2018年的第二場培訓,就是打造五星級服務的訣竅,源于自己的一次吃火鍋的經歷,在吃火鍋的過程中,越來越感覺這家火鍋店的服務特別好,雖然他的口號是服務不是巴奴的特色，毛肚和菌湯才是。但我覺得他的服務真的是一流的，正好在等人的過程中，我手中看著一本服務的藝術，這本書寫了打造五星級服務的54個訣竅，我覺得挺好，就做了一個PPT，再加上自己的一些案例，給同事們分享，特別關鍵的是，在培訓的最后，我們總結了24個服務價值觀，其中我們精選了8個，再精選了3個，注意，這是全體參加培訓的員工自己的選擇，這三個詞可以作為我們服務的核心理念。分別是：
觀察? 包容? 用心
