用戶體驗(yàn)的整個(gè)開發(fā)過程要考慮到用戶有可能采取的每一個(gè)行動(dòng)的每一種可能性，并且去理解在這個(gè)過程的每一個(gè)步驟中用戶的期望值。
那實(shí)際如何做？可以把用戶體驗(yàn)分成5個(gè)層面。
表現(xiàn)層（surface）
在表現(xiàn)層，看到的是一系列網(wǎng)頁，由圖片和文字組成。有些是可以點(diǎn)擊的，從而執(zhí)行某些功能。
框架層（skeleton）
在表現(xiàn)層之下是網(wǎng)站的框架層：按鈕、表格、照片和文本區(qū)域的位置。框架層用于優(yōu)化設(shè)計(jì)布局，以達(dá)到這些元素的最大效果和效率。
結(jié)構(gòu)層（structure）
與框架層相比更抽象的是結(jié)構(gòu)層，框架則是結(jié)構(gòu)的具體表達(dá)方式。
框架層確定了我們的結(jié)賬頁面上交互元素的位置；而結(jié)構(gòu)層則用來設(shè)計(jì)用戶如何到達(dá)某個(gè)頁面，并且在他們做完事情之后能去什么地方。
框架層定義了導(dǎo)航條上各項(xiàng)的排列方式，允許用戶可以瀏覽書籍的不同類別；結(jié)構(gòu)層則確定哪些類別應(yīng)該出現(xiàn)在那里。
范圍層（scope）
結(jié)構(gòu)層確定網(wǎng)站各種特性和功能的最合適的組合方式，而這些特性和功能就構(gòu)成了網(wǎng)站的范圍層。一個(gè)功能是否應(yīng)該成為網(wǎng)站的功能之一，就屬于范圍層要解決的問題。
戰(zhàn)略層（strategy）
網(wǎng)站的范圍基本上是由網(wǎng)站戰(zhàn)略層所決定的。戰(zhàn)略不僅包括企業(yè)想從網(wǎng)站得到什么（商業(yè)目標(biāo)），還包括用戶想從網(wǎng)站得到什么（用戶目標(biāo)）。
每一個(gè)層面都是根據(jù)下面那個(gè)層面來決定的。在每一個(gè)層面的決定都會(huì)影響到它之上層面的可用選項(xiàng)。當(dāng)較高層面中選擇一個(gè)界限之外的選項(xiàng)將會(huì)促成對較低層面決策的重新評估。決策是雙向的，并不是項(xiàng)目開始就完全確定較低層面。
戰(zhàn)略層（網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求）
定義：明確企業(yè)與用戶雙方對網(wǎng)站的期許和目標(biāo)。
1、分析網(wǎng)站的商業(yè)目標(biāo)、品牌識別、成功標(biāo)準(zhǔn)；
2、分析用戶需求、用戶細(xì)分，進(jìn)行可用性和用戶研究（問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、用戶建模、現(xiàn)場調(diào)查、用戶測試）
用戶建模舉例：
做一個(gè)為剛開始創(chuàng)業(yè)的人提供信息的網(wǎng)站。從研究中得出，用戶年齡在30~45歲，普遍傾向于對互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)有相當(dāng)高的適應(yīng)程度。分析后應(yīng)該創(chuàng)建兩個(gè)人物角色：
3、將網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求撰寫到一個(gè)正式的戰(zhàn)略文檔。
范圍層（功能規(guī)格和內(nèi)容需求）
我們做的某些事是因?yàn)槠溥^程具有價(jià)值，比如慢跑；而有些事是因?yàn)槠洚a(chǎn)品具有價(jià)值，比如做一塊蛋糕。定義項(xiàng)目范圍就包括了這兩方面：一個(gè)有價(jià)值的過程導(dǎo)致一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品。
1、定義產(chǎn)品的范圍，并撰寫成文檔：
1）功能性軟件：創(chuàng)建功能規(guī)格，對產(chǎn)品的功能進(jìn)行詳細(xì)描述；
2）信息性網(wǎng)站：內(nèi)容需求規(guī)劃，對內(nèi)容元素進(jìn)行詳細(xì)描述。
2、收集需求的方式：
1）集合項(xiàng)目相關(guān)的所有人員（市場、服務(wù)、開發(fā)、設(shè)計(jì)、管理層），聽取各方從自己熟悉的角度出發(fā)來考慮的問題以及解決辦法；
2）場景設(shè)計(jì)：模擬一個(gè)個(gè)小場景，想象用戶將會(huì)經(jīng)歷的過程，找到潛在需求；
3）競爭分析：從競爭對手那也可以得到一些啟示，看他們?nèi)绾螜?quán)衡調(diào)整和我們相似的問題。
3、功能規(guī)格的撰寫規(guī)則：
1）樂觀：描述系統(tǒng)可以做什么以防止不好的情況發(fā)生；
2）具體：盡可能詳細(xì)地解釋清楚狀況，來判斷需求是否能被實(shí)現(xiàn)；
3）避免主觀描述：保持明確，避免歧義的描述；
4）量化：用量化定義需求。
4、內(nèi)容需求規(guī)劃注意：
1）大致規(guī)模預(yù)估：文本字?jǐn)?shù)、圖片尺寸、更新頻率等；
2）盡早確定負(fù)責(zé)人員：考慮是否可運(yùn)營。
5、確定需求優(yōu)先級：
1）是否滿足戰(zhàn)略目標(biāo)（網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求）；
2）實(shí)現(xiàn)需求的可行性（技術(shù)局限、內(nèi)容運(yùn)營局限、時(shí)間限制）。
結(jié)構(gòu)層（交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)）
1、結(jié)構(gòu)層定義：
1）交互設(shè)計(jì)：關(guān)注于描述“可能的用戶行為”，同時(shí)定義“系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)”這些用戶行為。
2）信息架構(gòu)：著重于設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)，讓用戶可以高效地瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容。分類體系的建立方法：
（如上圖）這種方法是根據(jù)“內(nèi)容和功能需求的分析”而來，先把已有的所有內(nèi)容，放在最低層級分類中，然后再將他們分別歸屬到較高一級的類別。這種方法需要設(shè)計(jì)師本身有一定的信息篩選、梳理、分類能力，還要通過用戶測試去檢驗(yàn)分類的信息傳達(dá)有效性。
（如上圖）這種方法從“戰(zhàn)略層”（產(chǎn)品目標(biāo)）出發(fā)去考慮內(nèi)容分類，從最廣泛、可能滿足決策目標(biāo)的內(nèi)容與功能開始進(jìn)行分類，然后再按邏輯細(xì)分出次級分類，最后將需要的內(nèi)容和功能按順序歸類即可。
實(shí)際應(yīng)用中，多以兩種方法結(jié)合起來使用。
2、結(jié)構(gòu)方法
1）層級結(jié)構(gòu)：節(jié)點(diǎn)與其他相關(guān)節(jié)點(diǎn)之間存在父級和子級的關(guān)系。
2）矩陣結(jié)構(gòu)：允許用戶在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或更多的維度移動(dòng)，適合“帶著不同需求而來的用戶”。
3）自然結(jié)構(gòu)：沒有太強(qiáng)分類概念，適合探索性產(chǎn)品。
4）線性結(jié)構(gòu)：適用于書、文章、音像、錄像以及教學(xué)資料。
3、組織原則
即決定哪些節(jié)點(diǎn)組成一組，哪些節(jié)點(diǎn)保持獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)。
比如：新聞網(wǎng)站常以【時(shí)間順序】作為最顯著的組織原則；再下個(gè)層級，體育新聞網(wǎng)站內(nèi)容會(huì)以【不同運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目】的組織原則來劃分。
4、語言和元數(shù)據(jù)
網(wǎng)站上要使用用戶的語言并且保持一致性。
5、團(tuán)隊(duì)角色和流程
網(wǎng)站架構(gòu)，可視化呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)分類及組織的方式。
框架層（界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)）
1、定義：界面設(shè)計(jì)考慮可交互元素的布局，導(dǎo)航設(shè)計(jì)考慮在網(wǎng)站中引導(dǎo)用戶移動(dòng)的元素的安排，信息設(shè)計(jì)則考慮傳達(dá) 用戶的信息要素的安排。
2、界面設(shè)計(jì)：好的界面設(shè)計(jì)應(yīng)符合大部分用戶的行為，讓用戶完成目標(biāo)的過程變得容易。
3、導(dǎo)航設(shè)計(jì)：清晰地告訴用戶“他們在哪兒”以及“他們能去哪兒”。
常見導(dǎo)航分類：
（5）友好導(dǎo)航：提供用戶通常不需要，但作為一種便利的途徑來使用的，如頂部導(dǎo)航。
表現(xiàn)層（視覺設(shè)計(jì)）
評估視覺設(shè)計(jì)的簡單方法：
用戶第一時(shí)間注意到的地方是否就是他們（或你）想要的目標(biāo)？
用戶瀏覽的路徑是否流暢，還是在各種元素間跳來跳去？
是否提供了有效的引導(dǎo)？
