為什么無論何時去銀行辦理業務總是需要排隊？難道銀行的效率真的這么低嗎？這里大致分幾個層面找下原因
1. 監管越來越嚴格
銀行的業務手續里面很大一部分是為了執行人民銀行和銀監會等監管部門的規定。例如：
- 存錢要出示身份證，是為了落實人行反洗錢有關規定
- 結售匯要去外管局網站查詢客戶有沒有超額度
- 開戶要客戶填寫涉稅聲明
- 如果是對公業務，那人民銀行的規定就更多了
還有些是計劃經濟時代的規定，由于政府的法條更新是較慢，所以商業銀行也只能繼續執行。舊規定加上不斷出現的新規定，業務流程也越來越復雜。
2. 系統更新后更慢
以前銀行的舊系統只需要錄入信息，現在的銀行大多都采用高拍儀、掃描儀等設備辦理業務，經常需要拍攝上傳資料影像，相應增加了辦理時間。而且銀行出于防控風險的需要，由過去風險末端控制改為集中審核，把大部分業務授權的權限上收到省分行一級。也就是說辦一筆業務，柜員提交以后，還需要分行的復核人員審核資料圖像后審核通過授權后才能辦理成功，這大大增加了辦理時間。
3. 柜臺人員老齡化
柜臺人員斷層嚴重，老齡化形勢嚴峻，很多銀行的柜員都安排臨近退休的人員當值。無論是精力、體力、反應速度上都與年輕柜員有差距。涉及現金，都需要認真核對信息，每筆都要打起十分的精神，一旦出現錯帳都是要柜員自己承擔的。另外，想干柜員辛苦工作的人太少了，跳槽的又多，人員不穩定也是一大原因。
4. 客戶意外情況
部分客戶因手續不齊，卻執意要辦理，在柜臺與工作人員爭執。還有一些客戶不按規定排隊，取了后面的號卻要求優先辦理，也耽誤了后面客戶的時間。
5. 辦理窗口數量少
很多人不解明明有10個窗口，卻只開放4-5個辦理業務，這里主要2個原因：銀行的窗口數量設立，特別是新網點規劃都是按照未來的業務量來設置了窗口，銀行評估當前業務量后，覺得還不足以投入這么多窗口是正常的。
加上，柜員日常也需要吃飯、休息時間和請假，某個時間人少也就正常了。
