01 引子
上周末，我?guī)Р鹆艘槐绢I(lǐng)導(dǎo)力書籍。其中有個“晚餐測試”，特別好玩：
你想要去X餐廳吃飯，可你的配偶、合作伙伴，或者是朋友想要去Y餐廳，于是你們雙方開始爭論起來。你指出那些去過Y餐廳就餐的人對這家餐廳的評價十分糟糕。可到最后，你還是不情愿地同意去Y餐廳。
正像你所預(yù)料的那樣，由于預(yù)訂的座位被人搶走，你們不得不等上半個小時；菜上得很慢，飲料也很淡食物的味道就像是垃圾。你痛苦極了。
這時你有兩個選擇，
選擇A：不停地貶低這家餐廳，并埋怨你的伙伴做出了一個錯誤的選擇，“要是剛才聽我的就好了。”
選擇B：閉嘴，吃飯。忘掉眼前的不愉快，度過一個美好的夜晚。
你會選擇哪種呢？
書中記載：
測試結(jié)果：75%的人都說他們會批判這家餐廳。
可當(dāng)我問他們“應(yīng)該”怎么做的時候，他們再次表現(xiàn)出驚人的一致：閉嘴、吃飯、好好享受。
只要稍微進(jìn)行一下“成本收益分析”，大多數(shù)人都會覺得自己和伙伴之間的關(guān)系要遠(yuǎn)比一頓飯更加重要。
這就是書中“20個讓你犯錯而不自知的魔鬼習(xí)慣”的習(xí)慣1：求勝欲太強——人們知道“應(yīng)該”選擇B，但仍然忍不住要做A。
書中沒有給出具體的改善行動建議，于是，現(xiàn)場拆書的小伙伴們開始頭腦風(fēng)暴：
如果是我們遇到這種情況（即，假如我們和朋友吃飯，我們想去X餐廳，朋友想去Y餐廳，最后去了Y餐廳），我們可以怎么辦呢？
討論得出的建議，大約分三類：
第1類：（從結(jié)果著手）事已至此，各種說服自己，接受現(xiàn)狀，享受Y餐廳。
第2類：（從過程著手）和朋友充分地討論和比較X餐廳與Y餐廳，在朋友足夠說服自己的前提下，去Y餐廳。
第3類：（從源頭著手）說服朋友去X餐廳。
哈哈哈哈，忽略跑題的事，和一群不僅有顏值、還有才華的小伙伴，一起過周末（拆書）的情形就是這樣噠：各種認(rèn)真、各種不服輸。
大家都知道，“女友”是個神奇的生物，她或乖巧，或妖艷，或蠢萌，或機智，還有可能暴躁。我們在書里學(xué)到的所有技巧，都不見得夠用（捂臉）。
以上面的話題為契機，假設(shè)你想去X餐廳，女友想去Y餐廳，那如何“機智地”說服女友去X餐廳呢？——且看今天的內(nèi)容。
02 何謂關(guān)鍵對話？
我們用到《關(guān)鍵對話》這本書，因為“如何‘友好地’說服女友，去X餐廳”是一個關(guān)鍵對話。
什么是關(guān)鍵對話呢？
乍一聽“關(guān)鍵對話”這個詞，很多人會聯(lián)想到總統(tǒng)、國王、首相等國家政要圍坐在巨大的會議桌前討論未來發(fā)展的情形。雖然這種討論的確具備廣泛而深遠(yuǎn)的影響，但它們并非本書的主題。
我們所說的關(guān)鍵對話，指的是每個人身上都會發(fā)生的和他人的互動行為，是指可影響你生活的那些日常對話。
那么，究竟怎樣的對話才是關(guān)鍵對話而非普通交談呢？關(guān)鍵對話有三個特征。
首先，對話雙方的觀點有很大差距。例如，你正在和老板討論升遷的問題，她認(rèn)為你還沒準(zhǔn)備好，而你卻覺得自己早該被提拔了。
其次，對話存在很高的風(fēng)險。例如，你正在和幾位同事開會，討論采用新的營銷戰(zhàn)略。如果你們無法提出新的建議，公司肯定無法實現(xiàn)年銷售目標(biāo)。
最后，對話雙方的情緒非常激烈。例如，你正在和老公閑談，對方突然提到昨天發(fā)生在街區(qū)酒會上的一件“家丑”，指責(zé)你不但和某個男人調(diào)情，甚至打算“進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系”。對你來說，老公簡直是在顛倒黑白，你并沒有跟誰調(diào)情，只不過是想表現(xiàn)得彬彬有禮。你的解釋讓老公憤怒不已，轉(zhuǎn)身離去。
——摘自《關(guān)鍵對話》
我們希望能圓滿解決這個關(guān)鍵對話，可是由于我們都處在壓力之下，大腦缺血、思維混亂，于是，我們很有可能搬起石頭砸自己的腳。
正確處理的姿勢是什么呢？
姿勢千千萬，我們今日學(xué)一種姿勢。
03 姿勢之：循循善誘而非獨斷專行
先做個自測題：當(dāng)遇到有分歧、容易令人不快的敏感問題時，你是哪類人呢？
A、對話低手
通常有兩種表現(xiàn)：一是自顧自說，根本不顧他人的感受；二是完全沉默，讓對話失去意義。前者的表現(xiàn)通常是：“我知道你喜歡聽，但總有人要面對問題……”（典型的“傻瓜式選擇”）；后者的表現(xiàn)更簡單，他們像啞巴一樣默不作聲。
B、普通對話者
恐懼感會輕易摧毀健康的人際關(guān)系。對普通對話者來說，他們會說出內(nèi)心的一些想法，但考慮到自己的觀點可能會傷害他人，他們往往做不到直言不諱。換句話說，他們的確是在交流觀點，但問題是經(jīng)常會掩飾情況的嚴(yán)重性。
C、對話高手
對話高手不會這樣做，他們不但完全說出內(nèi)心的想法，而且會維持對話安全感，讓對方認(rèn)真傾聽自己的看法并做出積極回應(yīng)。他們既能做到坦誠直率，又能做到尊重對方。
（媽呀，經(jīng)常觸雷A類，自顧自說，有木有！有木有！）
若是屬于上面A和B的小伙伴，接下來要認(rèn)真看咯~
《關(guān)鍵對話》中有一套“御友”方法，叫做“綜合陳述法”。包括：
- 分享事實經(jīng)過
- 說出你的想法
- 征詢對方觀點
- 做出試探表述
- 鼓勵做出嘗試
在這五種技巧中，前三種是“內(nèi)容”方面的技巧，后兩種是“方式”方面的技巧。
我們逐一試試看：
內(nèi)容方面：
分享事實經(jīng)過
事實是最不會引起爭議的內(nèi)容，事實是最具有說服力的內(nèi)容。
“上次我和A君一起去了X餐廳，A君對這個餐廳贊不絕口，說菜品和服務(wù)都很棒。”
說出你的想法
注意，在表達(dá)想法時，要留意是否會出現(xiàn)安全感遭到破壞的信號。如果對方變得非常抵觸或感到憤怒，需要暫停對話重建安全感。
ד我不同意去Y餐廳，去過Y餐廳就餐的人對這家餐廳的評價十分糟糕。你是傻瓜嗎？”
√“我想和你去X餐廳，因為我覺得那里的生魚片非常美味，你一定會喜歡。”
征詢對方觀點
在前面陳述事實和表達(dá)自己的看法時，我們需要足夠的自信，而在鼓勵對方說出內(nèi)心真實想法時，我們應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出足夠的謙遜，而且這種感覺必須是真誠而非做作的。
“你為什么一定要去Y餐廳呢？如果和我去X餐廳，你覺得有什么不妥嗎？”
方式方面：
前面3招都講的是內(nèi)容方面。
基于相同的內(nèi)容，而若使用不同的技巧，效果又大不同。
做出試探表述
在表述時，我們可以采用“試探性”表述，目的是說明我們不成熟的想法，還有商量的余地。例如：
原表述：“我想和你去X餐廳，因為我覺得那里的生魚片非常美味，你一定會喜歡。”
試探表述：“我是這樣想的，你平時喜歡吃生魚片，而那家店的生魚片很美味，想來你一定會喜歡。所以，想和你去嘗嘗。”
鼓勵做出嘗試
在觀點有分歧時，對方可能不愿坦率的表露心聲。如果我們發(fā)現(xiàn)對方有遲疑，可以鼓勵對方，明確希望聽到對方的想法，還可以拋磚引玉，吸引對方的參與。例如：
原表述：“你為什么一定要去Y餐廳呢？如果和我去X餐廳，你覺得有什么不妥嗎？”
新表述：“我很好奇，你為什么想去Y餐廳呢？是特別喜歡某道菜嗎？還是有什么特別的事情？如果去X餐廳，你覺得有哪里不喜歡的嗎？”
怎么樣？這樣一輪對話下來，是不是女友就從暴躁恢復(fù)到乖巧，乖乖和你去X餐廳了呢？哇咔咔~
嗯，其實，還有一種最簡單的辦法：閉上嘴，乖乖和她去Y餐廳，哇哈哈哈哈哈~
后記
女友讓你成長，請善待她，哈哈哈~
（最近的幾篇文章，美美噠有點精分。可能近來壓力有點大，需要釋放，吼吼吼）
