【知行社老官大叔精選的社群干貨】
來源：社區(qū)十
在社群壯大和用戶轉(zhuǎn)化為粉絲的過程中，社群必須持續(xù)的提供價值，圍繞價值創(chuàng)造去建立社群的粘性。只有這樣才能與用戶建立穩(wěn)固的關(guān)系。
關(guān)于社群的運(yùn)營，萬變不離其宗，都是圍繞“用戶”展開，包括引流（吸引用戶）、保流（留住用戶）、提升活躍度、社群商業(yè)化等等。
這些環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個完整的社群運(yùn)作體系。
一、引流階段（吸引用戶）
1、引流階段的內(nèi)容創(chuàng)造（引流平臺：社群、自媒體、社區(qū)）
內(nèi)容創(chuàng)造是社群和自媒體的核心。在信息泛濫的互聯(lián)網(wǎng)，不能給用戶提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，根本無法吸引用戶的關(guān)注。
社群的冷啟動，首先是一個PGC階段，由我們自己創(chuàng)造內(nèi)容，根據(jù)用戶的定位和興趣及需求，來生產(chǎn)內(nèi)容。
引流階段的內(nèi)容和表達(dá)形式很重要，如何產(chǎn)生吸引力？如何取得用戶的信任？
我們要掩蓋自己的企業(yè)身份，不要以企業(yè)為中心進(jìn)行廣告式傳播。如果采用第三方的立場，就容易獲得其他人的信任。
2、創(chuàng)造什么內(nèi)容？
1）圍繞解決用戶痛點(diǎn)的核心價值傳播；
2）將企業(yè)話題與熱點(diǎn)話題嫁接的爆點(diǎn)傳播。
3、導(dǎo)流入口植入
很多平臺不允許在文章中植入企業(yè)聯(lián)系方式，或者企業(yè)平臺。怎么辦呢？
根據(jù)引流平臺的屬性不同，可以采取很多的應(yīng)對辦法。
1）以企業(yè)為案例：剖析某個商業(yè)模式，或作為成功案例說明某個問題；
2）在視頻中植入廣告：剪刀手，中間植入，或片尾植入，或字幕植入；
3）在彈幕中發(fā)布品牌廣告：優(yōu)秀的影視彈幕量很厲害的；
4）掛羊頭賣狗肉：純粹以第三方角度發(fā)表某個觀點(diǎn)文章，當(dāng)用戶打開后，依然會看到完整的內(nèi)容，但是文章的周圍布滿了大量的企業(yè)廣告，緊緊把這篇文章包圍起來了；
5）短信傳播：短信營銷被人重視的不夠，實(shí)際上這是一種很好的溝通形式；
6）熱門帖子評論區(qū)：神帖子都會容易引起關(guān)注，努力做個神寫手吧。
二、保流階段（留住用戶）
通過前期引流運(yùn)作，將用戶吸引到了社群中。下面要做的就是如何留住用戶，即保流（保留階段的內(nèi)容創(chuàng)造）的問題。
1、lPGC模式
優(yōu)質(zhì)的社群必須是去中心化的，但開始階段還必須實(shí)行中心化。
通過創(chuàng)建符合社群定位的高質(zhì)量的內(nèi)容，讓用戶全面和深刻認(rèn)識社群的價值，并且這種價值的提供必須是持續(xù)性的，所以內(nèi)容的創(chuàng)造必須有一個穩(wěn)定的“生產(chǎn)線”。
2、內(nèi)容的性質(zhì)
1）廣告宣傳內(nèi)容：適當(dāng)?shù)陌l(fā)廣告，廣告也是有價值的；
2）高價值內(nèi)容：用戶進(jìn)群的目的是什么？需求是什么？能不能在這里得到解決問題的方案？能不能在這里找到同好群體？創(chuàng)造高價值內(nèi)容是黏住用戶的關(guān)鍵。很多招商群把人拉進(jìn)去后，除了推送廣告就是發(fā)心靈雞湯，大家進(jìn)群難道是來看廣告和喝雞湯的？
3、lUGC模式
當(dāng)有其他用戶陸續(xù)的參與進(jìn)來后，我們要及時的跟進(jìn)，關(guān)注他們的問題，并回答他們的問題，或提出建議。適時的鼓勵用戶，讓他們有一種被認(rèn)可的感覺。
這種用戶對社群來說是很寶貴的是“星星之火，可以燎群”的，依靠如此的波段推動，使社群逐漸成氣候，從而逐漸達(dá)到眾創(chuàng)的目的。
三、提高社群的活躍度
1、用戶分析和篩選
要提高社群的活躍度，首先要保證社群的健康度。
社群用戶有三種類型：價值用戶（有效用戶、活躍用戶、核心用戶）、垃圾用戶、潛水用戶
社群不以人群數(shù)量衡量，而是以有效用戶、目標(biāo)用戶做為社群價值的標(biāo)準(zhǔn)。如果社群里人數(shù)再多，卻不是有效用戶，那就成了垃圾用戶。
垃圾用戶了除了在群里發(fā)廣告，對社群的內(nèi)容是不會感興趣的，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容對他們來說就是對牛彈琴，更不會成為潛在的成交用戶，所以要對垃圾用戶進(jìn)行處理。
潛水用戶中也有很多是價值用戶，只不過沒有有效的激發(fā)他們。
核心用戶是社群的中堅(jiān)力量，是社群活躍度的根本保證。同時在將來社群商業(yè)化的過程中，以及社群裂變的過程中，核心用戶都是種子資源。
2、提高活躍度的方式
活躍度的運(yùn)營是社群運(yùn)營的重中之重。如何讓用戶活躍起來？
在社群里多組織話題交流，活動邀請、問題求助，引進(jìn)一些熱點(diǎn)話題等方式，增加社群的活躍度。
時刻不要忘了展示網(wǎng)站的核心價值，這直接關(guān)系到有效用戶是否能夠轉(zhuǎn)換為活躍用戶。
通知、提示、引導(dǎo)廣告或者精準(zhǔn)推送的內(nèi)容會放大這個用戶創(chuàng)造的價值，甚至給你驚喜。
四、社群裂變階段
通過企業(yè)價值的傳遞，讓用戶認(rèn)可社群，增加用戶粘性，這就是粉絲的培養(yǎng)。
用戶成為粉絲后，他們對企業(yè)的態(tài)度就變了，變得忠誠，在社群里的活躍度會更高。愿意主動替社群宣傳，并且不要任何的報酬，從而更好的影響其他用戶參與進(jìn)來。
在社群壯大和用戶轉(zhuǎn)化為粉絲的過程中，社群必須持續(xù)的提供價值，圍繞價值創(chuàng)造去建立社群的粘性。只有這樣才能與用戶建立穩(wěn)固的關(guān)系。
