《用戶體驗要素》作者:Jesse James Garrett
有人說這是一本互聯(lián)網(wǎng)入門書籍,但是在我看來,不同階段的人從書中能看到不同的內(nèi)容。初學(xué)者可以瞥見互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗的概貌,有經(jīng)驗者可以用書中的理論來歸納總結(jié)。
書本初版于2002年,再版于2010年(據(jù)作者說第二版其實改動并不大),算起來第一版距今已經(jīng)有15年了,但是大部分理論仍然還是適用,說明了以用戶為中心來設(shè)計產(chǎn)品,以及作者的思考思路是經(jīng)得起歷史考驗的。交互方式、設(shè)計方式會隨著時間變化,但是基礎(chǔ)的理念卻是通用的。
1,先看幾個基礎(chǔ)的,但是卻繞不過的問題。
Q:什么是用戶體驗?
A:指產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)生作用,即人們是如何接觸和使用的。用戶體驗總是發(fā)生在細(xì)微之處。
我的補充:一個無人使用的產(chǎn)品是無所謂用戶體驗的。
Q:什么是以用戶未中心的設(shè)計?
A:是指創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗的辦法。在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中,都要把用戶列入考慮范圍。
我的補充:你的產(chǎn)品用戶是誰?他們是如何使用產(chǎn)品的?從用戶的角度考慮產(chǎn)品,而不是從產(chǎn)品設(shè)計者的角度考慮產(chǎn)品。
Q:作者說的功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品有什么區(qū)別?
A:功能型產(chǎn)品:以任務(wù)為導(dǎo)向,比如下單流程;信息型產(chǎn)品,以信息為導(dǎo)向,比如首頁頻道頁。
2,5個要素
下面分別介紹下這幾個要素,及我的理解。
2.1,戰(zhàn)略層。
關(guān)注企業(yè)外部的用戶需求、企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品目標(biāo)。
明確目標(biāo),產(chǎn)生分歧時才容易達(dá)成一致。
2.2,范圍層。
定義清楚范圍,才能知道你該做什么,你不需要做什么。(警惕范圍蠕動,需求一點點的增加,最終爆炸)
2.3,結(jié)構(gòu)層。
功能型產(chǎn)品:交互設(shè)計
1)關(guān)注可能的用戶行為,同時定義系統(tǒng)如何配合和響應(yīng)這些用戶行為
2)使用用戶習(xí)慣的概念模型,如果需要打破傳統(tǒng),必須清楚的知道“為什么這么做!” (同樣的,在版式設(shè)計原理、寫給大家的設(shè)計書也說過這樣的話)
我的補充:如果你要做一件與他人不同的事情,那么必須清晰的知道“為什么這么做!”
信息型產(chǎn)品:信息架構(gòu)。
1)主要是更好的組織管理、分類、排列排序等等
2)將內(nèi)容從上而下或者從下而上的進行結(jié)構(gòu)化。結(jié)構(gòu)化有幾種方法:層級結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、自然結(jié)構(gòu)、線性結(jié)構(gòu)
2.4,框架層。
功能型產(chǎn)品:通過界面設(shè)計確定框架
1)成功的界面設(shè)計:讓用戶一眼就能看到最重要的東西。
2)弄清楚用戶不需要哪些東西,并且盡可能減少它們的可發(fā)現(xiàn)性。
信息型產(chǎn)品:通過導(dǎo)航設(shè)計呈現(xiàn)信息
1)目標(biāo):提供用戶在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方式,傳達(dá)出元素和他們所包含內(nèi)容間的關(guān)系,傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁面的關(guān)系。
2)告訴用戶在哪里,以及能去哪里
3)常見的導(dǎo)航形式:全局導(dǎo)航,局部導(dǎo)航,輔助導(dǎo)航,上下文導(dǎo)航,友好導(dǎo)航。遠(yuǎn)程導(dǎo)航-網(wǎng)站地圖,索引表。
信息設(shè)計:無論什么類型的產(chǎn)品都需要
關(guān)鍵是:以“反應(yīng)用戶的思路”,“支持用戶完成任務(wù)和目標(biāo)”的方式整理信息
2.5,表現(xiàn)層。
我們的感覺器官有:視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺
3,如何應(yīng)用這些要素?
正確的心態(tài)
用戶體驗改進是一次馬拉松,而不是一次短跑
4,總結(jié)
簡單來說
戰(zhàn)略層:定義產(chǎn)品目標(biāo),用戶需求。相關(guān)者:公司領(lǐng)導(dǎo),產(chǎn)品經(jīng)理。
范圍層:做什么,不做什么。相關(guān)者:公司領(lǐng)導(dǎo),產(chǎn)品經(jīng)理。
結(jié)構(gòu)層:用戶的交互形式、信息的組織方式。相關(guān)者:產(chǎn)品經(jīng)理。
框架層:界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計、信息設(shè)計。相關(guān)者:產(chǎn)品經(jīng)理,交互設(shè)計
表現(xiàn)層:具體看到的頁面元素。相關(guān)者:交互設(shè)計、視覺設(shè)計。
附1,書本整理后的思維腦圖
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附2,5個要素圖