說出ATM機的缺點和改進方法（奇虎360-2014）

ATM機的目標用戶：擁有銀行卡的人

ATM機目標用戶的需求：隨時隨地存錢取錢，辦理銀行相關(guān)業(yè)務。

ATM機的核心功能：查詢銀行卡余額，查詢銀行卡明細，存錢取錢，轉(zhuǎn)賬，打印憑證，修改密碼。

使用ATM機的一般流程：插入銀行卡——進行相應業(yè)務操作——退卡。

缺點：

1. 從使用流程上看，每次ATM操作都得帶卡，非常不方便。（盡管有一些無卡操作的新聞，但一是大多數(shù)銀行和ATM機還沒有廣泛地提供如此便攜的操作流程，二是無卡操作的設置是需要提前預約取款等，并沒有縮短使用路徑）

2. ATM機經(jīng)常出現(xiàn)錢被取光或者故障的情況，需要人工撥打客服或者聯(lián)系營業(yè)廳維修。

改進方法：

1. 不用帶卡，帶著手機就能登陸ATM機完成各種操作，幫助大家早日進入無卡時代。同時為了保證無卡情況下的安全性，需要用手機銀行+密碼驗證。

2. 1）智能監(jiān)控全國銀行ATM機的用戶存取金額，分析用戶存取習慣，在剩余金額觸發(fā)臨界值時，發(fā)出告警，提醒負責人及時增添金額。2）對ATM做故障檢測，故障發(fā)生第一時間通知負責人檢修。3）對ATM做大數(shù)據(jù)故障預測分析，得出ATM故障概率并定期檢修。

全面解答：

1.從用戶需求來看，ATM的分布需要讓用戶快速便攜地使用。

2.從戰(zhàn)略層面來看，用戶現(xiàn)金大額消費減少，ATM取款小額化發(fā)展，針對小額取款做相應的優(yōu)化，設置小額取款快速通道和刷卡等方式提高取款效率。

3.從使用流程上來看，

1）排隊：為了減小用戶排隊時間，一是合理分布ATM，二是采取一切提前預約業(yè)務的方式。

2）插卡：改進為無卡形式，手機驗證。

3）輸入密碼：為了考慮保密性，把輸密碼的聲音去掉。

4）選擇賬戶：若用戶有多個賬戶，先彈出選擇賬戶界面。改進為直接進入常用賬戶界面，若選擇其他賬戶則在該頁面切換賬戶。

5）選擇取錢業(yè)務：通過對ATM的數(shù)據(jù)分析，進一步優(yōu)化流程。例如大部分用戶使用ATM是取款操作，可以將輸入密碼后進入的界面設置為取款界面，其余操作再點擊進入第二級界面。

6）等待點鈔：界面改進為提示用戶準備取錢。

7）取錢：界面提示或語言提示用戶打開下方取錢的蓋子，取出鈔票，退卡或退出登錄。

5）退卡：一是改進為手機登錄，則無需退卡，直接點擊退出登錄。二是若用戶未退卡或退出登錄，播放語言溫馨提示用戶別忘了退卡或者退出登錄。