之前寫了篇『沒有「場(chǎng)景」就沒有「需求」 更不用說什么「用戶體驗(yàn)」』，"質(zhì)疑"了「用戶體驗(yàn)」是什么鬼，隨后說到「場(chǎng)景」的重要性。

這周休假出去玩，遇到些趣事，更堅(jiān)定了「場(chǎng)景」先于「需求」的看法，甚至可以說：當(dāng)想法產(chǎn)生了之后，如果場(chǎng)景能夠被充分描繪出來，那么需求多半也水到渠成了。

事情發(fā)生在回上海之前，當(dāng)時(shí)剛過完機(jī)場(chǎng)安檢，正打算找個(gè)座位休息，突然收到一封來自蘋果的郵件，說是我丟失的iPhone設(shè)備正在激活，需要確認(rèn)——我的iPhone確實(shí)在去年被偷了。盡管自從被偷那刻起便知道找回是不可能的，但還是好奇它身在何處，女友也在一旁打趣"說不定就在廈門呢"。

點(diǎn)擊「立即找回」后出現(xiàn)了一行沒有任何樣式的英文，告訴我連接出現(xiàn)問題，反復(fù)點(diǎn)擊后問題依舊，之后我又嘗試了「拒絕激活」——這可讓我下了好大的決心，畢竟我是暫時(shí)不想驚動(dòng)對(duì)方的，只想在登機(jī)前看看他在哪兒，回家后再做處理——反饋依舊。（ps：很典型的用戶擔(dān)心操作不需要經(jīng)過二次確認(rèn)即自動(dòng)執(zhí)行的場(chǎng)景。）

『移動(dòng)什么破信號(hào)』，當(dāng)時(shí)我如此OS道，畢竟那邊廂的航旅縱橫也加載了半天沒動(dòng)靜。情急之下我向使用聯(lián)通的女友提出了熱點(diǎn)共享的請(qǐng)求，過往多次經(jīng)歷告訴我，移動(dòng)4G往往還沒聯(lián)通的3G靠譜。

『…擦！！什么情況？？密碼錯(cuò)誤？！』，此時(shí)我的關(guān)注點(diǎn)漸漸從「丟失的iPhone」轉(zhuǎn)向了「遺忘的密碼」，經(jīng)過再三嘗試，最終決定放棄抵抗，重設(shè)密碼。重設(shè)完成后，我的iPhone很快便要求我重新輸入密碼——過程十分順利。然而再次回到這個(gè)界面后，密碼依然錯(cuò)誤。

忍無可忍的我從背包中掏出了mbp…也是直到此時(shí)我才注意到該界面的鏈接是http://www.ios-apple.com.cn/ ，很顯然，這是一封釣魚郵件，騙子正企圖繞過蘋果的安全措施。

故事到此結(jié)束。

我盡可能還原了當(dāng)時(shí)的「場(chǎng)景」：相關(guān)性、好奇心、使用手機(jī)操作、移動(dòng)蜂窩太卡…還有什么？我認(rèn)為是急切，當(dāng)時(shí)所有的情境都催生了我急切的心態(tài)。

（當(dāng)然也是因?yàn)榧鼻小乖瓴啪攘俗约旱腁pple ID，這也是這個(gè)釣魚網(wǎng)站的敗筆，密碼錯(cuò)誤大多是會(huì)立即找回的，換成不管輸入什么都登錄成功，然后做個(gè)靜態(tài)的頁面糊弄過去顯然會(huì)更好。）

說到這里不由感嘆企鵝的敏銳，正如手機(jī)QQ瀏覽器的Slogan——「我要的現(xiàn)在就要」，這不就是對(duì)于移動(dòng)場(chǎng)景下用戶心理最精準(zhǔn)的闡釋嘛？

回到最開始，很難相信這是騙子精心設(shè)計(jì)的場(chǎng)景，但卻也必須承認(rèn)，如果當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景是PC端，無論是代發(fā)的發(fā)件人、鏈接指向的陌生域名，還是郵箱服務(wù)商（事后經(jīng)測(cè)，在WI-FI狀態(tài)下是有的）或?yàn)g覽器給出的安全提示都能讓我錯(cuò)過這場(chǎng)意外。

但在當(dāng)時(shí)場(chǎng)景的"扭曲"之下，那些本該奏效的制約都失去了作用，這就是場(chǎng)景的力量。

就像6年前的小學(xué)同學(xué)QQ群早已靜默5年又363天了，而上周才拉的小學(xué)同學(xué)微信群卻已沒日沒夜地嘰嘰喳喳將近一個(gè)禮拜。要說最大的原因，那必然是PC與移動(dòng)的場(chǎng)景之別了——君不見各種隨手曬美食、曬寶寶、曬舊照，君不見隨時(shí)隨地就開啟的語音模式，這些場(chǎng)景都是當(dāng)時(shí)的QQ無力承載的。

場(chǎng)景的力量是如此強(qiáng)大，要不然，Apple Watch的產(chǎn)品思路暢想為何是從場(chǎng)景開始的呢？