“百萬級粉絲”、“10萬+爆款文”、“超高轉(zhuǎn)化率”，你是不是也很好奇，到底是具備什么能力，才能做好新媒體運營方面的工作？

作為打算入行新媒體運營、或初入行的你們，在對新媒體運營是什么、新媒體運營的工作前景有了一定了解之后，是不是還對運營需具備哪些能力有些疑問？

我也遇到了同樣的問題。在剛轉(zhuǎn)行新媒體運營時，總不知道應(yīng)該從哪學(xué)起、應(yīng)該學(xué)習(xí)哪方面的知識，迷茫了一段時間。后來翻看了知乎近百條高贊回答，在拉鉤網(wǎng)上找了近20頁的招聘JD，總結(jié)出了新媒體運營四大必備技能，分享給大家。

• 用戶調(diào)查能力
• 文案寫作能力
• 活動策劃能力
• 數(shù)據(jù)分析能力

崗位要求

打個有趣的比方，新媒體運營就像賣保健品，首先你要了解誰會去買保健品，經(jīng)調(diào)查了解到一、二線城市的中產(chǎn)階級的老年人購買意愿更高。試想如果你把店開在了偏遠(yuǎn)山區(qū)，或是一些年輕群體居住的小區(qū)，那可能就不會有人購買。確定目標(biāo)用戶之后，就要根據(jù)目標(biāo)用戶的特征制定不同的宣傳方案以促進(jìn)購買，比如定期舉辦一場健康講座、免費測血壓血糖等活動。當(dāng)然不是每一種宣傳方案，用戶都愿意付費，所以要根據(jù)不同宣傳方式的效果進(jìn)行優(yōu)化，只做對銷售有效的活動，這樣保健品自然就賣的出去了。

同理，新媒體運營也是一樣。首先通過調(diào)研了解用戶，根據(jù)用戶特征撰寫文案、輸出內(nèi)容，定期策劃一些線上線下的活動，并通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化調(diào)整運營行為，這就需要我們具備相應(yīng)的能力。希望這篇文章可以幫助到你們更好的了解新媒體運營，有針對性的學(xué)習(xí)，避免一些彎路，早日拿到崗位offer。

用戶調(diào)查能力

用戶調(diào)研，指通過各種方式得到受訪者的建議和意見，并對此進(jìn)行匯總，為下一步的運營行為提供指導(dǎo)。

每個做運營的人，都知道用戶調(diào)研重要。每一個爆款文的背后都是對用戶需求的敏銳洞察。通過做用戶調(diào)研，我們可以了解目標(biāo)用戶是誰，他們的痛點是什么，他們遇到痛點問題是怎么解決的，對現(xiàn)有解決方式的評價并有哪些新的需求等等，這樣一來，就可以確定我們產(chǎn)品的定位（他們是誰）、產(chǎn)品的核心賣點（他們的痛點是什么）、產(chǎn)品的迭代方向（對現(xiàn)有解決方式的評價并有哪些新的需求）等。

用戶調(diào)研

舉個例子，半撇私塾是一家項目制的在線新媒體大學(xué)。由于許多學(xué)員反饋單純學(xué)習(xí)求職課程學(xué)習(xí)還不太足夠，想要更加個性化的求職輔導(dǎo)，因此半撇私塾計劃推出了一款名為「職業(yè)加速服務(wù)」的新產(chǎn)品，旨在幫助新媒體求職者更快的拿到理想的offer。但是課程的產(chǎn)品設(shè)計師還不太清楚產(chǎn)品應(yīng)該包括哪一些內(nèi)容和服務(wù)？應(yīng)該制定什么樣的價格？于是運營人員找到這一款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，通過「用戶訪談」的方法確定了該課程的產(chǎn)品方案。

用戶訪談是最直接、最有效的用戶調(diào)查形式。我們一般在垂直領(lǐng)域論壇、相關(guān)社群、知乎下關(guān)于競品的回答下、行業(yè)大V的微博評論下找到目標(biāo)用戶，列出訪談提綱后對目標(biāo)用戶進(jìn)行1V1訪談，最終形成典型案例。具體的用戶調(diào)研方法建議大家參考文章《用戶調(diào)研方法》。

活動策劃能力

新媒體的活動策劃是指為達(dá)成某種目的，比如拉新、提升轉(zhuǎn)化率、擴(kuò)大品牌影響力，而系統(tǒng)地開展一項或一系列的活動。

活動策劃是提高市場占有率的有效行為，一份可執(zhí)行、可操作、創(chuàng)意突出的活動策劃案，可有效提升企業(yè)的知名度及品牌美譽(yù)度。

2018年雙十一全球狂歡節(jié)，02分05秒，100億，全天交易額2135億元。這一天狂歡的背后是運營人員提前2個月的活動策劃。如果你不懂活動策劃，如何從如此龐大的流量中實現(xiàn)引流呢？如何能吸引用戶付費呢？

曾看到這樣一個例子：某剛起步的微信公眾號，在做好每天發(fā)文與互動等日常工作的基礎(chǔ)上，日均增粉約20個；而在2017年11月20號前后舉辦了一場為期4天的微信活動，活動期間的日均增粉約400個，達(dá)到平時的20倍。

活動策劃

如何做活動策劃呢，知乎上有篇高贊文章，詳細(xì)講述了活動策劃的思路，大家可參考下：如何寫一份優(yōu)秀的活動策劃與執(zhí)行方案？

文案寫作能力

文案是指借以實現(xiàn)銷售力的文字和圖案。所謂文案寫作能力，就是要你在充分理解自家產(chǎn)品的前提下，能準(zhǔn)確描述出產(chǎn)品的賣點與特點，告訴用戶，自家的產(chǎn)品可以為他們解決什么樣的問題，使用戶獲得怎樣的好處。

一個用心的、與用戶產(chǎn)生共鳴的文案更容易讓人們記住，也更有利于傳播。我們不管通過什么新媒體渠道推廣，最終的目的都是為了轉(zhuǎn)化，好的文案能很好的提高轉(zhuǎn)化率。

提到文案，大家第一時間是不是想到了杜蕾斯的文案？我也是。當(dāng)我看到下面這個文案時，我的第一個想法是“你怎么知道？我就是這樣認(rèn)為的”。能夠與用戶產(chǎn)生共鳴，直戳用戶心理，從而記住你的產(chǎn)品，我想這就是好的文案吧。具有寫好文案的能力，不僅是運營必備，對你的職業(yè)生涯也更加有利。

杜蕾斯文案

• 了解用戶痛點、提取產(chǎn)品賣點，結(jié)合場景寫出文案

又輕又薄，讓你不覺在手；
多才多能，讓你不想放手。

這是蘋果手機(jī)的文案。“手機(jī)重、功能不齊全”是用戶使用手機(jī)的兩個主要痛點，這個文案抓住了用戶痛點并結(jié)合產(chǎn)品特點，使用AB型文案的寫作方法，創(chuàng)造出了這樣一條很利于傳播的文案。

• 知易行難，解了寫作方法還不夠，務(wù)必勤加練習(xí)
  “胸有點墨，下筆成神”，平時遇到好文章、好標(biāo)題、好句子，收集起來，多看多練習(xí)。做是最好的學(xué)，閱讀再多的文章都不如自己實際寫一篇。

數(shù)據(jù)分析能力

能對運營數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測分析，了解用戶反饋，分析用戶行為變化并據(jù)此優(yōu)化調(diào)整運營策略，這就是所需具備的數(shù)據(jù)分析能力。

一切決策都依據(jù)于數(shù)據(jù)。用戶更喜歡哪些選題？通過不同渠道發(fā)布的內(nèi)容，哪些渠道轉(zhuǎn)化率更高？如何依據(jù)以往的數(shù)據(jù)來設(shè)定一個合理的營銷目標(biāo)？這都需要具備數(shù)據(jù)分析能力。

例如我發(fā)布了一篇干貨文章投放到知乎、簡書、豆瓣等渠道，通過統(tǒng)計工具發(fā)現(xiàn)知乎的的引流量遠(yuǎn)高于其他渠道，據(jù)此我們調(diào)整投放渠道主要集中到知乎。

百度統(tǒng)計數(shù)據(jù)監(jiān)測

作為新媒體運營的我們，并不是專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，只要能利用數(shù)據(jù)工具掌握所需的常見數(shù)據(jù)就可以了。推薦文章《沒有編程和技術(shù)基礎(chǔ), 怎么做好新媒體數(shù)據(jù)分析?》供大家參看閱讀。

以上就是我總結(jié)的新媒體運營必備技能。雖然不同運營工作的職責(zé)看起來不太相同，但其背后所對應(yīng)的能力要求卻幾乎是一致的。同時還有一些其他可平移的能力，比如溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力等。具備了這幾種能力，相信你一定可以拿到心儀的offer。

如果你在新媒體運營方面還有其他疑問，可以加我微信http://qr09.cn/BIgB5p
，同時我在學(xué)習(xí)過程中也整理了一些新媒體資料，加微信免費領(lǐng)取哦！