“咋能是假的？開什么玩笑！”營業廳外的一句怒吼打破了原有的平靜，引來許多客戶警覺。

原來這位大喊的客戶是高村街上有名的建材大戶薛先生。他正興沖沖的把收回的貨款存定期就碰到了這檔子事。高村信用社柜員馮紅梅在為薛先生辦理存款業務時，經過點鈔機反復核驗，雙人復核辨別，確定這是一張偽造的百元假幣，并依照程序收繳假幣。

“那你把假幣給我，我再給你換一張，這錢也是別人給我的！”客戶薛先生沉著臉說。根據多年柜面工作經驗，假幣一旦離開柜臺便再難收回的事例屢見不鮮，并且有可能會再次流入市場。如果處理不當這場假幣風波，甚至有可能會流失一位優質客戶。出于對可能發生沖突的擔憂，在假幣收繳過程中，柜員牛國晶始終微笑著面對薛先生，詳細地通過真假幣的對比，向客戶講解如何辨別假幣，憑著柔美的聲音終于了打動客戶，最終客戶同意上繳假幣。

通過臨危不亂、不急不躁真誠的服務態度，高超的服務奇巧我社不僅及時地宣傳了反假幣知識、防控假幣流入市場帶來的危害，同時也以良好的職業素養平息了客戶的沖動，贏得客戶信任，實現雙贏！

? ? ?——高村信用社 衛淑雅

牛國晶甜美的微笑贏得了客戶?

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她就是衛淑雅，總是筆記錄工作的精彩！

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