首先，我們理解一下什么是產品。
產品是指能夠供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西。包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。
一、為什么需求分析很重要？
產品的核心，在于對需求的把握。
按照PMF原理，只有滿足市場需求的產品，才能成立。
二、基礎：用戶需求應該如何挖掘與探索
利用kano模型和hmw體系拆解用戶需求，獲得需求定義和優先級辨識
1、kano模型的需求挖掘五步法
step1、提出需求兩個問題
有這個功能/服務，你的評價？（A很喜歡、B理應如此、C無所謂、D勉強接受、E很不喜歡）
沒有這個功能/服務，你的評價？（A很喜歡、B理應如此、C無所謂、D勉強接受、E很不喜歡）
step2、在表格中找到對應
A魅力屬性：沒有不影響，有了會驚艷
O期望屬性：沒有會失望，有了會開心
M必備屬性：有是應該的，沒有會失望
I無差異屬性：有沒有無所謂
R反向屬性：有了會不爽
step3、多人進行統計
如果有很多人進行評分，就計算不同屬性的比例之和，看這個功能的哪項屬性分值最高
step4、BI\SI計算優劣
利用better-worse系數計算，better：增加這個功能對體驗的改善度，以及worse：去掉這個功能的體驗降低度
better公式：SI=(A+O)/（A+O+M+I）
worse公式：DSI=(M+O)/（A+O+M+I）
step5、多需求四象限表格比較
取多個需求的SI和DSI的平均值作為橫縱軸
同屬性優先做better值最高的需求
小結：
把精力放在better值最高的需求，把時間用在有價值的地方
2、hmw，找到優化方式的模型
當需求確定之后，我們要找到需求的優化點，這里我們可以用hmw模型。
hmw的五個步驟：
step1、問題：明確用戶場景問題
用戶——場景——問題——要解決的目標
比如：小區業主晚上到家找不到洗車店，需要滿足晚上洗車的需求
step2、手段：hmw分解問題
1）積極：
給用戶好處：提前預約晚上洗車享優惠，分享給朋友可以獲得洗車券
給用戶方便：支持在線預約
讓體驗有趣：炫耀自己樓下洗車店可以到位洗車
2）轉移：
讓系統推動用戶：短信通知用戶，樓下洗車店晚上營業
讓第三方推動用戶：裂變活動讓用戶互相轉發
讓第三方解決問題：讓物業發通知，便民洗車活動
3）否定：
讓用戶不得不：僅限當日優惠券刺激用戶立馬下單
不做這個也可以完成：約其他便利時間
4）拆解：
與物業合作便民活動，給所有業主push，登錄后給出僅限當日使用優惠券，洗完之后獲得分享之后各得洗車優惠券活動
5）腦洞：
舉辦洗車后備箱閑置跳蚤市場，冠名贊助，簽到就送洗車券
step3、方案：發散思維頭腦風暴
step4、優先級：分類排序
step5、MVP：流程與原型設計
三、進階：用競品分析尋找產品提升體系
1、競品分析的目標是什么？
競：針對性的制定對策
品：了解用戶需求
競品分析的核心：借假修真，研究以及完成的pmf。
2、五層法洞悉競品核心邏輯
戰略層：企業愿景、產品定位、需求把控、用戶習慣、商業模式
范圍層：主要功能、核心功能、次級功能、功能架構、業務流程設計
結構層：信息架構、常規功能、特色功能、實現情況、用戶流程分析
框架層：操作情況、交互框架、界面設計、導航設計、標簽設計等
表現層：視覺表現、布局、配色、排版
3、6個步驟制定競品針對性策略
step1、找到并確認競品
step2、分解各階段產品的5層特點
step3、拆解競品階段和大版本的特點
step4、確認自己產品狀態和階段
step5、制定針對性優化計劃
step6、總結及復盤
4、產品不同發展階段與相應策略
1）初創：市場驗證、MVP
2）MVP驗證完成：小幅投放、跟隨、微創新
3）跑馬圈地：關鍵節點資源積累
4）大幅擴張：不計較虧損，增長、獲客
5）高度競爭：堅壁清野、火燒連營
6）擴大收入：增加收入點、提高付費率
7）衰退期：降低成本、尋找新的業務
四、高階：改變用戶習慣，打造高留存產品
RFM模型與用戶細分體系，對用戶進行分層、進行精細化運營。
1、RFM模型概述
R：最近一次消費的時間間隔，是指用戶最近一次消費距離現在多長時間了。R值越小，用戶價值越高。
F：消費頻率，是指用戶一段時間內消費了多少次。F值越大，用戶價值越高。
M：消費金額，是指用戶一段時間內的消費金額。M值越大，用戶價值越高。
2、對應用戶分類規則，針對性運營用戶
特別是第一類是重要價值用戶，要提供VIP服務。
3、RFM模型的應用
step1：使用原始數據計算出R、F、M值（每個用戶的消費時間間隔、消費頻率以及消費金額）
step2：給R、F、M按價值打分（按價值從低到高分為1-5分）
step3：計算價值的平均值（低于平均值為低，高于平均值為高）
step4：用戶分類規則表比較，得出用戶分類
4、提升低頻產品的使用粘性
1）低頻產品加入高頻功能，并考慮推廣創意及用戶成長體系相結合
2）內容吸引，在低頻產品中融入與用戶息息相關的優質內容
3）導流+提高日活
5、hook模型（上癮模型）：提升產品留存15%的設計
四個步驟：
step1：觸發——step2：行動——step3：獎賞——step4：投資
五、神級：用戶主動傳播的爆款設計
1、五步法設計用戶自傳播產品
step1：獲取。廣告獲取，老用戶推薦裂變
step2：激活。體驗核心功能，第一印象
step3：留存。用戶為何愿意留下來？（主動&被動）
step4：轉化。廣告、付費（增值服務）
step5：推薦。獎勵機制。
2、病毒系數K值
1）什么是病毒系數K？
每個現有用戶能夠成功帶來多少新用戶，這個非常重要的變量被稱為“病毒系數K”。K值越大，增長曲線的弧度就越大，裂變的效果就越好。
2）怎么設計病毒系數傳播基因？
病毒感染力的六個原則：stepps
社交貨幣（social currency）
誘因（triggers）
情緒（emotion）
公共性（public）
實用價值（practical value）
故事（stories）
六、總結
需求分析的方法有很多，我們通過利用模型能提升需求分析的有效性。需求分析只是一個開始，怎么設計有效的策略刺激用戶轉化，最終創造商業價值，這才是終極的目的。
