1、情商（EQ）：就是我們認知自身情感的能力，以正確的方式去判斷所感受到的情感，并且知道這種情感出現的原因。（我不知如何通俗地説，嘻嘻）

2、銷售不僅僅是賣東西，我們每個人都是銷售，向上司，向下屬，向家人，向朋友“推銷”你的想法、建議、能力、溝通等等。

3、情商低的銷售，跟客人之間沒有聯結，善唱獨角戲；在客戶表示會考慮時，容易激動；客人剛一張口，容易讓步給打折；甚至連誰是決策人都沒弄清楚，做無用功；一遇到強悍的客戶，容易放棄；

4、重視專業人士提供建議的重要性以及視教育和培訓是種投資而非無用的花費的客戶，達成合作的成功機率會提升30%。

5、將眼光放長遠，認清自己情緒的觸發點，改變你做出的反應。

6、做人要真實，真實來自自信和充足的準備，因為只有一個人對自己高度自信才敢于承認錯誤，而他的謙卑、幽默和真誠會讓他受歡迎。

7、同理心傾聽，觀察客戶習慣的溝通風格并調整自己的風格與之一致，獲得認同感。

8、將客戶當合作伙伴，明確自己見客戶的目的能提高成交能力。

9、多問少説教：為什么客戶在意這個問題？給客戶帶來什么影響？客戶面臨的問題可能衍生出哪些其它問題?

10、認真審視你與不同個性的人的交流方式：強人領導型—直入主題，專業地回答他的各種問題；開朗型—認真觀察，調整溝通方式，詢問問題的關鍵；成熟型—放慢腳步，在之前與他建立好關系，站在他的角度，如何才能為他的團隊提供更好的報務；專家型—懂得延遲滿足，做好充足的工作才能達成合作。

11、敢于談錢。

12、領導與培養他人：始終如一；放棄你被人喜歡的愿望；表現出同理心和禮貌；成為一名導師；將快樂放入每周的待辦事務里。

原創PPT