項目管理眾多工作中最重要的做好干系人管理，但如果老板和客戶意見發生沖突怎么辦？本文將推薦一種解決方案，供大家參考！
在介紹之前，我們先一起看看常見的處理方案。
第一種 聽老板的
- 表面：老板一時滿意
- 實際：給老板挖坑，讓老板承擔了不該承擔的責任；PM 逃避了自己的職責。
- 結果：客戶不滿意，不接受，分歧無法化解；老板最終也無法滿意。
第二種 聽客戶的
- 表面：客戶一時滿意
- 實際：老板不認，客戶的需求無法實施。
- 結果：客戶不滿意，分歧無法化解；老板認為你無能，不能控制客戶的需求。
第三種 讓老板和客戶直接 PK
- 表面：自己躲過一劫，PK 啥結果都行
- 實際：同第一種（給老板挖坑，讓老板承擔了不該承擔的責任；PM 逃避了自己的職責。）
- 結果：客戶、老板均不滿意。
推薦方案
- 誰專業誰提案
- 誰出錢誰拍板
- 客戶提需求
- 項目經理排計劃
下面詳細介紹一下這個方案的四點內容。
- 誰專業誰提案
- 理由：只有專業的方案，才是對合作雙方最好的選擇；客戶請我們，是看重我們的專業；老板請我們也是看中我們的協調能力。
- 說明：專業方案可能不止一種，看下一條。
- 誰出錢誰拍板
- 理由：每個提案都需要投入，都有成本，只有出資人才有真正的發言權，因為花的是投資人的真金白銀。
- 說明：雖然由出資人拍板，但要讓這錢花的物有所值。
只讓出資人在專業方案之間拍板，而不是在專業方案和非專業方案之前做選擇；而且要讓出資人看懂這些方案后，再拍板。
- 客戶提需求
- 理由：提需求是客戶的權利和義務。
- 說明：客戶提的需求可能是需要，也可能是解決方案。項目經理及項目團隊有義務幫助客戶梳理、挖掘出真正的需求，不能簡單照本宣科，然后把需求的責任全甩給客戶。
- 項目經理排計劃
- 理由：有了專業方案，有了出資人的拍板，也是客戶的需求，那項目經理就要制定計劃，帶著團隊完成項目。
- 說明：合理的計劃是將分歧解決真正落地的起始。
