? 我想客戶的需求是希望自己得到理解且問題得到解決.

? 你可能遇到蠻不講理的顧客，委屈不理解的，條理分明愛講道理的，開朗爽快文明有禮貌的顧客等等，但是我想不論是什么類型的客戶都是想要你理解他，然后幫他妥善解決.你可能會問那么如何理解他們呢 不同問題可以知道顧客的立場， 態度 語氣和情緒同樣可以知道事情的輕重緩急.

? ? 需要先站在顧客的角度，可以表示理解同情，對問題的看法.之后安撫并給予解決問題的具體辦法.讓顧客放心的辦法我想是需要表現的親力親為，不論是幫助轉告他人解決或者自己處理都可以如此.

? 但最為重要的還是態度，必須要禮貌，如顧客對你表示感謝時 應當更為熱情的回應，對你認可時也同樣也要給予正面回應.

? 所以我認為理想的對待客戶方式是第一印象要表示理解走進客戶的內心，過程中安撫客戶情緒給予解決辦法，顧客認可時要表示感謝他的信任，當然禮儀禮貌要全程注重.

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