? ? ?上一節介紹一個沖突情境判斷的矩陣模型，并且講了一個基于人際的，而且是處理冷戰狀態的團隊沖突案例。那是一個極端的情況，又處于公司最高層團隊，所以采用了從人際根子上解決問題的辦法。不過其他團隊沖突沒有那么極端，該如何處理？

1.TK模型

? ? ?首先，仍然要從沖突的性質出發，去作一個基本研判。是健康或惡性的沖突。屬于健康沖突，核心是控制沖突水平，因為它可能會產生出創造性的結果。屬于惡性沖突，領導者就需要考慮如何處理好這個沖突。

? ? ?TK模型：是個思維模型，叫托馬斯-齊曼模型。它的意義可以幫助我們識別沖突的細節，然后找到解決沖突的行動方法。

? ? ?TK仍然是2*2的矩陣體。它用兩個維度來刻畫選擇沖突方式的邏輯。縱軸的方向出發點是領導對該沖突處理的態度，是選擇專斷式的解決或是通過非專斷式解決。橫軸考慮的是團隊沖突方是不是愿意配合領導者的沖突解決。

? ? ?領導者可以依次把自己對于沖突的策略定位：回避，競爭，遷就，協作和妥協五種形式。

? ? ?第一種回避沖突，先放一放。選擇這種策略的根源，就是因為大家的東西不一樣，“零和博奕”，一方所得，另一方要輸的。領導者在沒有足夠的資源和簡單的方法立時解決時采用的策略。

? ? ?第二種策略叫做競爭。在有比較大的把握情況下，領導者可以用一種“我贏你輸”的必勝的心態去解決問題。在原則性分歧時或者是要作出決策刻不容緩情況下，必須采用。屬于該出手時就出手。這個策略要非常清晰表出示自己想法目標和底線。只一個贏家，我的原則不動搖。

? ? ?第三種策略叫做遷就，這是最委屈，最考驗領導的忍功。說到底也是你贏我輸的策略。當存在的沖突，領導者無法解決，這就是輸了。為什么？因為你是領導，當你的影響力沒有那么大，為了維系團隊的平衡和基本合作，領導者就得多付出。一定記得，遷就不是毫無原則，要學會在退讓中開出自己的底線。積累自己的力量，靜候時機。、退讓中開價，不要讓對手看出你的底牌，要在均衡中維系著力量的平衡。

? ? ?第四種策略叫做妥協，就是矩陣中交叉線上的那個策略。折衷策略，因為它是權宜之計。使用這個之前，一定要反復權衡沖突方是否愿意接受這樣一個策略，對方的底線在哪，如果對方不愿意忍讓，策略不會取得成功。這個策略不宜多次使用。

? ? ?第五種策略叫做協作，這是一種雙贏或者多贏的局面。達到這個局面，重在讓大家看到成功解決沖突的愿意。這種策略，不僅可以化危機為機遇，而且可能為后續不斷創造合作，以及協助效應鋪開一個道路。

2.實戰分析

? ? ?研發開發出新產品，需要市場部門快速推出去。可是市場部有現有產品的銷售工作，新產品會增加他們負擔，需要資源投入，業績看不清，沒有太多意愿。

? ? ?五種策略：

? ? ?第一，回避，公司不會為這件事專門開會，各部門表面相安無事，問題在那擺著，相互推諉，后果嚴重，三輸策略。

? ? ?第二，遷就，和研發經理談市場困難，替市場部開脫。市場部贏，領導和研發團隊輸。

? ? ?第三，妥協，和市場部提出要投入新品，對原產品業績指標調整。對研發部門說市場困難，別想太快出業績。三輸策略。

? ? ? 第四，競爭，兩個部門負責人各想一個辦法，領導者選擇合理的，再增加自己想法。

? ? ?第五，協作，多征求一些意見，照顧到多數人的想法。和競爭比，前者的好處是效率高，后者有利于后續的團隊合作，但可能會扯皮，降低效率。總體上說，協作是最優策略。所以畫在TK模型的右上角。

3.思考

? ? ?結合課程為處理團隊沖突整理一個簡單的心法。如三個原則，五條要點類。

總結心法：

2個沖突類：健康，惡性。惡性必須及時處理。

2個基本面判斷：領導者解決沖突是否專斷，沖突者是否愿意配合領導者解決。

5個解決方法：短期沒有解決辦法選擇回避，遷就，妥協。原則性問題選擇競爭。最好的選擇是協作。

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