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記得馬化騰的名片上，頭銜是首席用戶體驗官，足見他有多么重視產品體驗。對我們的終端門店而言，顧客是偵探，服務即表演，在門店的過程就是體驗表演的過程，如果有了這種理念支持，再圍繞“做用戶喜歡的產品”這個核心點，我們其實可以做的更多：
1、視覺觸點：
員工服裝，從顧客走進門店至離開門店，都是與他們打交道的員工，員工的服裝既要有美感，顏值，同時也要滿足員工功能型需求；在某些合作店，員工的服裝、員工的妝容都是有專門的設計的，就是讓顧客一走進門店，就能夠感受到一道亮麗的風景線；
2、占領心智：場景、創意
每次比顧客多想一點點；喬布斯曾說，別問消費者想要什么，企業的目標是要去創造那些消費者想要而又表達不出來的需求，所以才有消費升級、迭代的做法；顧客在店內原始需要很簡單，飽腹體驗不差即可，但如果給顧客設計一個場景，用超出期望值的一個個觸點來滿足顧客預期的美好。接下來的幾個節點都會以“聚”為主題，以此為設計不同情景，國慶節家人的聚，同學的聚，朋友的聚；11節兄弟閨蜜的聚……除此以外，每次都有新品、新創意讓顧客感受到，每次比顧客多想一點點，挖掘顧客深層次的需求，才能給顧客留下帶有你門店的記憶點，在顧客的心中你這個店鋪就是與商圈中其他店家不一樣；這個可以結合會員系統來做；
3、促進二次消費：讓客人舒服就好
門店管理是需要流程化的，但流程化也需求有邊界，比如服務與流程化是天然“絕緣”。在過去，可以做為管理規范進行推廣，但現在照搬照抄的這種生硬服務顧客是不買帳的。比如店里規定要為客人調火幾次，但客人很煩，認為打擾到他。其實就一點：在客人面前不管什么流程，讓員工自由發揮，讓客人舒服就行了?？煽氐牧鞒袒?，是與顧客無接觸的動作事項，而員工與顧客之間需要“軟連接”，半流程化的約束更適合于直接服務于客人的員工；
4、變成粉絲：大廚出臺，售賣“品質+味道”的理念；
讓大廚出場，做足儀式感，從形象到器皿、話術、結合巡臺的服務內容，適時給顧客一些小驚喜，打造成一種高黏性、有吸粉能力的經營方式；
