前幾天去給新車貼膜，體驗(yàn)了一把什么叫“專業(yè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)”。
聽老板說這家店剛開張兩個(gè)月，但是團(tuán)隊(duì)并不是新組建的，而是已經(jīng)在一起配合了很久。這從后來的整個(gè)過程，也看得出來。整個(gè)過程我?guī)缀跻恢闭驹谂赃叄m然被凍得夠嗆，也被老板懷疑我是在監(jiān)工，說了好幾次讓我放心，絕對(duì)做到令我滿意。但我其實(shí)是在觀察，或者說是在學(xué)習(xí)，因?yàn)槲矣X得他們同樣作為一只專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，比我們更敏捷，也更精益。
在制品限制(WIP Limited)
汽車美容這種工作，由于存在場(chǎng)地限制，天然就滿足精益中的WIP Limited。像我這次來的這家汽車美容店，只有三個(gè)工作臺(tái)，也就形成了最自然的WIP Limited。就算是有再多的活，再多的車需要貼膜裝飾，也只能排在外邊，整個(gè)團(tuán)隊(duì)最多也只能工作在三臺(tái)車上。
這種天然的WIP Limited存在，也限制了大家并行工作的最大車數(shù)。那為了獲取更大的利潤，也就是為更多的車服務(wù)。大家的關(guān)注點(diǎn)自然而然的就落在如何以最快的速度完成每一臺(tái)車的貼膜裝飾過程，也就是我們常說的單件流和Lead Time。
自組織全功能團(tuán)隊(duì)
（自組織全功能團(tuán)隊(duì)）
為了盡量縮短每一輛車從開始裝飾到完成交車的整個(gè)過程，也就是縮短單個(gè)車的Lead Time，我觀察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)是在以一種幾乎完美的方式協(xié)同工作。
首先，所有的工作被高度并行化。例如我的車最多的時(shí)候有四個(gè)人在同時(shí)施工，一個(gè)人在縫真皮方向盤套，一個(gè)負(fù)責(zé)貼車左側(cè)窗戶的膜，一個(gè)負(fù)責(zé)貼車右側(cè)的膜，一個(gè)負(fù)責(zé)貼前后擋風(fēng)的膜。
其次，大家并沒有清晰的角色劃分，縫方向盤套的人在完成了手頭的工作后，立刻自覺的加入到貼膜的工作之中；而兩側(cè)的膜貼完后，兩名工人立刻開始幫車打蠟和做內(nèi)飾清潔；整個(gè)過程自然而連貫，完全自組織，不需要人安排和督促。
所有人都掌握了縫方向盤套、貼膜、打蠟、內(nèi)飾清洗的工作技能，并沒有嚴(yán)格的角色分工，很難說清楚誰是貼膜師，誰是打蠟師，他們每個(gè)人都像一個(gè)專業(yè)的全棧工程師。你也很難說清楚整個(gè)過程的流程，是先做貼膜，還是先做內(nèi)飾清潔，整個(gè)過程已經(jīng)被高度優(yōu)化過，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)相融，無論是時(shí)間還是材料的浪費(fèi)都被降到了最低。
Leader VS Manager
不用擔(dān)心，這不是發(fā)生了意外，而是在做“新車去異味”項(xiàng)目。而這個(gè)一頭扎進(jìn)充滿煙霧車廂的人就是這家店的老板。是的，他還是我上面提到的四名“工人”之一，分別完成了縫方向盤套，新車除味和右側(cè)的貼膜工作。
在我的眼里，他就是一個(gè)稱職的Leader。凡事沖在前面，以身作則，勇于承擔(dān)一些困難甚至危險(xiǎn)的工作。而不是坐在舒服溫暖的辦公室里指點(diǎn)江山。有了這樣的老板，這樣的Leader，員工們自然也干的格外起勁。而對(duì)于作為客戶的我，自然也對(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)平添了一份信任和欽佩。
質(zhì)量內(nèi)建
關(guān)注Lead Time并不代表做的越快越好，更不意味著忽略質(zhì)量，畢竟殘次品也是一種常見的浪費(fèi)。這不，在我的車幾乎貼膜完成的時(shí)候，工人在做復(fù)檢過程中發(fā)現(xiàn)左后窗戶的貼膜有了一個(gè)小氣泡。
老板在親自檢查、確認(rèn)無法修復(fù)的前提下，二話不說直接將已經(jīng)貼好的膜撕掉，重新親自上陣貼了一個(gè)新的給我。整個(gè)過程迅速而敏捷，還保持了較高的質(zhì)量和水準(zhǔn)。
總結(jié)
一個(gè)小時(shí)之后，我的車煥然一新。
不得不佩服這樣一只專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和那個(gè)令人欽佩的老板。他們的技術(shù)是那樣的全面而專業(yè)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是那樣的高效而自制。
而回顧整個(gè)過程，讓我對(duì)于自己的團(tuán)隊(duì)有了很多反思，對(duì)于精益軟件開發(fā)中的很多概念也有了更深刻的理解和認(rèn)同。
