管理者主要有三項工作:確定方向與目標(biāo)、團隊管理、取得組織績效。
確定方向與目標(biāo)是管理者首要工作，各層管理者都要根據(jù)環(huán)境與客戶的要求確定客戶價值，從而確立組織的使命與愿景。對于組織內(nèi)部部門也是一樣，要確定內(nèi)部的客戶是誰，組織一般以對外交付價值鏈由外而內(nèi)、由上而下來確定誰是誰的客戶。一般對外交付部門是內(nèi)部部門的客戶，集成部門是單元部門的客戶，業(yè)務(wù)部門是職能部門的客戶。
團隊管理工作包含設(shè)立組織結(jié)構(gòu)、確定部門與崗位職權(quán)、分配合適崗位人員、與團隊成員溝通了解每位下屬性格特點、業(yè)務(wù)經(jīng)歷、技術(shù)能力，并就團隊使命愿景目標(biāo)取得一致，組織團隊活動促進成員之間了解、增進適當(dāng)融洽的團隊氛圍，結(jié)合具體工作組織指導(dǎo)與培訓(xùn)團隊成員，確定團隊工作的評價方法，對團隊成員工作進行評價與考核，激勵團隊成員。
取得績效是管理工作的目的，績效需要依照目標(biāo)的實現(xiàn)程度去評價。為了取得預(yù)期績效，管理者需要事先組織理順工作關(guān)系與流程、制定工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、確定工作制度、制定工作計劃。管理者最好逐步適時適度放手讓下屬去做好以上過程執(zhí)行的工作，并適度監(jiān)控下屬工作，協(xié)助解決出現(xiàn)的問題與產(chǎn)生的影響。