前言
pro·ac·tive
/prō?aktiv/? adj.
(of a person, policy, or action) creating or controlling a situation by causing something to happen rather than responding to it after it has happened. 指（人或政策）積極主動(dòng)的；主動(dòng)出擊的；先發(fā)制人的
來自牛津詞典
正文
????????“人工智能”、“更聰明、更懂用戶的產(chǎn)品”等等這些詞匯與表述，已然成為我們進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代以來的Hashtag，而相信不少人也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)提到智能-Intelligent時(shí)，有個(gè)詞往往會(huì)與之一同出現(xiàn)，那就是“Proactive”。除去前言中該詞的基本釋義，我們?cè)撊绾螐脑O(shè)計(jì)的角度去理解它的定義，它在所謂的智能產(chǎn)品中起到什么樣的作用，以及作為設(shè)計(jì)者該如何設(shè)計(jì)出“Proactive”的產(chǎn)品等等，接下來我們一同來試著解答這些問題。
一 . 淺聊“Proactive”在設(shè)計(jì)范疇的釋義
????????要理解到底什么是“Proactive”之前，我們有必要先從另一個(gè)詞開始講起 —— “Reactive”。
????????我們知道，用戶和產(chǎn)品之間的交互有個(gè)基本的邏輯關(guān)系：用戶（User）在某種特定場(chǎng)景（Context）下通過媒介（Media）的使用行為（Action）來完成某個(gè)目的（Purpose）。其中用戶、場(chǎng)景、媒介、行為、目的也被稱為交互設(shè)計(jì)中的五個(gè)基本要素，分別用來定義who、where&when、what、how以及why。而在這組關(guān)系中，用戶和媒介通常扮演著一組交互對(duì)象中的主體（Subject）和客體（Object），主體向客體作行為輸入（其實(shí)也就是需求輸入），對(duì)應(yīng)地，客體向主體作反饋輸出（來響應(yīng)這個(gè)需求），如圖所示。
????????需要指出的是，基于這層基礎(chǔ)理論所反映出來的、也是大多時(shí)候我們所討論的，其實(shí)是一種“被動(dòng)響應(yīng)式的交互方式“（Reactive Interaction），是常規(guī)、基礎(chǔ)、機(jī)械的交互方式：在當(dāng)前場(chǎng)景下，用戶產(chǎn)生一個(gè)需求（也就是目的），然后通過行為向媒介輸入需求，媒介被動(dòng)響應(yīng)給予輸出反饋，在完成這一閉環(huán)后，到下一個(gè)場(chǎng)景出現(xiàn)時(shí)，再進(jìn)行下一個(gè)階段的用戶主動(dòng)輸入、媒介被動(dòng)響應(yīng)的交互過程，一環(huán)環(huán)直到達(dá)成用戶的最終目的。這是一種僅聚焦同一獨(dú)立場(chǎng)景維度，且線性閉合的交互設(shè)計(jì)思維，如下圖所示。
????????我們通過一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來解釋下，想象一個(gè)用戶他要完成用耳機(jī)來聽他手機(jī)中的歌曲這個(gè)任務(wù)，假設(shè)手機(jī)是iPhone，且搭載的系統(tǒng)還是iOS 8。基本上要完成這個(gè)總的任務(wù)，用戶需要和他的手機(jī)發(fā)生三段子交互關(guān)系，三個(gè)子場(chǎng)景、三個(gè)子需求， 三個(gè)子行為，我們通過下圖來分析下：
????????第一階段的子交互關(guān)系：第一個(gè)場(chǎng)景，用戶首先要達(dá)成的目的（P1）是事先做好自己一個(gè)人才能聽到音樂的私密聽覺空間的準(zhǔn)備，帶著這個(gè)子需求，用戶將耳機(jī)線插入對(duì)應(yīng)的手機(jī)耳機(jī)孔（A1），此時(shí)的媒介，也就是用戶交互的客體對(duì)象是他手中的這臺(tái)硬件設(shè)備以及他的耳機(jī)（M1），用戶完成插入耳機(jī)的動(dòng)作后，進(jìn)入下一階段；
????????第二階段的子交互關(guān)系：第二個(gè)場(chǎng)景，用戶其次要達(dá)成的目的（P2）是在繁雜的手機(jī)應(yīng)用中找到合適的音樂播放應(yīng)用，帶著這個(gè)子需求，用戶在手機(jī)系統(tǒng)界面環(huán)境下進(jìn)行滑屏、搜索等動(dòng)作來找到那個(gè)音樂應(yīng)用（A2），此時(shí)的媒介是這臺(tái)手機(jī)的系統(tǒng)操作界面（M2），用戶找到音樂應(yīng)用后，進(jìn)入下一階段；
????????第三階段的子交互關(guān)系：第三個(gè)場(chǎng)景，用戶再來要達(dá)成的目的（P3）是進(jìn)入到那個(gè)音樂應(yīng)用里，挑選到自己接下來想要聽的歌曲，帶著這子需求，用戶打開那個(gè)音樂應(yīng)用，并通過一系列那個(gè)應(yīng)用內(nèi)特定的交互流程找到歌曲，點(diǎn)擊播放（A3），此時(shí)的媒介是這個(gè)音樂應(yīng)用（M3），用戶開始播放音樂后，最終達(dá)成“用耳機(jī)來聽他手機(jī)中的歌曲”的終極目的。
????????通過上述的分析和描述，我們大致可以理解“被動(dòng)響應(yīng)式的交互方式”這種”等著用戶來操作”的機(jī)械機(jī)制，即“被動(dòng)響應(yīng)式 → 機(jī)械式交互”，Reactive → Mechanical，好，接著我們來看另一種機(jī)制。
????????互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、人工智能語言助手、智能汽車、物聯(lián)家電等等，在層出不窮的智能產(chǎn)品體系中，我們發(fā)現(xiàn)除了常規(guī)的被動(dòng)響應(yīng)式交互之外，還有種交互機(jī)制，且正是這種機(jī)制的存在使這些產(chǎn)品能冠以“智能”之名：
????????它是跨場(chǎng)景維度的，非線性且開放的交互設(shè)計(jì)思維，與被動(dòng)響應(yīng)式交互中用戶主動(dòng)輸入、媒介被動(dòng)輸出的機(jī)制所不同的是，主客體I/O的交互次序發(fā)生了顛倒和置換，也就是媒介提前向用戶提供了需求輸出，預(yù)判甚至創(chuàng)造了用戶下一步可能的需求和行為，且媒介的輸出源（Source of output ），往往不是用戶當(dāng)前場(chǎng)景的行為輸入，（1）可能是用戶在先前場(chǎng)景中（甚至另一個(gè)場(chǎng)景）的間接行為輸入，（2）更有可能不是來自于用戶的行為輸入，而是采集于某個(gè)場(chǎng)景、某個(gè)環(huán)境、某個(gè)其他用戶等其他元素的變量輸入，不管是哪種，有趣的是，這個(gè)提前出現(xiàn)的需求輸出通常會(huì)在下一個(gè)時(shí)間點(diǎn)或場(chǎng)景出現(xiàn)的時(shí)候，提前幫用戶達(dá)成那個(gè)場(chǎng)景下的目的。我們將這種交互機(jī)制稱為“主動(dòng)前攝性的交互方式”（Proactive Interaction）,如下圖所示。
????????我們還是通過用戶用耳機(jī)聽手機(jī)音樂的這個(gè)例子來解釋下：假設(shè)用戶的步驟還是按照“插入耳機(jī)，找到應(yīng)用，播放歌曲”這三個(gè)子需求走，但與之前不同的是，用戶這次的這臺(tái)iPhone手機(jī)搭載的是iOS 9，在該系統(tǒng)下當(dāng)用戶在鎖屏狀態(tài)下插入耳機(jī)，鎖屏界面隨即喚起默認(rèn)音樂應(yīng)用播放界面，用戶直接可以進(jìn)入挑選歌曲并播放音樂的階段，如下左圖所示，如果在多應(yīng)用切換場(chǎng)景下判斷到處于耳機(jī)模式，iOS 11也會(huì)如下右圖所示，提供一個(gè)默認(rèn)音樂應(yīng)用的快捷入口。
????????好，我們現(xiàn)在抽象來看，這次用戶只需要和他的手機(jī)發(fā)生兩段子交互關(guān)系，兩個(gè)子場(chǎng)景、兩個(gè)子需求， 兩個(gè)子行為，就能夠達(dá)成用戶的總目的，我們通過下圖來分析下：
????????第一階段的子交互關(guān)系：同之前的一樣，用戶首先要達(dá)成的目的（P1）是事先做好自己一個(gè)人才能聽到音樂的私密聽覺空間的準(zhǔn)備，帶著這個(gè)子需求，用戶將耳機(jī)線插入對(duì)應(yīng)的手機(jī)耳機(jī)孔（A1），但此時(shí)的媒介，也就是這臺(tái)搭載iOS9的手機(jī)硬件（M1），將當(dāng)前場(chǎng)景下用戶插入耳機(jī)這一行為輸入進(jìn)行了分析和解讀，預(yù)判用戶下一個(gè)場(chǎng)景是要找到音樂播放應(yīng)用，而這一操作實(shí)際是為了再下一個(gè)場(chǎng)景在那個(gè)應(yīng)用里選歌收聽的，在后臺(tái)（Backstage）完成這一連串的“思考”后，手機(jī)硬件（M1）作為當(dāng)前場(chǎng)景被輸入的對(duì)象，不但常規(guī)地、響應(yīng)地向當(dāng)前場(chǎng)景的用戶輸出了硬件體感上的反饋，同時(shí)向手機(jī)內(nèi)的默認(rèn)音樂應(yīng)用（M2）輸出了在下一場(chǎng)景直接喚起的需求指令；
????????第二階段的子交互關(guān)系：剛完成第一階段子交互的用戶此時(shí)反而被動(dòng)地接受到“鎖屏界面中直接喚起的音樂應(yīng)用播放界面（M2）”的信息輸入，超出預(yù)期（原來必須經(jīng)歷的第二階段需求）的直接進(jìn)入挑選并播放歌曲的需求場(chǎng)景（P2），帶著這個(gè)子需求，用戶直接在鎖屏場(chǎng)景下，通過一系列特定的交互流程確定歌曲，點(diǎn)擊播放（A2），最終達(dá)成“用耳機(jī)來聽他手機(jī)中的歌曲”的終極目的。
????????圖中那條跨場(chǎng)景、串聯(lián)起媒介間的輸出流（那條水平箭頭），筆者管它叫“決策捷徑（或決策蟲洞）”， 這條捷徑（蟲洞）除了表面上縮短了用戶行為路徑之外，更重要的一個(gè)特征就是捷徑（蟲洞）始末，主客體的輸入輸出關(guān)系發(fā)生顛倒置換，始端主體向客體主動(dòng)輸入，末端則是客體向主體主動(dòng)輸入。
????????通過上述的分析和描述，我們大致可以理解“主動(dòng)前攝性的交互方式”這種”預(yù)判用戶需求”的智能機(jī)制，即“主動(dòng)前攝性 → 智能式交互”，Proactive → Intelligent。
????????如果看到這里，還是覺得略顯晦澀難懂的話，那我們來舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：“Reactive”好比是天黑了，用戶走進(jìn)自己的房間，要找燈的開關(guān)在哪里，找到了才能打開燈，這種燈我們叫它“蠟燭，不點(diǎn)不亮”（“蠟燭”在滬語中用來形容一個(gè)人處事被動(dòng)、不積極、被推著才能往前走）；相反呢，燈知道天黑了，用戶馬上要進(jìn)房間了，燈自己就亮了，甚至都不用用戶去找、再開，這叫“Proactive”，其實(shí)“Proactive”一詞最早就是用來描述人的心理和處事觀念的，描述為人的一種自發(fā)的、自驅(qū)動(dòng)的、積極主動(dòng)的、未雨綢繆的態(tài)度。
二. 主動(dòng)前攝性設(shè)計(jì)機(jī)制的主要作用和應(yīng)用場(chǎng)景
????????具備“Proactive”特質(zhì)的產(chǎn)品案例有很多，比如沃爾沃自主巡航系統(tǒng)（Volvo Autopilot Assist）在即將結(jié)束高速公路路段、進(jìn)入城市緩行路段前，主動(dòng)提示駕駛者從自動(dòng)駕駛模式切換回手動(dòng)駕駛模式，如下圖1所示； 基于AI底層技術(shù)“Adobe Sensei”，Adobe Analytics能夠采集到客戶在使用線上產(chǎn)品時(shí)發(fā)生的任何異常操作行為，并能解釋這種行為帶來的市場(chǎng)影響變化，主動(dòng)反饋給市場(chǎng)部或產(chǎn)品開發(fā)者；iOS9系統(tǒng)能將用戶收到的會(huì)議邀請(qǐng)郵件，自動(dòng)加入日歷行程中，并在出發(fā)前，根據(jù)用戶可能的出行路線及對(duì)應(yīng)的實(shí)時(shí)路況綜合判斷，給出合適的出發(fā)時(shí)間提醒，如下圖2所示，等等。
????????我們仔細(xì)觀察不難歸納，這種前攝性設(shè)計(jì)機(jī)制應(yīng)用到產(chǎn)品中主要出于以下兩個(gè)目的：（1）避險(xiǎn) Risk Prevention；（2）連接 Seamless Connection。方才所舉的iOS 9提醒會(huì)議出發(fā)時(shí)間的案例就是屬于避險(xiǎn)，避開正常出發(fā)而遭遇下班高峰路況擁堵、從而遲到會(huì)議的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于“連接”，這里根據(jù)需求場(chǎng)景可以繼續(xù)展開為：
? ??????a. 單一需求場(chǎng)景下，閉合環(huán)境內(nèi)的行為連接，為了使用戶更高效地達(dá)成這個(gè)單一需求。比如線上購物，用戶帶著相對(duì)單一的“購物”需求，與一個(gè)線上購物應(yīng)用在相對(duì)封閉的環(huán)境中進(jìn)行交互，這個(gè)應(yīng)用能用來“預(yù)判用戶購物需求、連接用戶行為“的依據(jù)基本來源于這個(gè)應(yīng)用環(huán)境內(nèi)用戶留下的行為痕跡或信息數(shù)據(jù)，如果我們給這個(gè)負(fù)責(zé)”連接“的智能媒介描繪一個(gè)形象，它就像是Amazon app中的Alexa，在購物這個(gè)單一需求場(chǎng)景下，它能聰明且主動(dòng)地幫你相對(duì)快速地達(dá)成自己的需求（當(dāng)然Alexa是跨場(chǎng)景的生活助手，我們這里特指它在Amazon購物應(yīng)用中的角色）;
? ??????b. 復(fù)合需求場(chǎng)景下，開放環(huán)境間的行為連接，為了使用戶順暢無縫地串聯(lián)起生活中的每個(gè)需求。比如駕車回家中在中控屏上收到“是否要提前打開家中空調(diào)”，或在線上點(diǎn)餐中收到“基于您上周的體檢報(bào)告為您推薦以下菜譜”等等，這種情況下，媒介的“主動(dòng)性”除了基于單一場(chǎng)景、封閉交互環(huán)境下的用戶輸入之外，更多地通過跨場(chǎng)景的用戶行為痕跡或環(huán)境變量為當(dāng)前場(chǎng)景下的用戶提供決策捷徑，當(dāng)然這需要更為龐大交織的產(chǎn)品體系和云端支持。
三. 聊下主動(dòng)前攝性設(shè)計(jì)機(jī)制的設(shè)計(jì)方法
????????其實(shí)，主動(dòng)前攝性設(shè)計(jì)機(jī)制就好比是始終流淌在媒介后臺(tái)的水（A stream flows on the backstage），隱形卻又無處不在，當(dāng)合時(shí)機(jī)時(shí)，它會(huì)以某種形式進(jìn)入你所在的場(chǎng)景A，來主動(dòng)提示、引導(dǎo)（連接作用）、抑或是強(qiáng)制中斷你的場(chǎng)景A行為（避險(xiǎn)作用），進(jìn)入場(chǎng)景B。
????????那有同學(xué)就要問了，我應(yīng)該怎么在設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)這種主動(dòng)性呢，實(shí)際上，這里我們只需要將上面這段話解構(gòu)成幾個(gè)獨(dú)立的問題，并一一解答，應(yīng)該就能大抵掌握一些“Proactive interaction design”的思路了。
? ??????（1）為什么出現(xiàn)、為了連接還是避險(xiǎn)：洞察用戶現(xiàn)有行為背后的目的，去發(fā)現(xiàn)達(dá)成這個(gè)目的的現(xiàn)有鏈路上存在哪些斷點(diǎn)或可能導(dǎo)致失敗的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；
? ??????（2）出現(xiàn)什么：需要主動(dòng)輸入給用戶什么信息點(diǎn)或行動(dòng)點(diǎn)，來連接這些斷點(diǎn)或提前避免風(fēng)險(xiǎn)；
? ??????（3）什么時(shí)候出現(xiàn)：設(shè)定好觸發(fā)條件或判斷邏輯，如當(dāng)用戶做了哪個(gè)行為或環(huán)境發(fā)生哪些變化，則觸發(fā)主動(dòng)輸入；
? ??????（4）以什么形式出現(xiàn)：按照連接或避險(xiǎn)的目的，判斷前置信息點(diǎn)或行動(dòng)點(diǎn)在當(dāng)前場(chǎng)景下引導(dǎo)或干擾用戶程度的優(yōu)先級(jí)，以及當(dāng)前場(chǎng)景的特征，來選擇合適的出現(xiàn)形態(tài)。
????????好，我們來通過實(shí)際小案例來過一遍這個(gè)方法流程。
????????假設(shè)今天我們要優(yōu)化一下消費(fèi)者在一個(gè)電商App中的購物流程體驗(yàn)，在萬千購物路徑中，我們挑選這樣一條路徑來分析：以用戶進(jìn)入App首頁為起點(diǎn)，以用戶下單為終點(diǎn)，用戶首先通過搜索進(jìn)入A商品詳情頁，然后用戶會(huì)通過A商品詳情頁的店鋪入口進(jìn)入A商品所屬的品牌店鋪，最后在店鋪內(nèi)的某個(gè)商品詳情頁完成成交。
????????（1）首先，我們要分析這種購物路徑背后反映的用戶目的是什么，其實(shí)有兩種目的，第一種是用戶對(duì)A商品感興趣，他通過進(jìn)品牌店鋪，是想看該品牌更多相似的A商品，第二種是用戶對(duì)A商品的所反映出來的調(diào)性（品牌）感興趣，他通過進(jìn)品牌店鋪，是想看該品牌更多的其他商品。好，我們就主要看第一種目的，現(xiàn)有的路徑中存在哪些斷點(diǎn)，用戶為了在店鋪內(nèi)看更多相似的A商品，他進(jìn)入店鋪后通常主動(dòng)通過寶貝分類（或搜索）來查找選擇到更多A類商品，那這個(gè)地方就是我們說的斷點(diǎn) —— 用戶從一個(gè)商品詳情頁到店鋪里查看更多同類商品的路徑太長(zhǎng)，且跳轉(zhuǎn)到店鋪頁時(shí)出現(xiàn)斷點(diǎn)，如下圖所示；
????????（2）如何讓用戶有一個(gè)更便捷的查看更多A類商品的渠道或連接點(diǎn)，所以我們要做的就是當(dāng)用戶從A商品詳情頁進(jìn)入店鋪，能夠自動(dòng)篩選出店鋪中所有A類商品，并主動(dòng)提供一個(gè)查看的快捷入口，這就是解答了要出現(xiàn)什么；
????????（3）顯然不是偶然的一次從A商品詳情進(jìn)入店鋪，就必須出現(xiàn)這樣一個(gè)快捷入口，這就需要我們給出一個(gè)判斷邏輯，比如我們監(jiān)測(cè)到用戶之前多次瀏覽過A類商品，那也許我們可以給出一個(gè)條件，頻次、次數(shù)等等，來作為何時(shí)需要觸發(fā)這個(gè)入口連接點(diǎn)的依據(jù)；
????????（4）最后我們來確定這個(gè)入口的具體形式，是Dialoge、poplayer還是其他？那我們考慮到用戶進(jìn)店的另一個(gè)目的，有可能進(jìn)店是逛其他商品或了解品牌的，并不是要看更多A類商品，同時(shí)又要在不干擾逛店主鏈路的基礎(chǔ)上有提示引導(dǎo)，最后采用了Snack bar的形式，在用戶進(jìn)店后顯示并主動(dòng)提示用戶去查看更多A相似商品，如下圖所示。
????????案例雖小，但現(xiàn)在我們能感知到Proactive interaction design的核心還是盡可能去洞悉用戶行為背后的目的，及環(huán)境變化給用戶行為帶來的影響，去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在行為鏈路中不必要的環(huán)節(jié)把它去掉，或者在不破壞常規(guī)鏈路的基礎(chǔ)上，把某些需求場(chǎng)景前置來讓用戶無意識(shí)地縮短自己的行為或決策路徑，這也許才能讓人說出那句“哇，這產(chǎn)品真聰明，它怎么知道我要什么”的驚嘆吧。
寫在最后
????????當(dāng)然我們還是要講，大數(shù)據(jù)采集、計(jì)算、學(xué)習(xí)、分析、預(yù)判能力是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“Proactive”的保障，是這些技術(shù)提供了“監(jiān)測(cè)行為或環(huán)境變量、預(yù)測(cè)用戶下一步需求”的可能性，但真正要在產(chǎn)品實(shí)際使用中發(fā)揮它的效能，“設(shè)計(jì)”必然是不可或缺的源動(dòng)力。
????????前兩天清明放假重溫了遍電影《布達(dá)佩斯大飯店》，其中有這么一段M. Gustave向Zero訓(xùn)導(dǎo)門童的定義（Lobby boy）：
What is a lobby boy?
門童是什么？
A lobby boy is completely invisible, yet always in sight.
門童是隱形的，但隨傳隨到。
A lobby boy remembers what people hate.
門童會(huì)記得客人討厭什么。
A lobby boy anticipates the clients’ needs before the needs are needed…
門童能比客人還早一步知道客人需要什么…
????????我只想說：What a proactive lobby boy！
????????*以上所有見解及觀點(diǎn)，皆是筆者根據(jù)自身設(shè)計(jì)認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)所得，僅供參考，如有理解出入或偏頗之處，還望請(qǐng)指正交流！
