【上期回顧】
昨天，分享了3格“結構化傾聽”
【今日內容】
今天，我們來繼續分享傾聽之后，該如何對對方做出正確的反應
一、這個正確的反應叫什么？
當你對對方的話進行完“結構化傾聽”之后，該怎么樣判斷出對方的真實期待呢？
你需要做的就是“反向敘述”。
什么是反向敘述呢？說白了就是用你自己的理解，重新和對方說一遍你在“結構化傾聽”的時候獲取到的對方的期待，你要確認一下，對方是不是這樣的期待，只有經過這樣的過程，你才能真正了解對方到底怎么想的，才有進一步溝通的可能性，這樣做還有一個好處，就是能夠獲取到彼此真正的意圖，也能了解到雙方是不是在同一個問題上達成了一致，減少誤解。
這一招，在工作中應用，你的工作效率會大大提高。
那么，具體的“反向敘述”到底怎么做呢？一共分為三個步驟。
二、三步走，你要牢記
①響應情緒
響應情緒就是要對對方的情緒進行安撫，而不是規勸，比如，當一個人情緒不好的時候，你千萬別說“你別生氣、你別著急”，你以為這句話能讓對方消氣？其實正好相反，你否定了他的情緒，他只會更生氣。這個時候，你應該說“我知道你現在肯定挺著急上火的”，他發現你接納了他的壞情緒，他才會回歸理性，和你繼續交流。
②確認事實
響應情緒之后，不要停，立即向對方確認一下，他敘述的事實情況，你可以說“你剛才說的幾點，我的理解是......，不知道我理解的對不對”，如果是對的，對方會肯定，不對的話，對方肯定會補充說明。
這里切記一點，如果對方的話，你壓根沒理解，別不好意思問，大大方方直接問就可以了，你可以問“你說的我沒太理解，你能再說說細節嗎”之類的話。
不好意思追問，有可能造成更大的損失或者誤會，溝通的最終目標就是化解所有的疑惑，這在工作中尤其重要。
③明確行動
當你得知了所有的信息之后，你就要立即行動，讓對方感受到你是真的明白了他的意圖，并且按照他期待的樣子規劃出了行動。
這時，你只需要把你的計劃和盤托出即可。
這樣做，不僅減少了很多不必要的來回折騰，也能讓對方看到你真正的能力。
總結：
傾聽就是你要先聽懂對方的期待，還要能把你聽到的信息返回給對方，讓彼此之間的溝通最終能落實到實際行動上，利己利人。
