供應商質量評估的意義和要點

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供應商質量管理從什么時候開始？

實際上，正如我上一篇文章中講到的那樣，從開始詢價的那一刻就開始了。

質量上乘，交付及時，服務周到必然要求高回報，并不是這么做成本一定會高，而是表現(xiàn)優(yōu)異必然要求高回報。

這就如個人能力出眾，業(yè)務突出，表現(xiàn)優(yōu)異，必然要求高報酬。這并不意味著表現(xiàn)優(yōu)異的人一定比庸庸碌碌的人付出了更多努力，而是因為培優(yōu)汰劣是社會發(fā)展的正常規(guī)律。否則個人就失去了努力向上的動力。

工廠也是如此。

并不是高質量導致高成本，而是高質量必然要求身份等同的出價。反其道而行之，只能說用一種貪小便宜的心態(tài)來導致劣幣驅逐良幣。

所以，我一直堅定的認為，供應商的質量管理一定是從價格開始的。

曾經(jīng)的一位同事有句口頭禪：錢能解決的問題，就不是問題!

雖然與該位大哥交往不深，但對此話深以為然。

沒有錢是萬萬不能的。

當然，金錢也不是萬能的。那么，當價格不成為問題后，接下來從質量方面該做什么呢？

毫無疑問，

供應商質量評估！

01 什么是供應商質量評估？

通過調查，審核和比較等手段對潛在或現(xiàn)行供應商的質量管理體系進行評估，以確定供應商質量管理體系的符合性，充分性和有效性。

這就是我眼中的供應商質量評估。

大部分人更習慣稱之為質量審核。但我更傾向于認為質量審核只是質量評估的眾多方法中的一種。

這里無意糾纏于名詞的細微定義。反正，我是這么想的，無論什么名字，只要說的是同一回事，大家開心就好。

當然，我相信有人馬上指出這個定義不對。

因為，傳統(tǒng)意義上的供應商質量評估（審核）包含三個層面：產(chǎn)品的審核、過程的審核、質量管理體系的審核。

所以，這個定義的范圍只針對“質量管理體系”是不全面的。

這里，我必須辯護一下。去理解這個這個問題只需要回答如下兩個問題。

1. 有沒有質量管理體系是不包含特定產(chǎn)品的？

2. 有沒有質量管理體系是不包含過程的？

我相信這兩個問題的答案一定是否定的。既然是否定的，那么，

質量管理體系必然包含產(chǎn)品，過程！

所以，將產(chǎn)品、過程和體系分開來談的人不是一知半解，就是人云亦云。

當然，如果說審核時在不同階段要有所側重，比如起初時以全面體系審核為出發(fā)點，項目開始時以產(chǎn)品為側重點，量產(chǎn)開始前以過程為關注中心，這樣做完全沒有問題，且是必要的。

同時，針對不同的出發(fā)點，采用不同的審核評估方法，比如針對系統(tǒng)按照IATF16949或VDA6.1，針對產(chǎn)品按照VDA6.5,制程采用VDA6.3，這樣做毫無疑問也是正確的。

總結一下。

供應商質量評估就是針對供應商的質量管理體系進行的評估。

當然，供應商審核和評估包括很多方面，人權，安全與健康，環(huán)境保護，合法性，反恐，質量，合作意愿，信用度等等。

比如，WALMART的SA8000不是關于質量的，但是有很大的影響力。

質量評估只是諸多評估中的其中一項而已。不過當然是很重要的一項。也是最為大家熟悉的一個方面，畢竟，產(chǎn)品質量才是時時刻刻需要關注，并與公司的業(yè)績息息相關的事情。

02 有沒有進行供應商質量評估的必要？

為什么這么問？是不是多此一舉？因為供應商質量評估審核這件事好像很多公司都在做。

這么問，是因為很多公司并沒有真正理解供應商質量評估的意義。

大家如果覺得這么說不中肯，那可以細想一下我們尋找供應商的過程。

老板是先問供應商是否價錢合適？還是先問質量是否符合要求？

不用多想，絕大部分老板一定是先問價錢是否合適。

如果，老板竟然是問質量是否合適，恭喜你！一定要抓緊機會，有這樣覺悟的老板真不多呀！

為什么很多人認為大部分的供應商質量審核是一種形而上學的東西，這樣做純粹是因為公司程序要求這這樣做？

往根子上說，是源于對質量預防的一無所知，同時對質量管理的復雜性也理解不深，因而也不能理解供應商質量評估審核活動的必要性，并且這樣的活動只能由擁有獨立而客觀的視角的“質量人員”來完成。

經(jīng)常有采購人員說，我們?yōu)槭裁匆啻艘慌e呢？我們只要控制住價格，質量是供應商自己的事情，就讓供應商自己折騰好了，出了事反正我只對良品付錢。

這么做，首先是一種典型的掩耳盜鈴，自欺欺人。因為你對供應商放任自流，供應商的質量會毫無意外的變得更差。除非你的供應商是行業(yè)內(nèi)的泰山北斗。

其次，很多人這么做，是基于一種“不足為外人道”的陰暗心理——甩鍋。只要供應商一進來，我的任務就完成了，至于后面的質量問題，自然有質量人員接盤。大家不都是這樣玩的嗎?

回歸到質量管理本身的意義上來說，預防永遠是成本最低，收益最大的行為。

而供應商質量評估和審核就是非常重要一種質量預防行為。

其實這個非常容易理解。

跟供應商做生意，總得先了解一下供應商的基本質量狀況和水準吧。供應商質量評估和審核就是對供應商的質量狀況和水準的一個摸底行為。連這個摸底都覺得多余，如果不是故意，只能說是心真夠大的。

如果供應商質量評估審核是必須的，那么另外一個問題是，

是否一定要質量人員（通常是SQE）來實施這份工作？

理論上來說，只要具備準確，及時，客觀評估能力的人都可以勝任。

我曾跟一位SDM（供應商開發(fā)經(jīng)理）合作過，之前他曾在艾默生任職SQE經(jīng)理。他看供應商的眼光就穩(wěn)，準，狠，在質量審核評估方面的功力遠勝一般的掛著SQE名號的泛泛之輩。從他手里過的供應商，就從來沒有過什么大的質量問題。

強如斯人，當然承擔供應商質量評估審核的任務毫無問題，還能節(jié)省一個SQE的費用，何樂而不為呢？

但是，但是，這樣的人畢竟不僅不多，而且太少！

同時，如果一個人身上負有不同的任務，那么當任務之間有沖突或分歧時，公正性和客觀性就很難不受影響。兩害相權取其輕，善惡全在一念間。

總結。

供應商質量評估和審核完全必要。

并且，要由專業(yè)的質量人員來進行。

03 供應商質量評估審核的要點

不幸的是，目前很多的供應商質量評估審核都有點流于形式，并沒有起到應有的作用。

有很多原因，但我想，其中最重要的一點就是，

供應商質量審核并沒有一票否決權（大部分情況如此）。

這就導致，很多時候，不是采購部門或供應商開發(fā)部門來配合質量，而恰恰是反過來，質量要來迎合他們。

所以，SQE選擇性的開一些不符合項，技術性的調整一下審核表的分數(shù)，那簡直就是例行的必修課。

在這種情況下，很難起到預防性排除作用，甚至都起不到對供應商應有的警醒作用。

為什么不能質量一票否決，一個主要原因跟公司的政策和程序有關（書面的或約定俗成的）。

所以要想供應商質量評估審核真正成為質量預防的一個工具，

公司的政策和制度必須明確賦予質量一票否決的權利（要點1）。

同時，

質量人員不能承擔供應商改善的義務（要點2）。

這一點，會違背很多人的常識。

我們經(jīng)常說“解鈴還須系鈴人”，但對于質量問題來說，發(fā)現(xiàn)問題的人并不一定就是負責解決問題的人。

否則，SQE會常常限于一個進退兩難的困境，供應商被評估不合格，然后又被組織要求必須協(xié)助供應商合格。供應商可能本來就爛泥扶不上墻，還不聽你的，你的組織又總是且只是“鞭策”你，那究竟是修改一些評估報告容易些，還是繼續(xù)硬扛帶著供應商改善容易些，大部分的人都會做出比較“明智”的選擇。

當然，質量人員不能置身事外，而是要積極參與到供應商改善中去。

我只是說，質量人員在這個時候不應該是供應商改善的主導人。

供應商自身才應該是，供應商開發(fā)人員也應該是，但質量人員不應該是。

質量人員提供標準，提供建議和方法，培訓，指導，一起分析問題，一起準備改善活動，都沒有問題也完全應該，但絕不能對供應商符合與否的結果負責。

否則，就難以保證必要的獨立性和客觀性。

而獨立性和客觀性一旦喪失，質量管理就會偏離它本來的方向。

供應商質量審核要在項目開始的早期實施（要點3）。

很多時候，項目都已經(jīng)進行得七七八八了，才想起來還要做個質量審核。

這樣的情況下，供應商質量評估審核唯一的意義就在于證明自己來過。

你想，模具都開好了，合同上的印油都干了，錢也付了一小半了，現(xiàn)在來說供應商質量管理不符合要求，只能是八月十五賣門神——不是時候。

負責任的供應商還能裝模作樣配合你一下，有態(tài)度的老板還能幫你訓一下人，其他實質性的事情那是一點改變也不會有。

所以，供應商的質量評估審核一定要在項目初始階段（在確定供應商之前）實施。

而這一點，也只能通過公司的制度和程序來保證。

評估審核的項目要簡單，清晰，明了（要點4）。

認真的講，一個合格的ISO9001內(nèi)審員（不是說拿證的）一定可以很好的完成這項工作。

除了組織對象不同，本質上，不都是對組織的質量管理體系按標準進行審核嗎？

所以，在學習一些看似高大上的供應商審核技巧之前，先成為一個合格的ISO9001內(nèi)審員。

然后，好學上進的三好學生可以繼續(xù)鉆研VDA6.1,VDA6.3和VDA6.5之類，這樣，既有大眾套路，有又獨門絕技。

供應商的審核表格，評估手冊到今天已經(jīng)是非常齊全了。

隨便到網(wǎng)上搜一搜，那是數(shù)不勝數(shù)，隨便拿一份，只要逐條問詢，一定可以將供應商翻個底朝天，讓他們非常的難看。

那些長篇累牘的審核清單，調查表格當然是有用的。因為繁多的細分項目需要一一佐證。

那些定性，定量的評定標準也是有用的，因為只有這樣才能客觀的呈現(xiàn)問題。

那些或求和或加權的計分系統(tǒng)也是必要的，因為只有這樣我們才能得到一個最終的印象。

但如果我們仔細思考為什么要做供應商質量評估審核，就會發(fā)現(xiàn)這個事情遠不需要那么復雜。

對于供應商質量評估和審核上來，其實真正需要關注的只有3個基本問題：

1. 供應商會不會出問題？

2. 如果出會出什么樣的問題？

3. 出了問題供應商會在什么樣的層面解決？

回答了這3個問題，基本上就完美的解決了心中關于供應商質量的擔憂，當然也可能是擔憂加重了。

當然，為了回答這3個問題，我們還是需要制定一些審核清單之類進行輔助。

只是，無論制定什么樣的審核評估清單，都需要也只需要緊緊圍繞這3個問題展開，而無需畫蛇添足。