近段時間，我在這個問題上掉了很多坑。舉個例子，也許你們也會有共鳴。
某天領導A打電話給培訓總監B，對B說：“我需要那一份課程word版目錄，我正在跟客戶聊商務的事，很急。”
總監B：“好的，我馬上辦”。掛斷電話后，總監B打電話給助理C：“小C，把我們之前那一份word版的課程目錄發給領導A”，B頓了一下（內心想，PPT展示效果更好，我覺得能夠幫領導更好的跟客戶演示。），B接下來繼續說，“把我們的PPT也一起發給領導A，發完后給我短信。”
C發短信給B后，總監B很開心的把短信發給領導，說，已經發給您了。（他內心很開心，他覺得這個PPT肯定能夠幫助領導演示得更好，很開心，為領導考慮）。
不到一刻鐘，領導A電話來了，“小B，你怎么發給我PPT呀，現在客戶非常急，我這邊下載不下來，我現在手頭只有用手機演示給客戶就夠了，不要給我ppt，馬上給我把word版的發過來！”
總監B非常的蛋疼：“十分抱歉，我馬上發給您！”
......
這是發生在生活當中一個很實際且普通的例子。
你所想的非客戶所想的！
“我認為、我覺得...”我們真的會經常好心辦壞事，在這個例子當中，總監B多想一步發PPT是好的，但是他不知道領導A目前所處的現實場景和真正的需求，所以他好心辦了壞事，耽誤了時間。
從這個例子出發，我們在做產品的時候，在跟用戶溝通需求的時候，是否也經常發生這種錯誤了。你所想的非客戶所想的？
產品經理很強的能力就是挖掘需求的能力，而這個能力如何基于現實達成？我總結了幾點方法，這幾點方法也給我帶來了提升。
1、多次確認。把你認為，你覺得的內容再跟用戶多次做確認，是否自己所想的、所覺得的對于他們來說是準確的？最終能夠講出一個故事。
2、用故事的要素來描述需求。時間when、地點where、人物who、事情的起因why、經過how、目的what,通過這些要素，把需求講成故事。這個時候，就更能規避“我認為”、“我覺得”這種情況的發生。
3、形成習慣，把方法放到桌前，時刻提醒自己，習得合適的結構化思維。

簡單聊聊這幾點，以用戶為導向并不是掛在口頭的“我覺得”、“我認為”，而是基于現實得到的最終挖掘出來的結果。

這里只求真，沒有真理。
微信公眾號：PM范兒
記錄一個不懼撞南墻的野路子產品經理的故事.

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