1、為什么需要溝通？凡事都需要有效溝通來協調。

2、人都有四種需求：生理需求、社交需求、認同需求、目標需求。

3、溝通的三個類別：溝通、人際溝通、管理溝通。

4、管理溝通：聽者能感知到溝通的信息內涵；溝通是一種聽眾滿足的期望；溝通能夠激發聽眾的興趣；所提供的信息必須是有價值的。

5、管理溝通：以實現目標為核心，以組織程序為原則，以效率效果為標準，以客觀理性為前提。

6、組織的人格、目標、需要、行為區別于個人的人格、目標、需要、行為；管理者學會引導個人行為為組織行為。

7、通過溝通，明確方向，把組織目標變成大家共同的意愿，是管理成敗的關鍵。

8、組織的溝通是一個相互溝通的過程。

9、傳統的管理溝通區別于交互式的管理溝通過程，后者表現為不同的溝通者既是信息發送者也是接受者。

10、溝通受背景影響：文化背景、空間背景、時間背景、心理背景、社會背景。

11、相比于我們對別人做了什么，我們跟別人做了什么更重要。

作者：殷旭洲 ?

作者介紹：一個獨立思考者，一個信息傳播者

微信：54883590

感謝：華北電力大學 趙洱崠教授 指導

Day：2015.09.29