1.狀態(tài)自尊
? ? 自尊是一種情緒狀態(tài)，是由好的結(jié)果或壞的結(jié)果刺激出來的一種感受。每天每位員工帶著不同的情緒狀態(tài)進(jìn)入工作場(chǎng)景，而且在這一天里他們的情緒狀態(tài)都是有很大波動(dòng)的，這種波動(dòng)對(duì)于他們的行為又會(huì)產(chǎn)生影響。積極情緒增加，消極情緒下降，員工就會(huì)沖破他們自己固有的工作角色，更多地關(guān)注工作環(huán)境和他們的工作同伴。表現(xiàn)出來的行為就是更多地幫助同事，做出自愿加班等超越自我的工作行為。職場(chǎng)上的絕大多數(shù)人所追求的，主要是受到尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。
? ? ? ? 員工在先，管理在后。領(lǐng)導(dǎo)者首先要學(xué)會(huì)尊重別人的感受，然后再去追求別人對(duì)自己的尊重。
? ? ? ? 真正的寬容，應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心地理解他人。真正的管理，應(yīng)該是努力幫助他人改變工作情境、創(chuàng)造好的情緒、激發(fā)員工的動(dòng)力，控制員工的惰性。
? ? 【我的思考】讓大多數(shù)員工進(jìn)入個(gè)人情緒昂揚(yáng)的自尊狀態(tài)是目標(biāo)，現(xiàn)實(shí)的管理中很難達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，但目標(biāo)方向是對(duì)的，不能說很難就不追求了。我現(xiàn)在的情況首先是盡量讓自己進(jìn)入狀態(tài)自尊，能夠減少自己受周邊環(huán)境的影響后，再考慮帶動(dòng)周邊的同事，帶動(dòng)的具體方法還有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)。
2.愿望與能力
? ? ? ? 任何人在工作中的業(yè)績表現(xiàn)，都可以歸因于兩樣?xùn)|西：一是能力，二是愿望。想要把工作做得出色，這兩條缺一不可。
? ? ? ? 有三種比較常見的動(dòng)機(jī)：獲得成就的動(dòng)機(jī)；獲得權(quán)利的動(dòng)機(jī)；獲得歸屬感的動(dòng)機(jī)。每個(gè)人都是多種動(dòng)機(jī)的結(jié)合體。管理他人，要善于觀察和判斷每個(gè)下屬的動(dòng)機(jī)，用各種方法幫助他們?nèi)ソ⒑托纬稍竿?/p>
? ? ? ? 管理學(xué)大師弗洛姆有個(gè)理論：如果一個(gè)行為被人們認(rèn)為是有助于達(dá)到他們的目標(biāo)，他們就會(huì)接受；而如果判斷下來這個(gè)行為會(huì)導(dǎo)致負(fù)面結(jié)果，他們就會(huì)拒絕。弗洛姆的邏輯看上去很簡單，但背后隱含了一個(gè)“從動(dòng)機(jī)到愿望，從愿望到努力，再從努力到目標(biāo)”的這樣一個(gè)邏輯，這個(gè)邏輯其實(shí)就是管理的邏輯。
? ? ? ? 所以，對(duì)于一個(gè)管理者，必須記住“動(dòng)機(jī)、愿望、努力、目標(biāo)”這樣一個(gè)邏輯傳導(dǎo)鏈條。在進(jìn)行目標(biāo)管理的時(shí)候，首先要想一想能不能從改善動(dòng)機(jī)、改善員工自身愿望的塑造過程這些角度做些文章。
? ? 【我的思考】員工工作的動(dòng)機(jī)是什么？我很少從這個(gè)角度去思考問題。每個(gè)員工的需求是不一樣的，管理工作的基礎(chǔ)就是要對(duì)每一個(gè)員工熟悉，熟悉他的工作狀態(tài)、生活狀態(tài)、理想是什么，在這個(gè)基礎(chǔ)上才能說得上管理。應(yīng)該對(duì)員工的動(dòng)機(jī)和意愿進(jìn)行一個(gè)比較細(xì)致的了解和分析，之后把動(dòng)機(jī)與需求和激勵(lì)手段都一一對(duì)上。從這個(gè)方面看過去，我平時(shí)的工作做的還有很大差距。
? ? ? ? 愿望能力模型，橫軸是愿望，縱軸是能力，構(gòu)成一個(gè)愿望能力坐標(biāo)，如下圖。
? ? ? ?（1）第一象限：既有能力，又有愿望。他們是組織的骨干，是天然可依賴的。把組織目標(biāo)和他們的個(gè)人目標(biāo)充分結(jié)合起來，他們就會(huì)主動(dòng)推動(dòng)事項(xiàng)的發(fā)展。
? ? ? ? （2）第二象限：有能力，但沒愿望。必須進(jìn)行動(dòng)機(jī)方面的考察，來探尋他們的動(dòng)機(jī)有沒有改善的可能，進(jìn)而形成更強(qiáng)烈的工作愿望。
? ? ? ? （3）第三象限：有愿望，但能力不足。注意保護(hù)他們的積極性，并培養(yǎng)他們的能力就好了。
? ? ? ? （4）第四象限：既沒愿望，又沒能力。應(yīng)該被淘汰的人員。
? ? ?【我的思考】任何一個(gè)組織，隨著人數(shù)的增加都會(huì)有這四類人存在。現(xiàn)實(shí)的情況往往是劣幣驅(qū)逐良幣。特別是我們這種傳統(tǒng)單位缺乏良好的淘汰機(jī)制，在這種構(gòu)架下部門如何處理。
3.雙因素理論
? ? ? ? ?（1）赫茲伯格的雙因素理論
? ? ? ? 保健因素：滿足衣食住行這些基本需求，也包括工作環(huán)境條件、人際關(guān)系等。這是一個(gè)人穩(wěn)定工作的充分條件。
? ? ? ? 激勵(lì)因素：自我實(shí)現(xiàn)和受到尊重的需求，包括薪資福利是不是高，升遷通道是否暢通，能不能獲得面子、成就感和滿足感。
? ? ? ? 要想帶出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，不能僅僅靠保健因素，一定要依賴激勵(lì)因素，使員工對(duì)工作產(chǎn)生正面的情感。保健因素和激勵(lì)因素并不是一成不變的，不同的人在不同的時(shí)期應(yīng)有所區(qū)別。
? ? ? ?（2） 80后、90后的特點(diǎn)：飛馳起來的高鐵列車
? ? ? ? 中國社會(huì)從90年代一直持續(xù)到現(xiàn)在的“斷裂式巨變”，是影響80后、90后動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵。我們?cè)谌松脑缙诰徒?jīng)歷了各種變化和不穩(wěn)定。我們對(duì)于“長期”的概念的理解和老一代人是不一樣的，更容易做出變化和放棄的決定。我們是玩電子游戲長大的，我們的快樂是通過即時(shí)反饋獲得的。
? ? ? ? 李敖先生曾有句話，是理解如何管理80后、90后的哲學(xué)。他說：“當(dāng)高鐵列車加速啟動(dòng)的時(shí)候，車主要是依附于軌道；但是，當(dāng)列車達(dá)到高速的時(shí)候，軌道的設(shè)計(jì)就必須要考慮列車的方向”。新一代年輕人，就是飛馳起來的高鐵列車。
? ? ? ? （3）管理80后、90后的四個(gè)思路：
? ? ? ? ①給任務(wù)的時(shí)候一定要明確。管理者要能夠相對(duì)清晰地提出問題，而不是大而化之得給一個(gè)工作方向。
? ? ? ? ②要善于定好小目標(biāo)，這是方法層面的建議。管理者要善于把大目標(biāo)分解成中目標(biāo)和小目標(biāo)。
? ? ? ? ③一定要給年輕人即時(shí)反饋。一個(gè)階段的事情完成后，必須要有一個(gè)明確的評(píng)價(jià)，要有即時(shí)性的反饋。
? ? ? ? ④不要吝嗇鼓勵(lì)。取得階段性成果，一定要給予及時(shí)肯定，適當(dāng)表揚(yáng)。這一代年輕人所經(jīng)歷的是“好孩子是鼓勵(lì)出來的”原則下的教育，有強(qiáng)烈的需要得到肯定的內(nèi)在愿望。
? ? ? ? 時(shí)代變了，在未來的工作中，心態(tài)寬容、善于鼓勵(lì)別人，同時(shí)又能巧妙地維護(hù)原則，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)有更大的成就。
? ? ?【我的思考】我們的團(tuán)隊(duì)中，絕大部分都是80后、90后，學(xué)會(huì)如何調(diào)動(dòng)他們的積極性非常重要。薪酬上能否變得更加及時(shí)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋。
4.窄化效應(yīng)
? ? ? ? 窄化效應(yīng)，對(duì)某個(gè)事物的暫時(shí)偏好。當(dāng)一個(gè)人鉆牛角尖時(shí)，他的眼中、心中就只有那一件事，他的注意力就在當(dāng)下，就在那件事上，當(dāng)前能夠把心中的那份情緒釋放出來格外重要，什么長期、未來，外人的感受、情感，全都不重要了。這就是所謂的“窄化”。之所以會(huì)出現(xiàn)窄化效應(yīng)，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)存在“體內(nèi)因素”，體內(nèi)分泌了一些化學(xué)物質(zhì)，這些物質(zhì)導(dǎo)致了你的行為，九匹馬都拉不住。
? ? ? ? 作為管理者，需要知道有“體內(nèi)因素”的存在，要學(xué)會(huì)駕馭人心，必須首先要了解每個(gè)人的生理狀況。當(dāng)員工的疲勞狀態(tài)持續(xù)一段時(shí)間后，會(huì)引發(fā)緊張、急躁、易怒等情緒現(xiàn)象，導(dǎo)致員工之間的沖突可能會(huì)增加，非正式組織會(huì)很活躍。達(dá)到一定程度，甚至可能會(huì)因?yàn)檎?yīng)而提出辭職。
? ? ? ? 解決的兩個(gè)思路：
? ? ? ? （1）加班不可避免，關(guān)鍵是如何把加班的尺度掌握在一個(gè)不至于讓員工的體內(nèi)因素不可控的程度。
? ? ? ? （2）以組織為單位進(jìn)行時(shí)間預(yù)算和時(shí)間管理。
? ? ?【我的思考】當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)窄化現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該避免正面沖突，把事情放一放，情緒冷一冷，待走出窄化狀態(tài)后再進(jìn)行溝通。由于每個(gè)人對(duì)工作的投入程度不同，管理者往往會(huì)出現(xiàn)對(duì)工作投入高的，期望值也高，要求也更高，甚至?xí)霈F(xiàn)“鞭打快牛”的情況。如果組織成員認(rèn)為組織對(duì)待個(gè)人不公平，并且這種情緒得不到釋放和緩解，將會(huì)導(dǎo)致組織中的骨干流失。
5.經(jīng)驗(yàn)分享
? ? ? ? 哈佛的管理課程只有案例分析，沒有理論。關(guān)于如何真正有效的進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，寧向東提出了5個(gè)字：問、想、仿、改、善。
? ? ? ? （1）第一個(gè)字：問。當(dāng)你聽到一個(gè)關(guān)于解決問題的好經(jīng)驗(yàn)時(shí)，首先要盡可能地去了解跟這個(gè)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的種種細(xì)節(jié)，越詳細(xì)越好。
? ? ? ? （2）第二個(gè)字：想。問了之后要思考。就是要在你的頭腦中，盡可能地提煉出某一個(gè)做法，或者是核心特征，找到隱藏在背后的邏輯。
? ? ? ? （3）第三個(gè)字：仿。所有的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)都是從模仿開始的。最開始可能學(xué)不像，但要有足夠的細(xì)心和耐心，注意修正和調(diào)整。
? ? ? ? （4）第四個(gè)字：改。你遇到的問題一定具有你的特殊性。所以一定要注意結(jié)合自己的情況不斷修改經(jīng)驗(yàn)?zāi)０妫黾幽阕约赫J(rèn)為必要的因素，減少不必要的因素，使得這個(gè)經(jīng)驗(yàn)變成你的東西，對(duì)你解決問題有幫助。
? ? ? ? （5）第五個(gè)字：善。當(dāng)通過模仿他人的東西，必要的修改后解決你的問題。需要總結(jié)提升，形成一個(gè)新的更加簡化的適合你自己使用的經(jīng)驗(yàn)?zāi)０妗．?dāng)你擁有一堆模版的時(shí)候，你就是少林寺的掃地僧。
? ? ? ? 總結(jié)：
? ? ? ? （1）沒有理論和方法是過時(shí)的，要注意成立的前提條件。
? ? ? ? （2）沒有理論和方法包治百病，用不同的招法去有針對(duì)性地解決問題。
? ? ? ? （3）與理論學(xué)習(xí)相比，更重要的是對(duì)所面臨的具體問題分解，找出解決問題的邏輯和路徑。管理工作就是解應(yīng)用題。
? ? ? ? （4）注意經(jīng)驗(yàn)借鑒。借鑒是管理者的主要工作，也是重要能力。
（這是我的學(xué)習(xí)筆記+過程中一點(diǎn)思考，寫于180416，180505進(jìn)行補(bǔ)充完善）
