“心智模式”這一概念是由蘇格蘭心理學家肯尼思.克雷克在二十世紀四十年代創造出來。隨著彼得德圣杰的《第五項修煉》的熱銷和學習型組織實踐的推行，“心智模式”成為管理實踐中的熱詞。

從學習型組織的角度來看，心智模式的改善是組織能否成功的基石，那是行動學習能否成功的關鍵要素，甚至是唯一關鍵要素。

那心智模式是什么？

直白的說，心智模式就是我們對客觀世界的看法和待人處事的套路。心智模式包含思想認識基礎，是思維方式載體和實踐行動計劃三個部分。每個人的心智模式的形成與其教育背景，實踐經歷及成長環境密切相關，由此每個人的心智模式都不一樣，所以我們不難理解人們對待同一事情有著不同的想法，說法和做法。

為什么同一本書不同人看完后感受有時候非常大了？因為有些人視而不見，在輸入階段就把信息丟棄的，有些人雖然把信息接收了，但并沒有進行分析處理，僅僅是簡單存儲下來。還有些人不光存儲下來，還和自己原有的信息進行整合。造成上述差異的根源就是心智模式，就像電腦軟件，決定了信息獲取的多寡（觀察），如何處理信息（思考），如何保存信息（記憶），如何做出反饋（行動）。

沒有人能在頭腦里裝進所見所聞的一切，所裝的只能是對重要事物的印象、看法和理論假設。人們也只能依據所得的印象、所擁護的理論假設和所形成的看法觀點。人們也只能依據所得的認知周遭世界、解決實際問題的標準方式，這就形成了心智模式。

心智模式的三個層次

企業文化鼻祖埃德加.沙因曾經用一個睡蓮模型去說明企業文化的三個層次。

花和葉代表第一層：文化的外顯形式，包括組織的架構和各種制度、程序。

枝和頁代表第二層：公開倡導的價值觀、使命、愿景，行為規范等。

根代表第三層：各種事視為當然的、下意識的信念、觀念和知覺。

這個比喻很形象，心智模式可以借鑒這個比喻，分為從外到內的三個層次：行為定勢，思維定勢，潛意識。

心智模式是一個非常復雜的事物，其表現為一定的行為模式，包括溝通模式、思維模式，更深層次的就是潛意識。為了表述和運用方便，人們往往把這些直接等同于心智模式。從學術的角度來說，這不全面，但從利用的角度來說，這樣更有助于大家學以致用。就像企業文化一樣，通常企業文化的完整表述要包含愿景、使命和價值觀等要素，但很多時候大家提到其中的某一關鍵要素或者一些具體行為時，會直接說這是我們的企業文化，大家都能接受，在管理實踐中的溝通更順暢。

同理，我們也接受大家將心智模式的某一關鍵要素或表現簡稱為某人或某組織的心智模式。

比如，“多疑”可以是一個人的思維定勢，這種思維定勢一定會體現在其行為上，比如“不喜歡跟陌生人打交道”，而根源也一定在其潛意識，即“這個人缺乏安全感”。

心態可以說是一個人心智模式的直接表現，但心態并不等同于心智模式，因為心態只是某個人對某項事物的某個觀點及狀態，并不能完全解讀出一個人的行為定式、思維定勢或潛意識。心態的概念更小，心智模式的概念更大，更全面。

所以，要完整地理解心智模式，一定要全面把握心智模式的三個層次：行為定勢，思維定勢和潛意識。