一、關于語言

口出的每一句話，時時刻刻在反映著內心。溝通就是吸收信息和輸出信息的循環過程，輸出信息的的目的場景大致以下幾類：
1)描述一件事物的話。
2)解釋一個原因的話。
3)總結一件事物的話。
4)發出一個笑聲。
5)做出一個動作。
6)說出一個問題等等。
語氣、詞語、動作，笑容...一切外在特征，都反映著內心，可以把這些同樣看做是一種語言，一種不是口中說出但也為表達意思做出支持的語言。

你在別人眼中的樣子，就是你內心的樣子。隨意的開扯皮的玩笑、無意識的閑聊扯淡，一切不經意的信息的輸出，時時刻刻反映著你內心的樣子，也一點一滴的形成了別人眼中你的印象。

所以最好
1)止語，不能說無意義的話
2)先思考再開口，自己的發心和目的>別人為什么要聽你說>對的時間對的地點>語言邏輯清晰簡單>最后才是說。
3)說過的話，反思是否是自己希望表達的意思，避免被誤解。
4)對自己好，對別人不好的話，不說。

二、向上級請示解決方案

1.提前清楚一共有哪幾種方案。
2.每種解決方案的利弊，影響。
3.每種解決方案各自在什么情況下使用？
4.個人建議選擇哪種，為什么？給出根本性論據，而非個人偏好性觀點。
5.如果上級要求另一種，要問清楚這樣選擇的目的
6.與上級意見不一致，如果一時間做不出反駁的想法，先虛心拖鞋，回頭再仔細推敲，挖掘自己認知范圍還欠缺的部分填充，如果發現確實不正確，再去重新從第一步開始。避免不必要的無意義爭執和浪費時間。

三、關于需求方詢問進度，還沒做出來，如何回應

需求方一般是老板或管理層，如果直接問你“產品上線了沒有，我能今天就通知線下人員可以安裝使用了嗎？”，而你卻硬生生的回答“產品過兩天就上線了”，雖然給出了時間范圍，但對于火急火燎的上司來說，這個答案可能會令對方很無語。

1.表明現狀，說明哪些做了哪些沒做。
2.沒做的，說明原因，給出導致這樣的依據。
3.說明我們采取了什么措施來解決這個問題。最好加入感情色彩的表示已經很努力的在趕了（xxx程序猿昨晚又加班碼了一宿代碼...）
4.給出一個合理的預計時間節點。不要給出一個不確定的范圍，預計時間節點當然也并非準確無誤，只是盡可能的準確。特殊情況還有改動的機會。

四、關于線下人員反饋app出現異常，怎么回應

1.問清楚具體使用場景，然后去定位問題
2.自己嘗試還原現場，越接近現場越好
3.自己思考可能的原因
-系統、人為、環境
4.驗證自己的假設
5.不管是否定位成功，都給予反饋