第二編 問題的形成
第3章 原地踏步，或當解決之道變成問題
冬天天氣冷，開暖氣（尋找其對立者）-->許多情況下，常態的偏離可以利用其對立者加以恢復常態。
But 這種單一邏輯容易導致誤區：如果單一行動不足以改正偏離現象，只要持續加強同一行動，終將獲得預期效果。
examples: 酗酒：嚴重的社會問題-->禁酒-->酗酒更嚴重，且導致其他問題：執法貪污，走私
...
example: 代溝，本身不成為嚴重問題。這一信念（代溝可以/必須填平，而非代溝本身）反而制造出許多問題。
如果人們只知道造成第一序改變，其結果：原有問題更為惡化 & 解決之道成為問題
區分困難（difficulties）與問題(Problems)
困難：一種不可欲的狀態，可以通過一般的行動（通常屬第一序改變）來解決，不必運用解決問題的特殊技巧。or, 一種不可欲而相當普遍的生活狀態，因為無解，所以必須接受
問題：因處理困難不當而造成的僵局/停頓/死結等。不當的處理問題有三種：
1）企圖以否定問題存在的方式來解決問題：應當行動，但不行動
2） 企圖改變某種困難，該困難無法改變，或根本不存在：不應當采取行動，卻采取了行動
3） 當了邏輯層次誤置的錯誤：試圖以第一序改變改變某種狀態，實際上必須從更高一級的邏輯層次才能得以改變；或者第一序改變即可解決問題，去試圖用第二序改變（不滿意別人的行為上的改變，進一步要求其態度的改變）：在錯誤的層次上采取行動
第4章 可怕的簡化
處理問題的不當方式之一，就是對問題視而不見（"可怕的簡化"）
其造成的后果：
- 誰指出問題或試圖解決，會被攻擊
- 因處理不當而制造出來的新問題，是原來的問題變得更復雜
從群論的觀點看
簡化作為一個成員引入→維持其恒等性→問題維持不變
警惕：然而，人類的問題越維持不變，越容易惡化
