何為關(guān)鍵對話

關(guān)鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點：

• 高風(fēng)險
• 不同觀點
• 激烈情緒

面對關(guān)鍵對話我們會有三個反應(yīng)：

• 逃避關(guān)鍵對話
• 敢于面對，但往往處理不當(dāng)
• 敢于面對，而且處理得當(dāng)

每當(dāng)面對關(guān)鍵對話時我們便會下意識地采取人類面對危險時最原始的應(yīng)對方法——暴力對抗或是轉(zhuǎn)身逃跑，而不是采用機智的說服和友善的關(guān)注來解決問題。

采取暴力對抗或是轉(zhuǎn)身逃跑是我們基因使然的結(jié)果。

而當(dāng)我們準(zhǔn)備好了要進(jìn)行一場關(guān)鍵對話，甚至在大腦中反復(fù)演練了幾遍，還是有可能犯錯，因為練習(xí)并不會帶來完美，只有完美的練習(xí)才會帶來完美。

在對話中，沉默是把殺人刀，可是這還不是問題的關(guān)鍵，問題的關(guān)鍵在于，那些發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作的人并不會提出異議。

總結(jié)&感想

在看這一章的時候我腦子里一直浮現(xiàn)的一個場景就是，在我們過往與人發(fā)生爭吵的時候總是在吵架的過程中被氣得說不出話眼淚直掉，又或者是因為說不出反擊的話所以只能重復(fù)一些三字經(jīng)，然后事后回想起來總是會懊惱為什么這里不這么說，那里不這么回?fù)簟?/p>

而這一切都是我們因為大腦缺血的結(jié)果導(dǎo)致我們在關(guān)鍵對話中無法思考的結(jié)果。

依照我目前的認(rèn)知我覺得在關(guān)鍵對話時，學(xué)會相應(yīng)的對話技巧必不可少，但是很大的一部分需要我們讀更多書，這樣才可以在對話的時候從我們的腦中抽取出有用的知識點去說出更有用的話。

最后放上江南憤青寫過一篇文章部分截圖。

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