? ? ?? 有這么一個工種，到目前只存在了十幾年的時間，但是卻以迅猛的發展速度征服著眾多企業，強行占據了自己的一席之地，而且還在繼續躥升它的重要性，這就是今天要說的——運營。

運營這個詞我對它的字面理解是“持續的經營”。但是深入到工作中，你可能會問啥是運營啊？太抽象了吧，范圍太寬泛了吧。沒錯，運營就是一個復雜的、抽象的、包容性強的工作。簡單來說，就是“運用一切可使用的手段、確保這個東西轉起來”。

這么說感覺太不正式了，拗口的說法來解釋一下：“在多維的層面上，通過一系列穿針引線式的行為和資源投入，讓一件事或一個產品能夠持續的良性運轉”。

而運營本身呢，又隨著時代的發展，進化出了一個升級形態，既互聯網運營。互聯網運營是根據不同的領域使用不同方法，讓你的產品到達用戶，持續與用戶發生關系產出價值。說的俗一點吧，傳統行業的運營像是搞一夜情，而互聯網的更像是炮友，不斷的運作，長期維系這個關系。

想要繼續深入搞清楚這玩意兒就必須先說說他的起源了。

傳統行業里，產品的核心價值往往由兩點構成——功能和體驗。比如說我要買一個背包，首先考慮它的功能，能不能裝大量的東西啊，分隔多不多啊等等。之后還要看看體驗怎么樣，顏值如何，背上后的舒適度，做工用料講不講究。但在互聯網行業中呢，除了功能和體驗，還有一個特別重要的因素——用戶參與價值，互聯網產品如果缺少了用戶參與價值，它是要玩兒完的。拿微信舉例，就算微信的功能設計的再全，體驗做的再好，沒人用它聊天，沒人發朋友圈，微信能活么？所以對于互聯網產品，功能、體驗和用戶參與價值哥仨綁定在一起構成了產品的核心價值。

注意啊，產品價值的本質結構變了，那是不是相應的工作也增加了？所以又衍生出來五花八門的工作來推動這個價值體現，而這些工作又囊括了很多已經存在的工種，但又不是具體的某一種能覆蓋得了的，這么一來，做這些集合事情的工作就出現了，運營這個大總管的工作就這么運營而生了。

都說了運營博愛，所以他有好多個派系。

運營的工作內容其實在很多公司都是很不標準的，因為實際上就是沒有一個標準線啊，老王做運營可能做的是營銷、策劃和推廣，老張做的可能是編輯、文案和傳播，老李可能做的是用戶管理和客服，但他們為毛都是運營？因為運營做什么取決于你是哪類的公司，產品方向是什么，業務類型，運營所面向的主體是什么等等，這些相結合決定了你是做的哪種運營。

業內比較有共識的有四大運營派系，各有自己的獨到之處吸引了眾多的弟子，那我們來看看這四大運營門派都是誰。

內容運營——顧名思義，他們是做內容主打的，生產內容并轉化給用戶，通過維護形成一個健康的循環，這個門派的人最關注內容數量、瀏覽量、互動數和傳播數這些數據。

用戶運營——這幫人專精獲取新用戶，留住這些人，想盡辦法讓他們活躍起來，再通過他們進行更廣的傳播，把伺候用戶伺候舒服了，讓他們成為自己的幫手。

活動運營——可能是弟子最多的一個派系，其他派系的人通常也得會點他家的功夫。看家功夫是做活動的全流程運營，從策劃-資源-推廣-執行-評估一套做下來。

渠道推廣運營——專門負責各種流量、渠道的對接、分析流量構成和來源，優化成本等等。

除了上面說的這四大派系以外，還有一些小門小戶，比如新媒體運營、SEO/SEM運營、淘寶店鋪運營等等，而且其他派系也在不斷的演化建立起來。

工作內容千變萬化，套路始終如一

接下來咱們說說運營的工作流程套路。凡是做運營的，流程基本分為四個步驟：

——制定策略

——分解目標、規劃工作

——執行落地、達成目標

——檢驗數據、調整方向

在初期制定策略階段，首先要評估一下產品階段，因為不同階段的策略和導向是完全不同的，初創的產品和已經很成熟的產品玩法天壤之別。另外要考慮產品形態，運營的側重點根據產品形態的不同而不同。制定策略是為了解決問題，那么問題在哪里？去數據里找，互聯網產品數據能告訴你很多事情，問題就從這挖。

第二個階段，把工作的目標拆分一下，拆的越碎越好，掰開揉碎看一看都有哪些小目標，你會發現最后實現大目標也沒那么難嘛。分解完了就該思考思考自己手上的資源夠不夠了，不夠就想辦法找，預算也好渠道也罷要準備充分，合理分配，畢竟巧婦難為無米之炊。最后把工作任務按照上面拆解的一步一步規劃好，規劃好時間節點。

第三階段就是真刀真槍干了，是騾子是馬牽出來遛遛吧。這里面涉及到具體的運營手段比如是做活動，寫文案，搞傳播，拓展/銷售等等，總之就是為了達成自己定下的目標踏實執行。

最后一個階段，也是最容易虎頭蛇尾的地方，分析成果，成功了還是失敗了？成功的要保留下來，下次拿來直接用，失敗了找原因，以后避免。檢驗落地后獲得的數據做分析，找用戶拿反饋。養成向數據要迭代，從迭代中要數據的習慣，從數據中提煉出新的策略來，周而復始進入下一個制定策略的循環。

第一二四這三個階段往往被人忽略，其實不難看出這三個階段如果不做好，實際的落地執行成果是拿不出手的。

干這個有前途/錢途么？

有！太有了！

為什么？因為當你達到一定境界之后，你是公司里唯一能夠把NB的產品獻給用戶讓用戶心安理得用起來的人。沒有你，那推NB的產品只能在自家公司里閃閃發光。

上面說的有點兒邪乎，不過基本體現出了一個好的運營的重要性。那么運營的職業發展和成長路徑是什么樣的呢？往下看。

菜鳥級：運營小白，對運營工作有一定的基礎了解，但是不能自主做事，尚在執行階段，主要做做體力活、打打雜。參考薪資：2K-4K，定位人群：大學畢業的新人

初級：初級運營，能夠自己獨擋一小面了，獨立搞一些小項目，比如弄個幾百人的活動啊什么的，各個基礎技能已經玩的不錯了，此時算是入門了。參考薪資：4K-8K，定位人群：1-2年工作經驗

中級：業務骨干型運營，在運營方面有那么一兩方面已經超過80%的人了，開始有長板體現出來。參考薪資：8K-15K，定位人群：2-4年工作經驗

高級：專家型運營，完全能夠獨當一面，自己帶團隊，從零開始制定整個運行策略，帶著團隊完成。參考薪資：15K-25K，定位人群：4-6年經驗

特級：高級專家型運營，算是一定的大牛了，復合型人才，能根據不同類型的業務制定出不同的運營策略，并且有一定商業運營能力和領導力。參考薪資：25K+ ，定位人群：6年以上經驗

從特級開始，其實你已經沒誰了，多混混圈子，接著積累經驗，奔著超級大牛去吧。

你的小伙伴們。

作為一個優秀的運營，或者說一個優秀的員工，搞清楚和不同部門同事的關系也是很重要的，不一定能幫你升職加薪走上人生巔峰，但至少能助你背地里少挨罵呀。

“既是冤家對頭，又是難兄難弟”

上面這句話是形容運營和產品之間關系的。在很多時候，運營與產品誰也瞧不上誰，互相不忿兒對方，但其實他倆明明是一條船上的螞蚱。

做產品以需求為驅動，做的是長期價值，玩的是穩定持久；做運營的呢，以用戶為驅動，搞短期價值，玩的是時效追求的是刺激。表面上看這倆南轅北轍，但其實又是相輔相成的。很多時候互聯網產品不是那么快就能讓用戶感覺出它的真正價值的，或者有些價值是需要不斷迭代改進出來的，但如果產品在用戶使用初期完全沒價值，那他顯然就要死掉了，都看不見明天的太陽了還要什么自行車啊！這時候運營就來救場了，長期價值現階段感知不到，運營給你們制造點短期價值啊，讓大家先爽著，先把用戶參與價值搞起來，給產品足夠的時間與機會去迭代，也給用戶充裕的時間去感知，不然你認為一個互聯網產品初期給你的那么多紅包那么多福利是干嘛的？不應該感謝運營嘛。

那有人可能要問了，既然這樣，一旦長期價值體現出來了，就沒運營什么事了吧？圖樣圖森破，長期價值浮出水面，我們是不是應該開始把他包裝起來了，是不是應該讓更多的潛在用戶知道我們到底NB在哪了？誰干？運營啊！這時的運營就搖身一變成為偽市場了。

所以其實這倆貨誰也離不開誰，與其互相掐架不如和諧共處，畢竟但凡合作協調，起到的效果可是一加一大于二的。

“你干嘛搶我飯碗！”

和產品不同，運營和市場的工作是無限接近的，以至于在有些公司里是完全重合的存在。但如果從更宏觀的角度去思考，其實又有很大不同。

市場搞得是什么——花活。市場是做品牌傳播，PR，塑造的是品牌效應，最終目的是建立起品牌的無形價值，導致被購買的決定性因素。這是一個長期的、持久的活兒，數據上短時間看不出什么增長，但是軟性的助力其實是無限大的。

而運營呢，在其他短平快的方面都由他們來搞，讓用戶認可你產品的價值、包裝我的價值點，影響購買的決策點、后期使用中對用戶的繼續教育，這些更實在的更落地的東西是運營所關注的，到頭來他們是要看數據說話的。

“多套近乎沒壞處”

運營與研發的關系很簡單，別惹老實吧唧的程序員們，沒事兒和他們多套套近乎沒壞處，溝通的時候少提不靠譜的需求，自己先想想可行性有多大，沒什么可行性的事就免開尊口了，如果能有點專業知識溝通會更順暢，另外記得需求一次想清楚，半路改需求會招黑的。

說到這感覺也差不多了（再讓我說也說不出來了啊- -！）希望看完這篇文章會有人驚呼原來我特么一直是個做運營的！那我的目的就基本達到了。