用戶調研是產品經理經常說到的一件事，對于做產品過程中也是至關重要的環節，如果在用戶調研中沒做好，在整個產品中將會產生非常大的影響，那么今天我就來總結一下怎么來做好用戶調研。 ??

什么是用戶調研？

用戶調研就是通過對少量用戶的行為進行深度分析來驗證產品的可行性，通過對她們行為、心理的理解，對她們的操作習慣，以及碰到的問題進行分析后提出對產品的解決方案或優化方案；保證產品在開發過程中不會偏離用戶，是產品更加能滿足用戶，讓產品更加靠譜。

為什么要做用戶調研？

產品發布后是給用戶使用的，有的用戶用得好，有的用的不好，想要知道用戶是怎么使用產品的，她們在使用過程中有沒有碰到問題，以及她們使用時的心情是怎樣的，這些都需要通過用戶調研來獲取，只有獲取來這用戶信息，才能幫助產品經理提出更好的解決方案，讓產品更好用。

用戶調研要怎么做？

首先需要了解提出調研的背景，為什么要進行調研，是出了什么問題了，還是有人提出了對產品的優化需求？同時還有想清楚通過調研要達到什么樣的目的？這樣才能做到有的放矢，做事才有目標；

其次要找出調研的對象，對用戶調研不可能對所有的用戶進行調研，所以需要找出少量的目標用戶，結合本次調研的背景和目的找出需要調研的用戶群，再從用戶群里找出幾個關鍵的用戶進行調研；

再次在調研之前需要做好充分的調研準備，把需要調研的內容準備好，需要弄清楚在調研過程中用戶需要完成的1～2個任務，在完成任務中有哪些關鍵行為和路徑，分析調研對象可能碰到的問題和解決方案、猜測調研對象可能提出的需求和解決方案，針對調研的內容做好提綱；

再次做好調研前的提綱后還需要需要進行演練，演練的目的是驗證準備的內容是否可行性，是否能達到預期的調研目的，一般需要花費正常調研計劃時間的2倍去演練，可以在演練過程中收集問題對調研提綱進行完善；

然后就是進行現場調研，現場調研可以按已知問題和未知問題2個維度去調研，從這2個維度又可以從本品和競品兩個方面去調研，這樣就可以把調研內容分為本品已知問題、競品已知問題、本品未知問題、競品位置問題4個象限，每個想象需要調研的內容如下：

本品已知問題：用戶是怎么操作的，用戶的使用習慣和過程是怎樣的？

競品已知問題：用戶感覺本品和競品的差異點在哪里？

本品未知問題：用戶痛點是什么？用戶對哪些操作很煩？用戶愿意掏錢做什么？

競品位置問題：如果從競品中加入某個功能用戶會用嗎？用戶放棄的關鍵原因是什么？

最后現場調研結束后需要逐個對單個調研對象進行整理，分析單個調研的結果，并總結本輪調研的過程和結論，判斷是否達到了本次調研的目的。

現場調研怎么做？

用戶來到現場后先緩解一下現場氣氛，了解下用戶的背景信息，來到現場的是否是發出邀請的用戶，彼此先熟悉下，等到幾分鐘到寒暄認識之后再開始；

另外在調研過程中要盡量按照用戶平時的真實環境去操作，讓用戶自己去做不要給用戶提示和指導，真實還原他自己的操作，可以對用戶的操作進行錄屏；

在用戶操作過程中可以重點記錄用戶的關鍵路徑，在關鍵路徑中碰到的問題、系統出現的異常，以及用戶當時的感受是怎樣的，這些會對后面給出自己的解決方案提供幫助。

調研過程中常見的誤區有哪些？

常見的誤區有幾點，1、指望在用戶調研過程中發現需求，讓用戶自己說出自己的需求；2、誤以為把用戶調研等于用戶訪談，其實訪談只是其中的一部分；3、喜歡把調研的個別現象當成整體；4、通過調研喜歡把結論談占比，用戶調研的基數非常小是談占比是沒有意義的；

用戶調研最忌諱的是什么？

1、忌對大而全進行調研，方向越聚焦越有價值；2、忌對假大空進行調研，例如針對某個行業用戶調研、對滿意度進行調研的價值都不大；3、直接問用戶需求，有什么需求；4、調研過程中直接問用戶功能好不好；5、在調研過程中快速打斷用戶；

總結：

用戶調研的整個過程就是先明確本次調研的背景和目的，再選擇調研對象并發出調研邀請，再分析可能碰到的問題并給出自己的解決方案做好調研前的準備和提綱，再對調研進行演練和完善調研提綱，最好進行現場調研和記錄，調研完成后對單次調研和本輪調研進行總結，分析是否達到了調研的目的。