滴滴表現、擊穿底線,如不改善,自墜深淵!-90(2)-40

? ? 【本文來自話題:滴滴順風車事件,HR你有哪些不吐不快呢?

  上周,滴滴順風車事件引發全民關注,很多大咖也在朋友圈發表了自己的看法。正所謂“天下興亡,我的責任”,雖然此次事件背鍋的是順風車事業部總經理和客服副總裁,沒有丟到HR頭上,但作為一名HR管理者,該事件暴露出來的企業價值觀、客服權責、應急機制等等,都值得我們HR討論深思,引以為戒。】

一、資本開出惡之花:

? ?8月24日下午,浙江溫州樂清市女孩趙某在虹橋鎮乘坐滴滴順風車前往永嘉縣,在向朋友發送“救命”訊息后失聯。8月25日,警方在柳市鎮抓獲犯罪嫌疑人鐘某,該滴滴司機鐘某交代了對趙某實施強奸,并將其殺害的犯罪事實。趙某的家人和朋友表示,在事發后曾多次聯系滴滴方面索要司機具體信息,等到4小時候才得到最終反饋。

? ? ? ?網友們對滴滴客服的推諉、延遲,貽誤救人時機,表示了質疑。有網友調研得到真相——禍起滴滴客服被全面外包。

? ? ? ?人力外包能省多少錢呢?滴滴今年要建1500客服團隊,1500人的外包團隊按照150個基層管理崗、30個中層管理崗、5個中高層管理崗、1個高層管理崗來計算。如果滴滴自建客服,那么每年薪資約為1350×12+150×24+30×40+5×60+1×100=21400萬元;外包的話,1500人的外包保底工資成本保守估計8100萬(考慮企業稅負),和君縱達需要25%的毛利來Cover公司管理運營成本(在宿州都蓋了和君縱達大樓),加上6%稅費,滴滴需要支出1.07億,節約了50%的成本,大家看到了嗎?這真心是門好生意。

? ? ? 電商平臺的客服都是外包的,這沒問題,客服就算再沒有責任心,只要買家不打差評,至少不會導致買家的生命受到威脅;而滴滴外包的,是車主信息的審核崗以及司乘客服崗,客服沒有責任心的話,已經要了乘客的命了,乘客的生命價值幾何?大家可以去想想。

二、不作惡到底有多難?

? ? ? 我的前雇主是一家金控平臺,下面有一家互聯網金融公司是我們的子公司,我作為集團HRD去子公司的時候,看到他們的企業文化墻上有一個價值理念是“不作惡”,讓我記憶很深刻。

? ? ? 我就問子公司的HRD,不作惡是什么意思?

? ? ? 子公司的HRD回答我說:“叢總,這是我們公司C總一直倡導的,他從硅谷回來,一直教育我們做互聯網金融要秉承這種底線。我們公司是互聯網金融公司,本質上是一家基于互聯網公司的P2P公司,在我們平臺上,大家要拿出真金白銀投資,有的人甚至是拿出全部家產來投資,這條價值觀就是提醒我們時時刻刻有敬畏心、把各個環節做好,讓大家的財富真正的保值、增值。‘不作惡’是我們的底線。我們寧肯不賺錢,也不要作惡,萬一我們的產品做的不好,那會影響很多家庭的幸福。”

? ? ? ?這番話發生在2015年,當時我的感受還不是特別的深刻,在P2P平臺暴雷的今年,這番話想起來,讓我感覺特別不一樣。我們的前雇主的這家公司現在不僅沒有暴雷,還運營的不錯,我想這個跟他們的“不作惡”的價值觀密不可分。

? ? ? 每個公司都有應擔負的企業責任,如果一個企業因資本的驅動——所有的動作都為了盈利,那這家公司就一定會做出擊穿自己底線的事情,就如同滴滴。

? ? ? 滴滴一出現的時候,是為了改善人們出行、解決打車難、出行貴的問題。但是,滴滴的成長與資本在背后的助推密不可分,現在滴滴的用戶體驗度怎樣?我不用調查,各位看官自己就能回答。

? ? ? 滴滴打車越來越難,車價也越來越貴,繞路、高價的事情已經不鮮見,現在已經發展到對司機審核不嚴,讓乘客枉送性命的程度。這樣的企業,不是“作惡”是什么?不是幫兇,是什么?

??滴滴,你砍掉客服部省掉的每一分錢里,都有逝去乘客的鮮血,試問滴滴的創始人們,夜深人靜之時你們能安眠嗎?

?滴滴,你在一路狂奔的時候,是不是已經忘記了初心?在雄霸江湖的今天,你是不是產生了舍我其誰的野望?你可以不把乘客放在眼里,但是,我們也可以像卸載攜程一樣卸載你們!

? ? ? 滴滴,你在忘記對市場、對乘客的敬畏,用你的實際行動回答了唯有資本你們才敬畏,不管你今天做了什么,我們都不再相信你!

? ? ?Tips1:滴滴順風車事件其實與滴滴的人力資源無關,需要對這件事情直接負責的是滴滴的創始人們,是你們決定了滴滴今天的戰略,是你們做出了砍掉自己客服部的決定,更是你們以盈利為己任忘記了生命的可貴與不可復制。

? ? ?Tips2:如果有一天,網約車市場里沒有了滴滴的身影,我一點也不奇怪,是滴滴自掘墳墓把自己送進了深淵!

? ? ?Tips3:樂清女孩,希望你一路走好,因為天堂里沒有車來車往也沒有讓你深陷絕望的“滴滴”!

?著作權歸作者所有,轉載或內容合作請聯系作者
平臺聲明:文章內容(如有圖片或視頻亦包括在內)由作者上傳并發布,文章內容僅代表作者本人觀點,簡書系信息發布平臺,僅提供信息存儲服務。
禁止轉載,如需轉載請通過簡信或評論聯系作者。

推薦閱讀更多精彩內容

  • 1:滴滴四年,50余個性侵犯罪樣本 今年5月6日,鄭州21歲的空姐李明珠,被順風車司機奸殺,女性乘車安全引發全社會...
    唐人在楚閱讀 564評論 0 0
  • 我重新獲得了自由 ,在國家里參觀,一路上都非常小心翼翼,生怕傷害了過路的居民。我同時也了解了,這個國家與另一個國...
    毛秋韻閱讀 349評論 0 0
  • 我們的相遇簡單而又是那么的巧合 我們的相遇應該從你的名字說起吧。2009年的9月,就要成為一名高中生,爸爸為我借...
    林夕l995閱讀 131評論 0 0
  • 把無限放在你的手掌之上,永恒在一剎那里收藏。 人總是要有點情懷的,也許會被當做癡,也許會被當做啥,但那又如何?給自...
    An_An閱讀 254評論 0 0