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? ? ? ? 今天體現積極主動的事件有兩件，

? ? ? ?第一件事就是，上午我部門的同事在我繁忙的情況下，讓我提供今年前三季度的吞吐量和主營業務收入報表，因為當時我比較忙，對方又沒有事先詢問我是否有空，直接讓我提供這個報表，并且這個報表我以前并沒有做過，所以還要給她一點一點的重新錄入數據，我感覺非常麻煩。當時，我表情就有點嚴肅，心情有點不好，就對他說，你這個著急嗎？不著急一會兒再說吧，表現出了不情愿的態度，然后對方當時也沒說話，我就回到了自己的座位上，這位同事跟我關系比較好，他也比較熟悉我這個脾氣，過了幾秒鐘以后我發覺到，這和我自己定的積極主動的計劃相違背，自己又消極地看待了這件事，同事提出這個要求，首先，確實應該是由我負責完成，因為我是數據經手的第一人，同時這個報表也可以更好的整合以往的相關信息，雖然公司暫時沒有這個要求，但做好相關數據的統計記錄工作，以便于更好的分析，可以宏觀的得出很多信息，這也確實是我應該做的事情，如果又能幫助到同事的話我也很開心。

所以，在我冷靜下來覺察到自己的情緒發生了波動，產生了消極的想法，因為想偷懶而而去拒絕同事，意識到了自己的錯誤。之后在QQ上，向同事道歉了，并承諾稍后提供這個報表，也得到了他的理解。

? ? ? ?第二件事就是同事與客戶針對商務合同條款進行溝通時遇到的一些障礙，這個障礙主要存在于，對方的經辦人是一位理解力比較差同時又愛懷疑的女士，在我們的多次溝通中她認為我方對于合同條款的修改，可能存在文字游戲，或者我們想要投機取巧的錯覺。事實上在合同條款方面，我方充分考慮了雙方的利益，為了同時滿足雙方的要求，嚴謹的對待合同條款，滿足國家法律法規的要求。

這個時候我聯想到前兩天看過的一本書《關鍵對話》。這本書是教人們高效能地進行溝通，其中有一章講的就是如果對話過程中出現了誤解，無法理解對方的溝通目的?？梢赃\用對比法來消除誤解，比如說，如果下次對方再提出質疑，我方就可以回復：我方不是想在合同中做一些手腳或者玩一些文字游戲，而是想更加完善規范這份合同。這也是為了雙方的安全生產著想。

? ? ? ?雖然這只是簡單的一句話，但起碼讓對方直接地理解到我方的真實目的，之后，再和對方詳細的解釋清楚。對比法可以營造一個安全的對話氛圍，適當的減輕對方的警惕性，以免對方產生抵觸情緒，運用對比法可以鞏固安全感，以免對方陷入沉默或者是暴力的情形中。