柜員的冬夏

【正文】

? （這是2014年夏天我離開銀行還沒找到工作時，在一個普通的工作日下午寫下的回答，想過要修改，后來想想，還是把當時最真實的想法留著吧，迷茫時拿出來看看，不忘自己離開銀行的初心。）

? 當年校招進銀行的面試是小組辯論，題目是：需不需要職業規劃。后來，人資部老總在新員工培訓時說：招你們進來就是干活的，不要跟我提什么職業規劃（大意，原話記不清了）。我們那批進分行的一百多號人全都從柜員做起，不同的是有關系背景的沒多久去了分行部門，能玩能鬧的（尤其男生，尤其潮汕人）陸續”出柜“，掛上了客戶經理的牌子。而像我這樣只想安靜做事情的（大多是女生）就在柜員的位子上每天重復著。這樣三年，我在同事詫異的眼光中果斷拒絕了續簽勞動合同，裸辭了。

【我的看法】

? 我的看法是，柜員不是所有銀行從業人員必須經歷的崗位。工作操作上來說，柜員的工作無非就是了解業務操作，能夠熟練操作系統。我所在的網點業務量巨大（穩定在分行前三），當年下放到網點柜臺的四個人都只跟自己的師傅學習了一個星期就獨立上柜了，而且有大量詳細的文件，就算沒坐過柜臺也不至于說不知道一個業務要怎么辦。相反，柜員只知道業務到了自己這一步需要什么資料怎么操作，至于業務細節、之前客戶經理做了多少工作就靠有心人主動去了解了。”有利于全面了解銀行業務“？恕我難以認同。離職之前在對公柜臺，跟網點的對公客戶經理來往比較多，有的沒坐過對公柜臺碰到不清楚的操作愿意虛心向我們請教，還有的坐過對公柜臺但出了柜就忘得一干二凈還跟客戶亂說。

? 至于磨練啥的，我承認這個工作真的真的很磨人，磨性格磨耐性。但我覺得真不是非要這樣給自己找罪受，這種沒尊嚴的磨煉一個hold不住說不定連三觀都能顛覆，尤其是現在的孩子大多沒吃過什么苦（包括我自己）。說說這個工作對自己的改變吧。變得不愛喝水不愛上廁所（其實也不是不愛，就是養成習慣了）神馬的就不贅述了。首先是對犯錯的心態。差錯對每個新員工都是難免的，運氣差的如我還沒轉正就犯了數個讓主管跳腳的大差錯（我承認自己的原因占大多數，但有些差錯真的是運氣問題啊），自此辦業務變得小心翼翼，日終看傳票時強迫癥般地翻來覆去地看，但還是大錯偶爾，小錯頻發。有一陣的狀態真的是鬼見愁啊，睜眼想到今天要上班就開始控制不住地流眼淚，辭職的想法在心里念了無數次。某天在回家的路上突然想開了，錯就錯了唄，大不了不干了，這樣折磨自己什么時候是個頭啊。自此下了班單也不看，編個碼就走人了，差錯反倒少了。這個心理上的轉變突然讓我輕松了很多，開始反思自己的玻璃心和之前沉重的人生。其實這是每個職場新人都會經歷的過程吧。第二個改變是再難聽的話都能淡定地接受。上周末參加大學校友會，有銀行的前輩給剛出校門的學弟妹們傳授經驗，對柜員的忠告是”閉“，閉嘴的閉。好吧，我承認這是對的。不管什么狀況，只要有客戶在柜臺前面”炸“了，投訴了，哪怕理由再荒唐，都是柜員的錯，再不情愿再委屈，都請閉上解釋的嘴，道歉就是了。經過了這三年的”磨煉”，發現自己對溝通對象的負面情緒很敏感，一發覺不對勁就開始回避更多的對話改為一味的附和。說話前會想這話有沒有必要說，漸漸跟不熟的人就不怎么說話了。碰到路邊調查問是哪個行業的，我都會寫服務業。銀行拼服務虐得最慘的是柜員，還把客戶慣壞了，吃力不討好，說多了都是淚啊。

【冬天】

竟不知不覺寫了這么多，從天亮寫到天黑。在銀行只當過底層的小柜員，都是從我自己的角度出發，有些想法可能有失偏頗，畢竟也看網點情況看領導看工作氛圍，具體問題具體分析嘛。路過的大神們且看且放過，歡迎交流。

這個回答是我從銀行裸辭找工作那陣寫的，也是我在知乎的第一個也是唯一（目前）的回答。兩年間偶爾上知乎還是會回來看看當時自己的一些想法和下面的評論，現在看來那時的自己還是不夠成熟，字里行間都帶著情緒，希望沒有對打算進銀行和正在柜臺的小伙伴帶來負能量。

兩年間收到了來自許多前戰友的認同和私信，受寵若驚，相信他們在我的回答中看到了很多自己的影子。很多在柜員崗位上掙扎著要不要跳槽的小伙伴在我的回答里似乎找到了“改(luo)變(ci)”的動力，就像兩年前的我覺得除了不顧一切離開銀行沒有其他選擇。但！是！從現在的視角看，那時的我更像是逃避，逃避那個碌碌無為的自己，誤以為只要離開了銀行離開了柜臺，我就會擁有理想中充滿挑戰成長的工作和生活，以至于看不到其他可能。就算不裸辭，也有很多方法提高自己，去接近自己理想的樣子：

1、把手頭的工作做到最好，機會自然就來了。上個月跟前同事吃飯時聽說，跟我同批入行的一個妹子一直在柜臺，最近升為副主管了，每個網點都搶著要，因為人家的工作做得滴水不漏。工作能力得到了認可，在領導和HR面前說話才有分量，為了留住好用的人，不太過分的要求都能滿足。（回想我當年“執意”要走的時候，領導也就意思意思挽留了一下。）

2、如果在行內有感興趣的其他崗位，就利用業余時間去了解相關的知識、跟那個崗位的前輩多學習。因為你不知道哪天崗位就空出來，早有準備的你就是不二人選。

3、如果實在不想在銀行干，就去找自己的興趣點，勻多點時間精力去鉆研。跟我同批入行的另一個前同事，利用業余時間申請到了美國的計算機博士（人家本科是金融），我們還在柜臺各種糾結的時候人家已經飛去美國深造了。

4、實在沒有頭緒，多跟行業的前輩校友接觸，混熟了有什么機會人家自然會想到你。

【夏天】

我從沒后悔過離開銀行，可我后悔自己沒有早一點擺正心態，更積極地去了解自己、了解行業、了解這個社會。但還是那句話，有些彎路你不親自走過是永遠不會明白的。現在的自己可以更理性地看待在銀行柜臺的三年和當年那個不顧一切都要離開銀行的自己。如今，我也要離開我的第二份工作，繼續前行了。第三份工作是請假去面的試，今天離職下周就去報到了。說起來裸辭和騎驢找馬我都經歷過，都沒有那么容易，但肯定是騎驢找馬對心理的壓力會小得多。

【我喜歡這個故事】

最后講個小故事。我大學的時候在豆瓣上認識了一個姐姐，當時她還在一個小城市做著一份穩定的工作，對親朋好友介紹的相親反感卻不忍拒絕。但她從小就想去北京，于是她接受了一個去新加坡短暫工作的機會，并以其為跳板實現了自己的夢想，現在已經在北京站穩了腳跟。那年她剛到北京，請我去她租住的老房子吃飯，外面的陽光透進來，iPad放著豆瓣電臺，她在下廚，我就暗暗許了個愿，希望五年后的自己也可以這樣作自己的主，過自己想過的人生。所以當我陷入自己的情緒，覺得自己會永遠在柜員崗位上不甘心下去的時候，我給她寫了封很長的豆郵，語無倫次地描述我的”痛苦“，她也回復了一封很長的豆郵，給了我很大的觸動和鼓勵，至今翻出來看還是會感動，跟大家分享一部分：“不要害怕去想象未來，只是一定要從實際出發地去想，做好計劃哪怕只是個很粗略的綱要，然后為之去努力；可能人生不是任性二字能概括完的，可能我也是這樣任性了一把，但現在回想，如果當初不這樣我真的走不出來~ 同樣的事情不同的人做，不同的事情同一個人做，結果都是不一樣的。明白這個理，勇敢去做，不要后悔自己最初的決定，永遠相信自己是為了對的目標去做的，就好。”

我接受過幫助，所以也希望能盡我的綿薄之力，給還在柜員崗位上經歷內心煎熬的小伙伴一些慰藉。雖然已經不做柜員很久了，但三年的柜員經歷已成為我人生的一部分，所以我懂你們。歡迎交流。

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