啟發式評估是Nielson Norman提出的評估可用性的一種方法。對于可用性專家而言，啟發式評估比單一的拇指法則（經驗法則）能發現更多問題。

為什么使用啟發式評估

為產品的用戶體驗或可用性分級的最好方式是用戶測試，盡管用戶測試會消耗更多資源，但是用戶測試卻可以得到最好的結果。得到用戶反饋的代價很高，而且對于用戶反饋的分析也更耗時，不是所有的產品團隊都可以提供這樣的資源。所以在有限的資源下，啟發式評估是發現可用性問題的最好選擇。

研究同時指出啟發式評估在發現可用性問題時很高效。四個可用性專家可以在一次評估過程中發現77%的問題，而實際的比例與評估者的專業知識和經驗有關。

如何進行啟發式評估

進行啟發式評估的基本條件包括：

3-5個具有不同但相關產品知識的評估者

專家級用戶

10個可用性待評估項

需要指出的是，每一位評估者需要獨立完成評估，同時相同的發現需要被移除直至每一條問題有且只有一條。每一個評估者需要多次評估再將問題歸入以下類別：

1.信息架構

2.視覺設計

3.導航

4.功能

5.交互設計

6.內容

發現的問題需要基于對用戶體驗的影響做分級（高、中、低）。

啟發性評估的原則

1.系統狀態可見性

用戶總是可以通過有效的反饋得到系統的狀態。

通過進度條展示網頁載入進度

2.現實世界和系統的匹配

系統和用戶的交互方式必須是用戶所熟悉的，用戶可以將其對應到現實世界中。

購物車反映了顯示世界中的購物經驗

3.用戶具有控制權與自由度

用戶應該有任意撤銷操作和隨時退出的控制權。

4.一致性和標準化

系統必須使用標準化的界面設計，同時使用用戶熟悉的語言。

同樣含義但是不同文字表述的按鈕

5.防錯性

用戶一定會犯錯，但是系統應該幫助用戶消除錯誤。

使用可選項防止用戶錯誤

6.認出而不是回憶

系統應該提供用戶輔助減少用戶記憶負荷。

系統幫助用戶建立最常用項

7.使用靈活性和高效性

對于新用戶和老用戶，系統應該一視同仁地提供高效的服務。老用戶會使用快捷鍵，而新用戶也有替代方式。

對于專家用戶的快捷鍵和新手用戶的按鈕

8.極簡設計

只顯示有用的數據，越有用的數據越能吸引用戶的注意力。

9.幫助用戶識別、診斷和從錯誤中恢復

系統必須能幫助用戶從錯誤中恢復。錯誤信息應該有同理心。

用戶可以識別的警告信息

用戶可以識別的警告信息

10.幫助性文檔

系統應該給用戶提供合適的在線和離線幫助文檔。幫助文檔要提供有效的步驟以幫助用戶完成目標。

總結

盡管啟發式評估不能代替傳統的用戶測試，但是它依然能找到很多可用性和用戶體驗問題。并不是每一個產品團隊由充足的資源做用戶測試，所以使用啟發式評估的方式可以快速到達目的并且使用少量的資源解決。

原文：uxdesign.cc/introduction-to-heuristic-evaluation-658705606518

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