據有關調查說，百分之八十的成功銷售，來源于第四到十一次的跟蹤。這樣的調查數據充分說明了跟多跟進客戶的重要性，而多數情況下，我們可能堅持不會超過三次就放棄了。

回想一下，你是不是有很多被輕易放棄的客戶？他們可能有過拒絕你或者拒絕和你聯系，你就覺得他不會成交，然后就放棄了跟進。

作為一名銷售，你會對客戶堅持跟進嗎？在跟進過程中又該采取什么樣的策略呢？下面我們就來講一下客戶跟蹤策略。?

1.采取特殊的跟蹤方式加深對你的印象，比如注重客戶朋友圈的點贊和評論。

2.為每一次跟蹤找到漂亮的借口。就是我每次找你，都不會僅僅是想找你買單而已。

3.注意兩次跟蹤時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘。你要根據客戶的具體情況來設定，正常情況，你每周都是要跟進一次的。

4.每次跟蹤，不要流露出你強烈的渴望，調整自己的姿態，試著幫助客戶解決問題，了解你的客戶最近在想些什么，工作進展如何等等。

在跟進客戶的過程中，也要不停的確認以下的4個問題：

1.客戶對我們的產品了不了解？

2.客戶對我們產品的認同感和滿意度如何？

3.客戶有沒有購買需求？

4.客戶有沒有購買意向？

客戶和我們銷售之間所建立的關系，一般有2種

第一種就是客戶首先了解產品，然后對產品認同，最后客戶才有購買需求。對產品認同，有購買需求。才會有購買意向

第二種是客戶首先有購買需求，然后去了解產品，對產品認同后，就有了購買意向。

從上面的兩種關系中可以看出，要想讓客戶成交，要同時具備兩個要點，認同產品和購買需求，他們之間是并列的關系，而想要客戶同時具備這2個點，就要借助對產品的了解去實現。

所以，要問問你自己，你對的產品熟悉嗎？我說的熟悉是真正了解自己的產品在什么地方可以幫到客戶，而不是無腦的復制粘貼。

再來講一下客戶溝通中應該避免的兩個錯誤。

第一個錯誤是講解產品滔滔不絕，不能把握重點。

很多銷售談客戶，一上來就把產品的賣點從頭講到尾，而且滔滔不絕，最后客戶的答復就是考慮考慮，商量商量。

客戶購買產品往往不是因為產品的所有賣點，而是其中的一兩個賣點，有的時候甚至會恰恰相反，賣點越多就越容易出現問題。所以我們要先挖掘找到客戶的需求，然后根據產品的賣點去滿足客戶的需求。

當然了。講解產品的賣點，也是挖掘客戶需求的一種方式，但千萬不要忘了，不要為了講解而講解，要有目的性的，有針對性的為客戶講解產品。

第二個錯誤是被客戶的問題所困，不能引導客戶購買。

我們都知道，客戶提出的問題越多，他的購買需求就越大，購買意向就越強烈。

但這有個前提，那就是客戶提出的問題是不是真實問題？如果是假問題，那么客戶就是在刁難你或者敷衍你。有的銷售從來不考慮客戶的問題是真是假，只要是問題全部解答，就會被客戶的問題所困，一直被客戶牽著走。

當客戶給你提出一些問題時，你要有意識的考慮下問題是真的還是假的。他提出這個問題出于一種什么樣的目的？真問題和假問題，你的回應方式一定是不一樣的。

我們再來講一下判斷客戶問題真假的方法。

第一個方法是假設法

就是假設這個問題已經解決了，客戶會不會購買？比如客戶說你們的產品沒有很好的售后服務。我說，如果我們的售后服務令你滿意的話，你是不是就決定購買了？如果客戶的回答是肯定的。那么這個問題就是真實問題。

第二個叫反問法

就是客戶提出問題后，讓客戶去解決這個問題。比如，客戶說，你們的產品沒有很好的售后服務。那我說。那您覺得什么樣的售后服務你能滿意呢？如果客戶提出了具體的要求，那么這個問題是真實問題。

第三個方法叫轉化法

就是把客戶提出的問題轉化成我們的一個賣點。比如，客戶說你們的產品沒有很好的售后服務。那我就說你的擔心是應該的，我們現在的售后服務確實不是很完美，但你要知道，我們公司是有專門的售后服務部的，據統計，我們被客戶的投訴是最少的，這就說明我們的質量是最有保證的。質量與售后服務你會選擇哪一個呢？

以上就是今天我要和你分享的全部內容，希望對你有所幫助