事件

昨天下午上班本來病人也不多，很舒心的，2點多的時候，遇到一女病人來了什么也沒帶，問她有沒有身份證，她直接張口報身份證號，我說要卡，要讀芯片的，不是直接報號碼，她說你怎么上的那么軸呢？你不能自己輸嗎？寫出來還不是要手敲進去的？

此刻，我右手指著上面，想等她說完，讓她看溫馨提示上寫的要填單子，不給我機會說，她直接來了一句“你掛不掛，不掛，找你們院長來評評理”，沒辦法，一說到告狀，投訴的問題，我們就沒理了，因為醫院不會給我們解釋的機會，一投訴立馬就找我們領導，扣錢扣工資。

認了唄！讓她報名字，名字“李梅”一看就是同名有一大把的，再讓報手機號，核對身份證尾號，找了半天，給她掛出來。她走了，我肚子的火還沒消，后面接著她排隊的女的都掛完號往后走了四五米了，還要轉過頭來問“幾樓啊？”，本來都憋著氣的，我還是比較客氣的說“單子上寫的有，你可以看一下”，聽到她狠狠地說了一句“什么態度？！”

所以我們的工作就是有求必應才行，不能有自己的脾氣，不順著他們就是我們的錯了，太難了。。。

心里煩的狠，邊忙里偷閑地刷手機，看到行動派的一篇文章，這樣一句話好應景，可能這就是上天派來的包裝丑陋的禮物，教我如何識人，世人千千萬，總有各種沒見過的人，這也是一種打開世面的方式啊！突然心情也好受了一些。

反思

情緒是把雙刃劍，控制的好，可以是我們的朋友，控制不好，就是隱形的殺手，學會在實踐中控制情緒，與情緒和解。

行動

遇事修性，遇人修心