寫在前面:
本文是公關夫妻皮皮仲與婭婭文解讀情商實踐過程中,“高效溝通”練習的第13篇文章。
人在職場,每天都要清晰、有力地“說話”。然而,我們經常會陷入無效溝通的圈套——在沒用的場合、對沒用的受眾、用沒用的方式、做著沒用的溝通。
皮皮仲與婭婭文將結合工作中為500強高管及經理人做溝通咨詢的實際經歷,圍繞職場中最常見的溝通難題,幫助所有向上的職場人找到高效溝通的方法與參考案例。
在上一篇文章中,我和婭婭文分享了溝通中“邏輯清楚”并不等于“邏輯力”強這一觀點,并提出了溝通邏輯力的四個維度:
1. 條理清楚(說話一二三很清楚)
2. 維度全面(能從各個維度看一個問題或一件事)
3. 節奏感好(表達的時候,每一部分的時長、力量平衡,能讓對方跟得上)
4.?表現力強(干、硬的邏輯,能不能被包裝得有意思,聽得進去)
在接下來的四篇文章中,我們將圍繞上述四個維度,一一展開。今天先來說“條理清楚”。
女工程師與男工程師,思路為什么對不上?
前不久,一位杭州的朋友D,約我聊如何更好地與工程師或技術負責人溝通。D是女生,大學上的是理科。我們是通過微信語音交流的,聊了幾分鐘后,我覺得她基本的表達能力挺好的,思路很清晰,聲音也很甜美。
然而,她請教的話題,卻是“如何讓自己的表達條理更加清楚”。我聽后,問她有這樣的困惑,是不是因為她的工作中要大量和工程師打交道有關?
她的回答,讓我覺得特別有意思。“以前,我覺得我雖然是女孩子,但因為學的理科,工作也是偏技術口,我從來都不覺得自己的邏輯、思路會有問題。”她說道,“但從去年開始,我和客戶方的技術人員對接時,發現了兩件郁悶的事情:我發現我在介紹某一個產品或技術亮點時,對方居然說我的邏輯不清楚;同時,我也發現雖然大家都是技術口的,但他們的思路也很不清楚啊!”
我一聽,樂了。我說,我和我太太都是學文科的。上學時,很多理科生朋友就經常鄙視我們文科生思路不清,邏輯混亂。怎么你們理科生還會互相看不上對方的思路與邏輯啊?
D說,她越來越發現這跟學文科、理科沒什么太大關系。即便大家都是做技術出身,為什么在思路清晰這件事上,差別那么大?
“說”者邏輯再清楚,“聽”者未必覺得清楚
其實,D的這個問題,不僅僅發生于技術圈里,而是幾乎發生在所有溝通的場景里。
比如,你肯定也經歷過類似的情況——匯報一件事,明明你覺得你的邏輯很清楚,但領導卻挑你思路不清楚;或者,你的小伙伴來給你講一件事情,你聽他的描述,都會被繞暈了,他卻壓根沒意識到他邏輯或思路有什么問題。
我和婭婭文這幾年觀察下來,發現了一個非常值得去關注的現象:“說”者邏輯再清楚,“聽”者未必覺得清楚。
比如,我相信D的專業性,也相信她大部分對接的技術人型客戶的專業性。專業的D按專業的邏輯進行了專業介紹,但是專業的客戶卻覺得D的邏輯不專業。這是為什么呢?
要回答這個問題,我們不妨還原一下一般情況下的職場溝通。我和D做了簡單的梳理:
D在溝通某一個話題時,每次都會盡可能構思一條邏輯線。
當她自認為這條邏輯線足夠清楚、有條理后,會通過嘴巴表達出來。
“聽者”會通過耳朵接受“說者”的話,并經由自己的大腦進行理性及感性(情緒)層面的分析。
通過分析,“聽者”會最終得出他自己理解的一條邏輯線,并最終形成一個他對這件事的概念。
這個過程,就像經典的傳話接龍游戲一樣,排在前面的人說得清楚固然重要,但排在后面、扮演接受方的人更重要。為什么我們說一件事,最后在“聽者”那里會被理解得面目全非,就是這個原因。
D果然是理科生,馬上問了一個很好的問題:按這套推導,豈不是在與不同的人打交道時,可能要用完全不一樣的邏輯?
遵循認知的基本邏輯,與大部分人順利溝通
我沒有直接回答D的問題,但給她舉了一個例子:
我問她,假設我的生活及工作中,從來沒有聽說過微信,更沒有聽說過微信語音這個功能,我唯一知道的高級通話方式是普通非智能手機。你該如何給我介紹微信這個事,并說服我試用微信?
這個問題,把D考住了。短暫的停頓之后,她說她明白我為什么舉這個例子了。因為在我們的日常工作中,大量面臨著相似的情況:“聽者”對某一個話題并不熟悉,我們會給他去解釋并說服他做一些事情。
比如,我的老板是老外,雖然是在同一個行業里做,但他在國外呆了二十來年,我要給他解釋一些中國的業務情況,會不會很費勁?再比如,在D的案例里,可能大家都是在同一行業里做技術出身,但一個是做硬件,一個是做軟件,互相理解對方是不是也很不容易?
對于溝通來說,表面上一來一往像是一個很明白的世界,但本質上,溝通背后的心理江湖,波濤洶涌,混沌一片。
該遵從怎樣的邏輯,才能讓陌生變為熟悉,讓對方好理解呢?我給D推薦一個三段論的方法。在梳理自己的溝通邏輯時,一定要從“聽者”的角度,遵從以下順序,想清三個問題:
對于“聽者”來說,你要講的事情是一個什么東西?(是什么?)
對于“聽者”來說,這件事為什么重要?他們為什么要關注?(為什么?)
對于“聽者”來說,他們要怎樣和你的話進行交互?他們要做些什么?他們該怎么做?(怎么做?)
在互相陌生的溝通世界里,需要一本暢行無阻的通用邏輯護照。以上的三段論邏輯,就是這樣一本通用護照。
避免三個錯誤,讓聽眾跟上你的清晰邏輯
上面這個邏輯看似樸素,但卻絕不簡單,因為大部分人如果沒有經過刻意練習,都沒辦法“自然而然”地做到。
我們不妨拿解釋“微信語音”這個案例,看看溝通中當我們自以為邏輯清楚時,經常會犯的三個錯誤:
一、無法幫助“聽者”建立與他熟悉事物的鏈接。
因為我根本不懂智能手機,不知道手機能上網,也不知道手機除了打電話以外還能有什么樣的功能。所以,一旦D嘗試從這些角度去解釋,我一定沒辦法上來就把微信這個怪物,與我腦子里的任何一個東西去做對等的匹配。很多水平很普通的銷售,見誰都只用一種話術來介紹產品就是這個問題的典型例證。
二、花大量的時間談“說者”眼中的重要性,卻沒考慮什么對“聽者”更重要。
如果D都沒解釋清楚微信對我來說是什么這個概念,她就花八成的時間解釋為什么好的話,我根本理解不了。她介紹“為什么”越多,離我心里期待聽到的是“這是個什么玩意兒”就越遠,因為對不知道微信的我來說,“是什么”才更重要。這就像很多時候我們向領導匯報工作,因為他們對具體業務不熟悉,在沒有介紹清楚“這是一個什么事兒”時就滔滔不絕地講“為什么”,很容易出問題。
三、光自己說,從來不會給“聽者”布置“怎么辦”這份作業。
如果D在解釋了一堆微信為什么好之后,只是泛泛地讓我試用微信的話,她最本質的任務——讓我使用微信語音——八成是完不成的。溝通是一個雙向的互動,職場上更是如此。如果你不在一開始就“布置作業”,說明“我今天的匯報是要讓領導對某件具體事情中的具體某個點,提出建議,或給點資源”,領導就不知道“怎么辦”,這次溝通也就沒法達成目的。
如果我們的溝通中存在以上三個錯誤,那么,無論我們自己覺得邏輯有多清楚,受眾都沒辦法理解。
如果你的受眾是老板,那他們會不斷地打斷你;如果是你的下屬,他們可能聽得云里霧里就去干活了,最后做出來的事情,完全不在你的期望之中。
你說,這些都是誰的責任?
有關作者:
皮皮仲與婭婭文是一對同行小夫妻。他倆不是專家,但很多人愿意付費向他們學習“如何說話”;他倆也不是作家,但他們的第一本職場溝通書《能說會干:開啟高情商的精進之路》正在京東熱賣;他倆初戀在一起十年多,但很愿意與每一位喜歡慢慢向上的人交朋友。微信公眾號:pipi-zhong。如想深度交流如何提高溝通,歡迎點擊在行平臺,搜仲佳偉聯系。