上一篇寫了《如何成為一名產(chǎn)品經(jīng)理》，現(xiàn)在你經(jīng)過(guò)層層面試成為一名產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品助理。你會(huì)經(jīng)常聽到同事們經(jīng)常討論“A需求要怎么處理？”“這個(gè)需求優(yōu)先級(jí)不高下期再做吧？”。這個(gè)需求到底是什么？今天我們就來(lái)聊聊需求的那些事。
什么是需求？
我的理解是：需求是為了解決用戶某一個(gè)或某一方面的問題。或者簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，餓了，我想吃飯。這就可以是一個(gè)需求。餓了是我眼前的問題，想吃飯則是解決問題。
需求從哪來(lái)？
實(shí)際工作中，需求通常來(lái)自這幾個(gè)方面：
1、用戶調(diào)研。產(chǎn)品最重要的需求是來(lái)自我們的目標(biāo)用戶。那如何獲得用戶的需求呢？那就需要進(jìn)行用戶調(diào)研了，我們需要通過(guò)多種途徑采集用戶需求。（注意：這些方法不是單獨(dú)使用，最好可以交叉驗(yàn)證）。我們常用的形式有“用戶訪談”、“問卷調(diào)查”、“用戶行為觀察”。
用戶訪談是指產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)人員和實(shí)際的用戶（包括潛在用戶）圍繞某一個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行的溝通和交流，有時(shí)候還可以觀察用戶使用具體產(chǎn)品的實(shí)際過(guò)程。通過(guò)用戶訪談可以比較直觀地了解用戶的真實(shí)需求和想法，但是缺點(diǎn)在于礙于時(shí)間成本，這種方法覆蓋用戶的數(shù)量有限。（對(duì)用戶訪談?dòng)信d趣的同學(xué)，可以戳《你以為用戶訪談只是聊天？》）
問卷調(diào)查是一種定量的調(diào)研方式，即是指制作調(diào)查問卷向目標(biāo)用戶投放，由用戶填寫完成后回收并分析。問卷調(diào)查現(xiàn)在市面上有很多第三方的網(wǎng)站，比如問卷星。可以快速生成并發(fā)放問卷，回收也很便捷。有的產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)人員會(huì)只是滿足用戶填寫并回收問卷，事實(shí)上問卷調(diào)查雖然覆蓋廣，但是答案可能停留于表面，無(wú)法觸及真實(shí)需求。最好問卷回收之后再配合對(duì)部分用戶進(jìn)行訪談。
用戶行為觀察是指實(shí)地觀察用戶的操作和使用習(xí)慣，可以要求用戶完成指定的操作，我們可以在一旁進(jìn)行觀察和記錄。這樣的好處是可以通過(guò)觀察和還原，找到用戶的需求。有條件的公司還會(huì)運(yùn)用一些設(shè)備進(jìn)行輔助和觀察。
2、數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析包括UV、PV、頁(yè)面跳出率，下單率、頁(yè)面轉(zhuǎn)化率等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以了解到用戶在你的產(chǎn)品上的使用行為，結(jié)合分析從而推斷需求。
3、運(yùn)營(yíng)人員、市場(chǎng)人員、客服人員。他們很多時(shí)候是接觸用戶的一線人員，他們和用戶接觸相對(duì)較多，同時(shí)也和市場(chǎng)聯(lián)系緊密。對(duì)于用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋和建議是能夠快速掌握的，有時(shí)可能就是用戶的一句抱怨，可能會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)很大的價(jià)值，因此留意用戶，接觸用戶也是非常關(guān)鍵的。
4、競(jìng)品對(duì)標(biāo)。競(jìng)品對(duì)標(biāo)實(shí)際上就是根據(jù)市場(chǎng)上已有類似的產(chǎn)品，研究競(jìng)品的產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)，規(guī)避失敗的經(jīng)驗(yàn)，借鑒已有的閃光點(diǎn)。
5、領(lǐng)導(dǎo)意志。這一點(diǎn)實(shí)際上在我們的工作中很常見，有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)或老板的意志能敏銳地發(fā)現(xiàn)真正的需求點(diǎn)，也有的時(shí)候是老板一廂情愿的YY。
需求怎么評(píng)估
我們通過(guò)上面說(shuō)的各種方法收集了很多用戶需求，那么這些需求我們是不是都要開發(fā)呢？要開發(fā)哪些需求，哪些需求暫時(shí)擱置？哪些需求是真實(shí)的需求，又有哪些需求需要再進(jìn)一步探索的？這個(gè)時(shí)候我們就需求進(jìn)行需求評(píng)估了。
需求評(píng)估考慮的因素有：1）有用性，需求對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是否有用；2）可行性（技術(shù)能否實(shí)現(xiàn)）、3）成本（人力成本、時(shí)間成本）、3）商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、4）是不是用戶最迫切的需求（緊急性與重要性）
可以將需求分成重要且緊急，重要但不緊急、不重要也不緊急。核心功能關(guān)系越密切，時(shí)間要求越緊迫的需求自然就是重要且緊急了，其他的依次類推。
具體評(píng)估的方法有很多，譬如KANO模型、頭腦風(fēng)暴、需求減法等。這里講講“需求減法——有的時(shí)候決定不做什么比決定做什么更重要。我推崇MVP原則和輕量產(chǎn)品，把非核心的需求先不做，先開發(fā)最核心的需求快速試錯(cuò)，快速驗(yàn)證。
需求怎么管理
我們需求多了之后，就需要對(duì)需求進(jìn)行管理。以防遺漏需求，同時(shí)需求不是一成不變的要做好需求變更的管理。
那怎樣才能有效管理需求呢？可以每個(gè)項(xiàng)目都建一個(gè)需求池，將需求都列入其中。需求池我一般是由需求表格和需求原型構(gòu)成。需求表格用來(lái)記錄整體的需求情況，簡(jiǎn)單羅列“需求名”、“描述”、“優(yōu)先級(jí)”、“備注”。這樣所有需求就可以陳列在一張表格上，清晰明確。比較容易查找。
需求原型則是可以將初步的一些原型設(shè)計(jì)整理收集起來(lái)，統(tǒng)一列在同一個(gè)項(xiàng)目文件里，這樣將來(lái)該需求需要正式立項(xiàng)的時(shí)候，就可以比較快速上手和推動(dòng)進(jìn)程了。同時(shí)也可以將平常想到和搜集到的需求簡(jiǎn)單整理記錄起來(lái)。
相關(guān)閱讀
