如果一分為二地看問題，一個企業(yè)運(yùn)行，只涉及兩件事，一是正常運(yùn)作的流程，一是問題解決。
1.正常運(yùn)作的流程，只需要在職員工，做好本職工作即可。有合適的職責(zé)和權(quán)限，不提倡越界，以免導(dǎo)致三不管。一件事兩個人都可以負(fù)責(zé)，就會導(dǎo)致有時候都不負(fù)責(zé)。什么時候可以越界？在問題解決，并形成新的流程，形成新的職責(zé)權(quán)限時。
2.問題解決，不是一兩句話就可以說完的，有人說，一個企業(yè)是行業(yè)標(biāo)桿，運(yùn)作得好好的，哪里來的問題？照章運(yùn)行，每天喝茶，看報就行了。這種想法，各行各業(yè)大有人在。
只有學(xué)會了問題解決的思路，不斷地在問題解決中建立新的方法和流程。你的企業(yè)，你所管理的組織，就會不斷地提升。沒有掌握問題解決，就只能在迷茫中繼續(xù)摸爬滾打，原地踏步。
「發(fā)現(xiàn)問題，才能解決問題」如何發(fā)現(xiàn)問題呢？ 與“應(yīng)有狀態(tài)“對比，與標(biāo)桿對比，發(fā)動群眾。日本企業(yè)是如何發(fā)動群眾的呢？在安全生產(chǎn)上，人人要提“驚嚇提案“，當(dāng)你工作中哪怕被驚嚇到了，你都可以用簡單表紙?zhí)顚懖⑻岢鰜恚懮辖ㄗh的改善方案；在品質(zhì)、成本、流程方面同樣可以提出改善提案，根據(jù)程度進(jìn)行獎勵，并組織定期發(fā)表；在工會組織方面，大家積極提交福利改善提案，由工會組織定期匯總，并向資方提出討論，以疏導(dǎo)勞資矛盾。還有很多方面都是一樣的思路。而我見過很多民營企業(yè)卻只管干產(chǎn)品，沒有發(fā)現(xiàn)問題、提出改善的體制。
「問題解決，功在平時」不是非要搞一個什么驚天動地的改革和創(chuàng)新。如果只有大改革、大創(chuàng)新才能達(dá)成，那就意味著有積弊很深的大問題了。這種情況也是存在的，是因為之前沒重視，不作為導(dǎo)致的。
《荀子?勸學(xué)篇》“積土成山,風(fēng)雨興焉；積水成淵,蛟龍生焉；積善成德,而神明自得,圣心備焉.故不積跬步,無以至千里；不積小流,無以成江海.騏驥一躍,不能十步；駑馬十駕,功在不舍.鍥而舍之,朽木不折；鍥而不舍,金石可鏤.蚓無爪牙之利,筋骨之強(qiáng),上食埃土,下飲黃泉,用心一也.蟹六跪而二螯,非蛇鱔之穴無可寄托者,用心躁也.是故無冥冥之志者,無昭昭之明；無惛惛之事者,無赫赫之功.行衢道者不至,事兩君者不容.目不能兩視而明,耳不能兩聽而聰.螣蛇無足而飛,鼫?zhǔn)笪寮级F.“
古人用了這么多比喻，就是要說明“積小善為大善“的道理。
「持續(xù)解決問題，持續(xù)改善」“沒有問題，就是最大的問題“，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，不斷改善，并將過程和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化，形成一個螺旋上升的循環(huán)，才是企業(yè)生存和發(fā)展之道，才能成就一個偉大的企業(yè)。問題解決，永遠(yuǎn)在路上。
