寫在前面：

本文是公關夫妻皮皮仲與婭婭文解讀情商實踐過程中，“高效溝通”練習的第13篇文章。

人在職場，每天都要清晰、有力地“說話”。然而，我們經常會陷入無效溝通的圈套——在沒用的場合、對沒用的受眾、用沒用的方式、做著沒用的溝通。

皮皮仲與婭婭文將結合工作中為500強高管及經理人做溝通咨詢的實際經歷，圍繞職場中最常見的溝通難題，幫助所有向上的職場人找到高效溝通的方法與參考案例。

在上一篇文章中，我和婭婭文分享了溝通中“邏輯清楚”并不等于“邏輯力”強這一觀點，并提出了溝通邏輯力的四個維度：

1. 條理清楚（說話一二三很清楚）

2. 維度全面（能從各個維度看一個問題或一件事）

3. 節奏感好（表達的時候，每一部分的時長、力量平衡，能讓對方跟得上）

4.?表現力強（干、硬的邏輯，能不能被包裝得有意思，聽得進去）

在接下來的四篇文章中，我們將圍繞上述四個維度，一一展開。今天先來說“條理清楚”。

女工程師與男工程師，思路為什么對不上？

前不久，一位杭州的朋友D，約我聊如何更好地與工程師或技術負責人溝通。D是女生，大學上的是理科。我們是通過微信語音交流的，聊了幾分鐘后，我覺得她基本的表達能力挺好的，思路很清晰，聲音也很甜美。

然而，她請教的話題，卻是“如何讓自己的表達條理更加清楚”。我聽后，問她有這樣的困惑，是不是因為她的工作中要大量和工程師打交道有關？

她的回答，讓我覺得特別有意思。“以前，我覺得我雖然是女孩子，但因為學的理科，工作也是偏技術口，我從來都不覺得自己的邏輯、思路會有問題。”她說道，“但從去年開始，我和客戶方的技術人員對接時，發現了兩件郁悶的事情：我發現我在介紹某一個產品或技術亮點時，對方居然說我的邏輯不清楚；同時，我也發現雖然大家都是技術口的，但他們的思路也很不清楚啊！”

我一聽，樂了。我說，我和我太太都是學文科的。上學時，很多理科生朋友就經常鄙視我們文科生思路不清，邏輯混亂。怎么你們理科生還會互相看不上對方的思路與邏輯啊？

D說，她越來越發現這跟學文科、理科沒什么太大關系。即便大家都是做技術出身，為什么在思路清晰這件事上，差別那么大？

“說”者邏輯再清楚，“聽”者未必覺得清楚

其實，D的這個問題，不僅僅發生于技術圈里，而是幾乎發生在所有溝通的場景里。

比如，你肯定也經歷過類似的情況——匯報一件事，明明你覺得你的邏輯很清楚，但領導卻挑你思路不清楚；或者，你的小伙伴來給你講一件事情，你聽他的描述，都會被繞暈了，他卻壓根沒意識到他邏輯或思路有什么問題。

我和婭婭文這幾年觀察下來，發現了一個非常值得去關注的現象：“說”者邏輯再清楚，“聽”者未必覺得清楚。

比如，我相信D的專業性，也相信她大部分對接的技術人型客戶的專業性。專業的D按專業的邏輯進行了專業介紹，但是專業的客戶卻覺得D的邏輯不專業。這是為什么呢？

要回答這個問題，我們不妨還原一下一般情況下的職場溝通。我和D做了簡單的梳理：

D在溝通某一個話題時，每次都會盡可能構思一條邏輯線。

當她自認為這條邏輯線足夠清楚、有條理后，會通過嘴巴表達出來。

“聽者”會通過耳朵接受“說者”的話，并經由自己的大腦進行理性及感性（情緒）層面的分析。

通過分析，“聽者”會最終得出他自己理解的一條邏輯線，并最終形成一個他對這件事的概念。

這個過程，就像經典的傳話接龍游戲一樣，排在前面的人說得清楚固然重要，但排在后面、扮演接受方的人更重要。為什么我們說一件事，最后在“聽者”那里會被理解得面目全非，就是這個原因。

D果然是理科生，馬上問了一個很好的問題：按這套推導，豈不是在與不同的人打交道時，可能要用完全不一樣的邏輯？

遵循認知的基本邏輯，與大部分人順利溝通

我沒有直接回答D的問題，但給她舉了一個例子：

我問她，假設我的生活及工作中，從來沒有聽說過微信，更沒有聽說過微信語音這個功能，我唯一知道的高級通話方式是普通非智能手機。你該如何給我介紹微信這個事，并說服我試用微信？

這個問題，把D考住了。短暫的停頓之后，她說她明白我為什么舉這個例子了。因為在我們的日常工作中，大量面臨著相似的情況：“聽者”對某一個話題并不熟悉，我們會給他去解釋并說服他做一些事情。

比如，我的老板是老外，雖然是在同一個行業里做，但他在國外呆了二十來年，我要給他解釋一些中國的業務情況，會不會很費勁？再比如，在D的案例里，可能大家都是在同一行業里做技術出身，但一個是做硬件，一個是做軟件，互相理解對方是不是也很不容易？

對于溝通來說，表面上一來一往像是一個很明白的世界，但本質上，溝通背后的心理江湖，波濤洶涌，混沌一片。

該遵從怎樣的邏輯，才能讓陌生變為熟悉，讓對方好理解呢？我給D推薦一個三段論的方法。在梳理自己的溝通邏輯時，一定要從“聽者”的角度，遵從以下順序，想清三個問題：

對于“聽者”來說，你要講的事情是一個什么東西？（是什么？）

對于“聽者”來說，這件事為什么重要？他們為什么要關注？（為什么？）

對于“聽者”來說，他們要怎樣和你的話進行交互？他們要做些什么？他們該怎么做？（怎么做？）

在互相陌生的溝通世界里，需要一本暢行無阻的通用邏輯護照。以上的三段論邏輯，就是這樣一本通用護照。

避免三個錯誤，讓聽眾跟上你的清晰邏輯

上面這個邏輯看似樸素，但卻絕不簡單，因為大部分人如果沒有經過刻意練習，都沒辦法“自然而然”地做到。

我們不妨拿解釋“微信語音”這個案例，看看溝通中當我們自以為邏輯清楚時，經常會犯的三個錯誤：

一、無法幫助“聽者”建立與他熟悉事物的鏈接。

因為我根本不懂智能手機，不知道手機能上網，也不知道手機除了打電話以外還能有什么樣的功能。所以，一旦D嘗試從這些角度去解釋，我一定沒辦法上來就把微信這個怪物，與我腦子里的任何一個東西去做對等的匹配。很多水平很普通的銷售，見誰都只用一種話術來介紹產品就是這個問題的典型例證。

二、花大量的時間談“說者”眼中的重要性，卻沒考慮什么對“聽者”更重要。

如果D都沒解釋清楚微信對我來說是什么這個概念，她就花八成的時間解釋為什么好的話，我根本理解不了。她介紹“為什么”越多，離我心里期待聽到的是“這是個什么玩意兒”就越遠，因為對不知道微信的我來說，“是什么”才更重要。這就像很多時候我們向領導匯報工作，因為他們對具體業務不熟悉，在沒有介紹清楚“這是一個什么事兒”時就滔滔不絕地講“為什么”，很容易出問題。

三、光自己說，從來不會給“聽者”布置“怎么辦”這份作業。

如果D在解釋了一堆微信為什么好之后，只是泛泛地讓我試用微信的話，她最本質的任務——讓我使用微信語音——八成是完不成的。溝通是一個雙向的互動，職場上更是如此。如果你不在一開始就“布置作業”，說明“我今天的匯報是要讓領導對某件具體事情中的具體某個點，提出建議，或給點資源”，領導就不知道“怎么辦”，這次溝通也就沒法達成目的。

如果我們的溝通中存在以上三個錯誤，那么，無論我們自己覺得邏輯有多清楚，受眾都沒辦法理解。

如果你的受眾是老板，那他們會不斷地打斷你；如果是你的下屬，他們可能聽得云里霧里就去干活了，最后做出來的事情，完全不在你的期望之中。

你說，這些都是誰的責任？

有關作者：

皮皮仲與婭婭文是一對同行小夫妻。他倆不是專家，但很多人愿意付費向他們學習“如何說話”；他倆也不是作家，但他們的第一本職場溝通書《能說會干：開啟高情商的精進之路》正在京東熱賣；他倆初戀在一起十年多，但很愿意與每一位喜歡慢慢向上的人交朋友。微信公眾號：pipi-zhong。如想深度交流如何提高溝通，歡迎點擊在行平臺，搜仲佳偉聯系。