體驗時間：2017.12.8? ? 體驗人：官軍

影城：濰坊萬達影城萬達廣場店

導語：星巴克（Starbucks）成立于1971年，是全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。星巴克旗下零售產品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。2011年12月30日，濰坊首家門店星巴克濰坊泰華廣場店開業，隨后銀座廣場店、萬達廣場店、古德廣場店相繼開業。其中泰華廣場在2016年11月經歷重新裝修后在白浪河畔綻放全新光彩。為什么星巴克會得到顧客的長久青睞、忠誠和支持，星巴克為什么會成為顧客心中的最愛？今天，就請跟隨我來到星巴克濰坊泰華廣場店一探究竟吧！

位于白浪河畔的泰華廣場店

“星巴克”的名字來自于美國小說《白鯨記》中一位性格極具魅力，愛喝咖啡的大副。星巴克的靈魂人物霍華德·舒爾茨在自己的書中說這個名字讓人想起了海上的冒險故事，也讓人回憶起早年咖啡商人遨游四海尋找好咖啡豆的傳統，多少有些飲水思源的寓意。從1971年到2011年“星巴克”的品牌LOGO經過4次主要變動，最終“綠色雙尾美人魚”的形象深深地烙印在了消費者的腦海里。

門上的圣誕花環

琳瑯滿目的商品墻

一整面的商品墻擺滿了咖啡豆和當季杯子，讓人忍不住駐足挑選。

非當季杯子以福袋形式促銷

來到了點單區，還未走近就收到了星巴克伙伴的熱情招呼。在星巴克，如果你經常來某一家門店，是會被細心的伙伴記住的?！皬埾壬裉爝€是大杯拿鐵帶走嗎？”“李女士，會員卡顯示今天是您的生日，生日快樂！”這樣意外的小驚喜每天都會在各個門店上演。

杯子也應季換上了紅裝

18～23

可能大家都會好奇這個牌子上18～23的意思。濃縮咖啡是星巴克咖啡飲品的核心，而18～23秒為星巴克濃縮咖啡的標準萃取時間，代表著您的每一杯咖啡都經過標準精確的萃取與制作。

出飲區

出飲區細心的為打包的顧客提供的杯套及封口貼。值得關注的是這塊小展示牌，“我們承諾，你會愛上你的飲品，不然，讓我們為你重新做好”這也體現了星巴克對顧客“Just say Yes！”的原則。

手沖吧臺

咖啡師在與顧客交流

開放式的手沖吧臺也是星巴克的一大特色。在這里，拉近了顧客與咖啡師的距離，由咖啡建立起一座連接彼此的橋梁。顧客在這里找到了自己的“第三空間”，在品嘗美味咖啡的同時身心也得到了放松，正應了星巴克那句“為每一位顧客創造靈感啟發的一瞬間”。

區域級咖啡大師Gofree

宣傳欄

星巴克還會定期舉辦咖啡教室，邀請對咖啡感興趣的顧客一起來品嘗咖啡了解咖啡，增進交流，進而為顧客建立一種喝咖啡的習慣，達成更好的銷售。

星巴克共愛地球

星巴克始終致力于回饋社區，積極為其業務所在的社區做出貢獻。從“道德采購”到“共愛地球”，從咖啡豆到咖啡渣，星巴克始終以負責任的方式經營業務并為咖啡種植者、社區和環境創造更美好未來。

星巴克的成功往往被人從表象誤讀為是商業模式的成功，但其實質是創始人價值觀的成功以及由此帶來的隱形價值的成功。星巴克以伙伴、咖啡和顧客為核心，努力踐行企業價值觀，從人文視角出發，追求卓越業績。

星巴克已經成為了很多人辦公室和家之外的“第三空間”。服務品質很難定性，更多的是來自消費者的心理感受，但服務的本質是以心換心。星巴克不僅是一家“咖啡”公司，更是一家“人”的公司。