今日關鍵詞：【商務禮儀】、【接電話】、【溝通】

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昨天寫了打電話的禮儀要點，今天研究一下接電話有什么注意事項。有人說，接電話還不簡單，接通電話后就開始說唄。而事實上，接電話也要遵循一定的禮儀規范，提煉為以下三點與讀者共勉：

一、電話鈴響最好不超過三聲

當電話打進來時，需要等它響2—3聲再接聽，這樣會顯得自己不慌不忙，比較沉穩。

有時，我們正在玩手機，電話打進來剛響一聲就接，會顯得過于突然，沒準兒還會嚇對方一跳。

二、如何應對電話掉線？

有時由于信號不好或電話沒電，會導致電話掉線。如果出現這種情況，最好在打回去的同時這樣反饋對方：

“***，不好意思，剛剛電話掉線了。您看這樣好不好？您指定個時間，我稍后打給您。”

在這里千萬不要等著對方再打過來，也不要要求對方在某個時間打給你，要主動去給對方回撥。

三、多個電話同時來電如何接聽？

如果我們有兩個手機，當正在接聽一個手機時，另外一個手機響起且也是重要電話時，我們不接第二個電話是不對的，長時間接聽第二個也不是不對的，那么該如何做才是更加得體的呢？

我們可以先接聽后打來的電話，然后這樣和對方說：“***您好，不好意思，我正在接聽另一個電話，您看這樣好不好？您指定一個時間，我稍后打給您。”

PS：接打電話雖然只能聽到聲音，但卻是給對方留下深刻印象、用聲音塑造形象的關鍵。

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現在，我的新挑戰是：每天寫一篇100字以上的小文章。感謝你來見證我的堅持！

作者：羅藝

天津唯睿律師事務所? 律師

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