溝通，是我們獲取信息，建立聯(lián)系，增進(jìn)感情的重要方式。拿到臺(tái)面上講，溝通就兩個(gè)字“說”和“聽”，一為表達(dá)，一為接收反饋。這兩個(gè)過程循環(huán)往復(fù)，就形成了一次溝通。那么，什么樣的溝通是好的溝通呢？這個(gè)要以其效果來判斷，如果能實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)，那就是好的，有效的溝通。市面上關(guān)于溝通的書籍林林總總，但道理相似。今天我們就來理一理這里的門門道道。
我們長(zhǎng)著一張嘴，兩個(gè)耳朵，一馬當(dāng)先，我們就先講表達(dá)。
表達(dá)可不是一個(gè)人的事哦，沒有結(jié)合對(duì)象的表達(dá)只能算是自嗨，對(duì)方冰凍一千年。話題要吸引人，才能抓住對(duì)方的注意力，融化他的心。如果時(shí)間充裕，不妨多做些準(zhǔn)備，對(duì)表達(dá)對(duì)象了解越多，越有助于作出有針對(duì)性的溝通，試想，誰(shuí)不愿意穿量身定制的衣服呢。然而大部分時(shí)候，不具備這樣的條件，那么我們就放棄準(zhǔn)備直接上陣嗎？當(dāng)然不能！我們可以給對(duì)象建立一個(gè)簡(jiǎn)單的檔案，花30秒問三個(gè)問題：他（她）是誰(shuí)？他（她）有什么困難？他（她）的興奮點(diǎn)在哪兒？有了這樣一個(gè)檔案，以之為根據(jù)選擇表達(dá)內(nèi)容，就不會(huì)跑調(diào)。
表達(dá)的過程中，是選擇干巴巴的講，還是繪聲繪色的娓娓道來呢？我想大家都知道孰優(yōu)孰劣。表達(dá)形式是內(nèi)容的外衣，永遠(yuǎn)是最先入眼的。就像一首歌，最能讓人留下印象的還是歌曲的節(jié)奏和韻律，我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)也需要注意語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和語(yǔ)氣，而這也是絕大部分人難以逾越的鴻溝。其實(shí)，這些都是由心態(tài)決定的，心急則說話快，難過則語(yǔ)調(diào)低，心虛則語(yǔ)氣綿。杜絕這種情況，心態(tài)需保持穩(wěn)定，就要做到自信，放松，堅(jiān)定。
肢體語(yǔ)言的合理運(yùn)用，既是對(duì)表達(dá)內(nèi)容的直觀展示和豐富，又能引導(dǎo)聽者理解，可謂一舉兩得。一個(gè)優(yōu)秀的溝通者，總是能將這些加分項(xiàng)充分運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)有利的談話氛圍。
由于溝通是表達(dá)與接收反饋的循環(huán)，所以可能說著說著，就偏離了原先制定的方向。如果是散漫的談話，倒不要緊。但如果談話的目的性很明確，若任其發(fā)展，難免落空。這時(shí)候，在溝通過程中就要留個(gè)心眼了，發(fā)現(xiàn)偏離主題，及時(shí)去糾正。可以用一句話承接對(duì)方說的，然后轉(zhuǎn)回自己的主題上。
溝通不是一個(gè)人的事，既體現(xiàn)在表達(dá)上，更體現(xiàn)在傾聽上。當(dāng)話語(yǔ)棒交到了對(duì)方手上，雙方的位置就發(fā)生了變化。作為聽者，如何正確理解對(duì)方的真實(shí)意思呢？先從一些細(xì)節(jié)方面做準(zhǔn)備吧，注意自己的表情，神態(tài)和心境，把它們調(diào)整到一個(gè)合適的狀態(tài)。然后站在說話者的角度去傾聽，對(duì)一些小的失誤，不要過于追究，重在要義。更不要頻繁地打斷對(duì)方，這會(huì)引起對(duì)方的反感，破壞了良好的氛圍。適時(shí)做出反饋，輕輕予以肯定，會(huì)讓對(duì)方感到尊重，好感油然而生。
溝通中有很多細(xì)節(jié)，此文自不能盡言，要避免踩雷，必須多練習(xí)，在實(shí)踐中進(jìn)步。
【本文有刪改】
