服務中心，你需要根據用戶遇到問題和解決的方式，以及整體社群運營成本，來設置社群的服務周期，這樣也好作相應準備和用戶告知。
關于社區服務，可能現在聽起來比較抽象，為了方便大家的理解，下面以運營設計的訓練營為例，來，帶大家鞏固這3點社群服務的問題。
目標人群，核心服務，這兩點很容易理解，就是你的社群想要服務的對象是誰，以及你能為他們提供什么樣的價值？現階段的運營設計能訓練營，目標人群主要0~3歲的運營從業者，我們為其提供結構化技能課程和教學服務。
社區服務周期，這跟你提供有服務有關，目前運營是訓練營，主要幫助用戶解決的問題是如何，在短期內快速提升單項技能，所以我們的社區服務周期只需要10天左右，常樂用戶無法堅持學習，同時由于它屬于事件驅動的社群，后期很難維護活躍度，所以，我們會在結營后的15天將其解散。
第3章節 社群盈利:你靠什么活下去？
“社群一定要能夠掙錢，而且最好是簽單創建之初，就想清楚怎么掙錢。”
這是我做社群創業項目兩年以來最大的觀點改變，以前我認為可以靠情懷去做社區，后來，我發現不盈利的社群是無法長時間提供優質服務，情懷滿難堅守住用戶的時間摧殘。
所以，無論你是在企業任職做社區，還是獨立創業做社區，你的社群的盈利模式你一定要想清楚。
目前，常見的社區盈利模式有4種：
第1種：是收取社群會員費，比如運營研究生教育社區。
第2種：在社區里自營產品和服務（企業社群通常是這種盈利模式）。
第3種：是給第三方在社區里做廣告，比如優惠券領取社區。
第4種：是在社區里提供撮合服務拿傭金，比如，18年下半年非常火的社區團購，就是傭金邏輯。
記住掙錢了，才能更好的解決用戶問題。
第4章節，社群規則：有哪些事情不能做？
有很多事情因為沒有明確告知用戶，在社區里邊能夠享受什么服務和禁止哪些行為，導致用戶在進去后就一臉懵逼不知所措，要么發廣告，私下拉人做什么都有。
國有國法群有群規，要在微信社群籌備期想好一個群規，在用戶進群時就告知想要持續的享受社區服務的，要遵守群規。
那么一份好的社群規則，至少包含如下信息。
1）社群簡介與概括說明
例如，運營研究社讀書會，用國內互聯網案例解讀經典的經管類圖書，幫助400萬運營者，加強全局思考能力，商業理解能力（僅2%不到的運營掌握到該能力）。
2）社群服務介紹與說明
例如，每周三13:00，我們都將在運營研究社訂閱號，發起話題討論，圍繞當下最為熱議的互聯網事件，最為有趣的商業現象，讓你與全國運營小伙伴進行思想PK和碰撞，每期思考輸入的內容在圖文留言區排名前三，均可獲得運營社限量周看一份。
3)社群禁止行為說明
例如，每月簽到小于5天，單月社區積分小于50分，我們是為你不需要運營商提供的讀書社群服務，我們將把你抱入冷宮，甚至直接移出。
4）社群激勵行為說明
例如，
a，每日簽到打卡*1~10分
b，發表領讀或讀后感悟*10分。
c，幫助他人解決運營問題*20分。
d，參與每周三話題討論*10分。
e，在社群內自我介紹*10分
5）社群管理員列表。
北京群主***，深圳群主***，上海群主***，武漢群主***。
6）社群常見問題說明
例如：入運營社讀書會社群需要收費嗎？目前社群屬于服務內測階段不收費，隨著城市社群度服務完善，我們將陸續開啟收費模式。
7）社區問題反饋渠道
如有任何關于運營社讀書會的問題，歡迎私聊運營寶寶微信（yunyingbaobao2018）。
社群規則是一份非常長的文檔，他就像憲法一樣，是整個社群運營的行為準則，我們需要按照實際運營情況不斷完善和填充，并且在新人入群時第一時間引導他閱讀社區。
還有，對外發布社群規則是，千萬別簡單的規則標題寫作《***社群規則》這顯得有點low，可以考慮寫成《***成長指南》、《****逆襲手冊》等等。
第5章，設群公告:24h內吸引到用戶。
如果說社群規則（匯集成一個文檔），是在全面系統介紹社區，告訴用戶什么能做，什么不能做？那么，接下來需要是籌備完成的社群公告（新人入群時的社區引導），這是在告訴用戶你應該怎樣快速的融入社區，享受社群服務。
騰訊官方和香港大學聯合發布的一篇關于社群的論文中提到：
用戶在入群后的24小時內對社群的印象，將直接影響他對社群的忠誠度。
所以，引導語除了表達對入群者的歡迎以及服務介紹，為了讓用戶在24h類喜歡上社區，我們還需要再引導語進行自我介紹，告知福利，讓他們產生行動（比如如何修改群昵稱，自我介紹，填寫會員表單），讓他們快速的對本群產生好感。
下面是可供參考的，運營設計訓練營的，如群引導語：
Hi，我是學習小管家@運營寶寶，為了你嫩嫩鞏固在內容編輯訓練營快速的成長，者5件事你必須知道哈：
1.請大家按照格式“編號+組名+姓名”修改群昵稱；、
2.本群提供的服務是優秀打卡內容展示、每晚20分鐘答疑、3天1次的作品直播點評；
3.下午將公布訓練營分組名單，日常學習討論會在小群進行；
4.今晚8點-9點@小賢將在群內組織開營，超多干貨，大家準時參加喲。
5.點擊***參與技能訓練營入學測試。
為確保社群引導能夠吸引到用戶，我們需要在每一段引導話術中都直接指點用戶最為關系的問題和他們會獲取的收益。另外，排版上段與段之間設置空行，這樣用戶閱讀起來會輕松些。
【歡迎】來到小書童讀書群！只要您喜歡讀書，就來對了哦~
【我是】你的書童琳琳~負責安排您讀書活動，解答疑問和接受下單~
不錯過以下5條，可以更好的享受福利哦~
【修改群名片】格式：城市+職業+某書中人物的名字，如：青島+運營+哈莫雷特
【這里有】每天21:30推介一本好書+周二四六付郵送書活動+6折正版書渠道
【有問題】任何疑惑都可以隨時@書童琳琳@書童佳佳@書童敏敏
【最新活動】本周五20：00，每周兩名同書人物可以組隊分享讀書心得，最優組可以免費各得一本書，活動詳情&贈品書單戳鏈接。
【你可以】和所有人開放交流，在這里每個人發言都會被認真對待哦~
第6章節,社群淘汰，規則提前告知用戶。
社群主要還是要靠人肉運營的，對于一個好的社群來說，其實單個用戶的服務成本并不低。
為了讓用戶更加的珍惜社群服務，建議可以在社群籌備期思考考慮，清楚用戶淘汰機制，通常會在社群規則文檔的體現，以方便在社群運營過程中，采用優勝劣汰的方式，對社區用戶進行換取，釋放社區的服務資源，招募新的社群成員記錄，延續社區活躍度。
關于社群淘汰機制的制定，有如下建議：
1)基于社群運營目的的設置淘汰標準
對于你真正投入資源和精力做的社區，一定不能簡單的，其他用戶是否有發小廣告來作為去留的評判標準，我建議是圍繞社區核心互動行為并用可量化的數據進行考核，基礎社區用戶行為包括社群發言量，社群簽到量，對于業務型社群還有拉新量，購買量，交易量，學習量等數據。
比如挖財理財的VIP社群，給到的用戶福利就非常好，比如專屬理財顧問，免費的旅游，你才彪，搶購優先權，所以他的社群淘汰標準是在投金額不低于1000萬。
2)基于社群運營目的設置復活標準
。真正需要通過社群淘汰制度過濾掉的用戶是那些不需要社區服務的用戶，對于那些需要社區服務，因為特殊原因而未能滿足社區考核標準的用戶，則可以給予復活的機會。
復活機會的設置，也要與色情運營目的相掛鉤，比如你的目的是那些，那就可以設置那三個好友加入產品，即可進入復活階段。
3)每期提前告知淘汰標準和名單
為社群設置淘汰規則，勢必會引起某些不懂事用戶不滿，為了避免用戶鬧事，我這里給兩點建議，第一，提前告知社群淘汰規則，最好能夠做到私聊告知，就我們實踐下來會發現，會有用戶以沒有收到淘汰規則為由來沖擊你的規則；第二，提前7天發布淘汰名單，并且艾特快要被淘汰的用戶，提醒他抓緊活躍起來，與之配套的是你還可以發布社群表彰，讓表現優異的社群用戶有一種榮譽感。
第6章節，社區志愿者:10個支持你的人
，無論是個人社群，還是公司社區，我們都不可能時時關注著社區，這個社區的志愿者就要起到至關作用
，社群志愿者團隊最主要工作職責是日常服務運營和物料設計，如果有設計師可以不用招募物料設計志愿者。日常服務運營決定了社區能否持續的正常運營，物料設計決定了社區能否活出逼格。
在社群籌備時，我們需要找一些能夠一起運營社群的志愿者，并且參考如下格式作出明確工作安排，盡量避免出現無人管群的情況。
初期的志愿者絕大部分是群主本人和周圍的朋友，我們可以直接在朋友圈發布招募信息，找到20個候選人，然后就他們的技能參與意愿以及時間的充裕程度進行分類，那些有能力但是時間不充足的我建議可以做重點項目的后果，而時間多，但是能力弱的志愿者可以做日常，社群運營支持。
一個社群能否持久發展，主要得看這個社群在運營過程中最中，沉淀下來的志愿者數量和配合的默契程度，一般情況下效率低，承諾的事情不按時完成的志愿者，我是會清掉，那些不太厲害，但足夠努力，我反倒建議留下。
對符合要求的核心成員，還需要你想辦法把他們留下，這里有一個小技巧，給核心用戶買一些走心的禮物，往往比直接發錢來得有效，這樣做可以給他們一種被關心照顧的感覺，比如之前我們有一位女性核心用戶來大姨媽了，那幾天整個人狀態很不好，在情人節那一天我給他送了一盒紅糖姜茶，后來感動到不行。
總之，一個社群的管理志愿者團隊是我們最核心的資產，一定要想辦法把他們凝聚起來，這樣社群就不會死掉，社群初期志愿者數量控制，最好在10個人左右，因為人多反倒工作效率下降。
第7章節，社區門檻:從免費到付費。
要不要設置門檻？答案是肯定的，原因很簡單，沒門檻與輕易到手是不會珍惜，只有付出代價的活動，才有可能重視起來，非常典型的案例就是二次元用戶聚焦d的比例，他的每一個網站瀏覽者都必須參與社區考試，才有資格注冊成為會員，而且，這種門檻也為他后續二次元文化的形成奠定了基礎。
那么你的社群進入門檻是什么？
是完成某項任務才能夠進，還是特定用戶群體才能夠進，還是用戶想加入社群就可以隨意加入，還是付費才能夠加入，還是需要有推薦人才能購進？
我最常用的社區門檻設置方法是，由于對新社區服務沒信心，所以會在設置一個服務內測階段，限時限量的免費進入，兩個月后隨著服務的優化轉為收費社群，然后根據社區服務和口碑的完善，慢慢的進行漲價。
記住，社區門檻越高，你的社群質量才會更好，目前，我見過門檻最高的社群是湖畔大學。
入學條件
學員入學湖畔大學的條件是，創業三年以上，團隊超過30人，3月26日，湖畔大學已從報名的150人中面試出第1批30名學員。
入學方式
湖畔大學定向邀請，首先登門拜訪學員，問卷調查筆試，然后面試，面試分群面和單面。
學費學制
湖畔大學的學費是28萬，學制三年，每兩個月集中學習一次，每次4~5天，由8位校董親自授課。
第8章節，社區未來：它一年后的樣子
。很多人做社群是走一步看一步，反正也不知道能夠做多久，這種狀態非常不好，如果你想讓社群價值持續增長，建議你在社群籌備階段就去思考社群未來要做成什么樣子？
喂奶也不要等太久，想想自己社區一年后會做成什么樣子就好，最好能夠從目前市場上做得比較好的社區實踐隊標，這樣做的好處是讓自己的努力更加明確方向，不至于遇到問題就迷失。
比如運營研究社城市分社來說，希望他一年后可以做成類似混沌研習室那種城市校友會的感覺，我也希望，可以找到自己的社群在接下來一年時間的樣子，并從下面4個維度描繪它。
1.它會有多少用戶？
2.它會產生多少營收？
3.他會提供哪些服務？
4.他會需要多大團隊？
這里提供給大家一份運營研究社北京分社，社群籌備清單，并作如下說明總結：
1，別老想著實現自己的KPI，要在做社群籌備時想清楚社群解決用戶什么問題？
2，社群規則是社群運營指導方針，每個季度都要修訂一次
3，社群公告的核心目的是讓用戶在24h內喜歡上社群
4，是，除了要有社群淘汰機制，也要有社區服務和機制
5，思考一年后的樣子，并按照這個目標去籌備
6，當下即使再缺用戶，都要為社區設置如此門檻
7，能啟動是從微信好友中找10個老鐵跟你的一起做社群
8，社群運營都是臟活累活，請確定他真的值得你去做
當你完成了社區籌備工作后，接下來做什么是社群的心，不是的，比耐心更重要的是你要想清楚怎樣活躍用戶，第3章節我們將詳解社群活躍的10種方法，想必可以讓你打開眼界。
