這周仍然是讀的短平快的一本職場書籍《靠譜：頂尖咨詢師教你的工作基本功》。作者采訪的對象都是擁有15-20年工作經驗的資深人士。本書從四個角度出發，講述了30個重要的技能，無論是對于職場新人還是資深人士，都有可以借鑒的地方。
一、溝通技巧
這部分講了9個關于溝通的技能。
對我最有啟發的是8和9——管理期待值。
把握客戶期望的是什么，然后給出超越客戶期望值的成果，這就是商業。
書中關于期待值的論述讓我豁然開朗，無論是工作還是生活，如果想要不斷提升他人對自己的評價，就必須不斷超過他人既有的期望值。
管理期待值，首先得了解對方的期待值是什么，然后才能通過自己完成的工作去超越這個期待值。這分為兩種：管理客戶的期待值，管理上司的期待值。
其中，后者作者給出了方法。
在接受上司的工作安排時，我們應該如何做才能把握上司的期待值呢？
首先，要確認工作的背景和目的。
其次，要明確工作成果指標
接著，要通過詢問推測對方要求的質量
最后，要明確優先順序的緊急程度。
以上四步：了解背景-明確指標-推測質量-判斷期限都是為了和上司對工作安排達成共識，避免做無用功，從而提升工作效率。
二、邏輯思考技巧
這部分是常見的咨詢公司的思考方法，這部分內容我在其他書中已經看過很多了，此書講的非常簡單，推薦看其他相關的麥肯錫書籍。
三、資料制作技巧
這部分主要是一些具體的工作方法，不過我最受收獲的是兩個觀點。
1.會議記錄
對于會議的目的，作者是這么說的：
目的是確認會議上的已決定事項和未決定事項。并且作為證據，可以避免參會者對已決定事項產生認知上的偏差。
這段話讓我明白了會議記錄為什么應該這么做——之前用的模板和作者建議的大致相似，但我使用的時候仍有疑惑。
作者給出的會議記錄要素如下：
——日期時間
——地點
——參加人員
——本日內容安排
——已決定的事項
——未決定的事項
——需要確認的事項
——下次會議之前的準備
2.提高Excel效率：全鍵盤操作
工作一年，Excel也從一開始的粗略了解到現在的熟練使用，現在可以自豪的說我的Excel水平比大部分同事都要高。最近也到了一個瓶頸區，感受到了使用鼠標的局限性——作者提出的拋棄鼠標，全鍵盤操作正和我這段時間思考不謀而合。
四、專業/商業精神
這部分是一些老生常談的道理，但是23創造價值里幾段我覺得非常精彩的論述，是關于學生和職場人的區別的。
1.工作是滿足對方需求，而不是自己想做什么就做什么
對于學生來說，這個標準(對事情的判斷標準為自己是否滿意）有助于學習。即便是做志愿者，也是因為志愿活動能夠促進自我成長。并且學校的老師也常常教導我們：“找到自己想做的事，做自己想做的事非常重要”。 然而，一旦進入社會，我們考慮問題的角度就要從“自己”轉換成“他人”。工作是為了滿足對方的期待。我們必須思考的是對方想要什么，而不是自己想要做什么，以及如何才能滿足對方。
2.職場人是生產者，學生是消費者
學生和職場人在立場上的區別就是“消費者”和“生產者”之間的區別。
學生只要作為消費者就可以了。從學生支付學費的角度來看，大學課程、社團活動、志愿者活動等都是在消費。從廣義上看，這些都是追求自我滿足的消費活動。 如果支付了金錢，卻出現了不符合預期的情況，學生就會失望，就會從消費者的角度，抱怨學校某些方面做得不到位。
但是，有些人進入公司后，卻還是像“消費者”一樣，“公司沒有給我××”“公司的××不夠”，總是抱怨這個抱怨那個。 但是，作為職場人，就不能再從“消費者”的角度考慮問題了。你不是公司的客戶。支付金錢的不是你而是公司。
在工作中，這種“消費者”的態度如果不加以改變，就很容易只看到對公司不滿的地方，認為公司處處都非自己心中所想，最終導致自己去尋找更好的商品（跳槽）。 但是，你真正的角色是“生產者”。進入公司后，作為職業人士，你的責任就是為公司做出貢獻，就是去滿足消費者和商務客戶。
轉變這種思維，我還是做得不夠好，需要不斷提醒自己。
