最后一個電話

最后一小時總是一整天中最艱難的一段,它比過去的八個小時更漫長。

齊媛漫不經(jīng)心地接聽著電話,偶爾瞥一眼擺在桌上的小說,這本書她看了半個月,停留在第一百二十五頁已經(jīng)有三天了,那一頁里有一大段對待當(dāng)時時局的描寫,她讀得很枯燥,但是又不愿意跳過去。

一位男士打來電話,她還沒來得及做例行的開場白,就聽到對方激烈的言辭,不容分說地攻擊她,罵他們沒有人性,欺騙消費者,都該死。幾次試圖打斷他,但是根本容不得她插嘴。她的情緒被帶動,有點波瀾,但是慢慢地冷靜下來,默默地聽著對方的傾訴,眼睛盯著書本上那段枯燥的描述,也許等他說累了,他就會停下來聽她說上兩句話,或者直接掛了電話,那時候她也許就將這段時局翻篇,開啟閱讀另一段有趣的故事。她偶爾“嗯,是的,理解您”地回應(yīng)著客戶,只是想向?qū)Ψ阶C明她還有在聽他說話。她慶幸這樣的人不是很多,否則她一定會將辭職付諸行動的。

大君在旁邊用烤肉誘惑了她一整天,好巧不巧,一大早她的胃就隱隱作疼。

大君最開始說:“媛媛,下班后我們?nèi)コ钥救猓艺埬恪!?/p>

齊媛很開心地答應(yīng)了,好多天都沒有認(rèn)認(rèn)真真地吃上一頓飯,每天晚上回到家,要么就是煮點面條,要么就是點個外賣或是麻辣燙,要么干脆就不吃。天氣驟變,她極渴望吃點熱氣騰騰的食物。

她始終沒有太激動,她將書上一個字一個字連接起來,一句一句地看了下去。她越來越冷靜,那段枯燥的文字她早已經(jīng)翻篇了,但是卻沒有真正弄懂它的意思,不重要,重要的是她假模假樣又心安理得得跨過了那一段。可是,電話那頭的客戶依然不依不饒,試圖用自己最大的怒火來要挾她,讓她立刻解決他的問題。她無可奈何,告訴他會向上級反饋。他要求讓領(lǐng)導(dǎo)接電話,可是領(lǐng)導(dǎo)哪里是處理他這個問題的人,她告訴他領(lǐng)導(dǎo)也無法立即作出解決的方案,只能再等等。他聽到還需再等等,更加憤怒。如果我站在他面前,他會把我撕碎吧,她這么想著。二十分鐘過去了,擱往日遇到這樣的人,她一定會據(jù)理力爭,甚至?xí)趯Ψ匠R粗口放狠話的時候,警告對方弄清楚事情的本質(zhì),而不是在言辭上占上風(fēng)。若非公司明文規(guī)定無論什么情況下都不能對客戶有脾氣,并且為此每個電話都安裝有錄音設(shè)備,公司里一定會像夜市一樣熱鬧,臟言臟語會比任何一個地方都多。但是,大家只敢在斷了電話之后,才能吐槽幾句以解方頭之恨。

她沒有激動,或許也是胃疼的原因。她連說話都覺得費力,只想喝上一杯開水,躺在溫暖的被窩里。胃疼也不是新添的毛病,每次胃疼她也不去找醫(yī)生開藥方,只渴望當(dāng)下有一張容得下她躺著的床,躺著不動就不疼了。

期間,葉子路過的時候,給她帶回了一杯開水。大君不止一次望向她,表示:還沒解決好?她回望過去:我也很無奈啊。

已經(jīng)三十分鐘了,她完全弄懂了他這么生氣的前因后果,但是他不愿意聽取她的建議。她沒有激動,也許還有另外一個原因,她不想接到新的投訴,就聽他這么說下去,在腦海里將它編織成一個連貫的故事,仿佛看到了他,看到了其他部門的同事,看到了先前為他處理的人,大家都沒有錯,可整件事情就是發(fā)生了質(zhì)變,她查看了所有的記錄,沒有發(fā)現(xiàn)應(yīng)該導(dǎo)致這件事情發(fā)生的原因,她也很疑惑,甚至也很想弄明白究竟是導(dǎo)致他無法申請正常售后的原因。但是她不能給他想要的答復(fù),她不能多說什么,就撇清關(guān)系交給相關(guān)部門去吧。

他心上的不快隨著半小時的吐槽揮發(fā)了,或許知道她真的只是一個小小的售后,無法為他處理問題,或許他只是單純的說累了。沒有預(yù)兆的,他掛斷了電話。

她長吁了一口氣,看看時間,還有半小時下班,她下了線。

最后編輯于
?著作權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請聯(lián)系作者
平臺聲明:文章內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))由作者上傳并發(fā)布,文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,簡書系信息發(fā)布平臺,僅提供信息存儲服務(wù)。

推薦閱讀更多精彩內(nèi)容