前置：用戶(hù)使用了產(chǎn)品

目標(biāo)：產(chǎn)生愉悅感，提升滿(mǎn)意度

一、用戶(hù)體驗(yàn)的層次

有用

能用

可用

用的爽

品牌

二、用戶(hù)體驗(yàn)的要素

戰(zhàn)略層：BRD中體現(xiàn)的產(chǎn)品戰(zhàn)略

范圍層：確認(rèn)的產(chǎn)品范圍

結(jié)構(gòu)層：縱向結(jié)構(gòu)，事件流轉(zhuǎn)流程

框架層：橫向結(jié)構(gòu)，比如頁(yè)面的布局

表現(xiàn)層：直觀感受

三、用戶(hù)體驗(yàn)的分類(lèi)

1.感官體驗(yàn)

設(shè)計(jì)風(fēng)格、顏色搭配、logo沖擊力、頁(yè)面布局、非數(shù)字化內(nèi)容清晰、運(yùn)行速度、穩(wěn)定性、安全性

2.交互體驗(yàn)

導(dǎo)航：層次清晰

搜索：方便，準(zhǔn)確

任務(wù)流：區(qū)分新老用戶(hù)引導(dǎo)

主次：主次鮮明

直接：頁(yè)面深度不大，當(dāng)前頁(yè)完成

統(tǒng)一：降低用戶(hù)學(xué)習(xí)成本

少做：能選擇就不要輸入

反饋：每個(gè)操作盡量都要反饋

對(duì)稱(chēng)：給用戶(hù)反悔的機(jī)會(huì)

簡(jiǎn)潔：文案少

3.情感體驗(yàn)

尊重：不強(qiáng)制 不騷擾

驚喜：實(shí)實(shí)在在的利益

親和：友好

滿(mǎn)意：允許評(píng)論、反饋

共鳴：節(jié)日 生日

細(xì)致：細(xì)化場(chǎng)景，對(duì)應(yīng)功能

4.價(jià)值體驗(yàn)

主要體現(xiàn)在需求的設(shè)計(jì)上，基本型 期望型 興奮性對(duì)應(yīng)? 核心價(jià)值? 期望價(jià)值? 附加價(jià)值

5.信任體驗(yàn)

footer、隱私保護(hù)、權(quán)威推薦、成功案例

四、用戶(hù)體驗(yàn)的度量

根據(jù)以上，將各個(gè)維度拆解，由用戶(hù)評(píng)分，最終繪制雷達(dá)圖，找短板

五、如何提高用戶(hù)體驗(yàn)

1.新手上路引導(dǎo)

2.適當(dāng)引導(dǎo)用戶(hù)

用戶(hù)是懶惰的，且想變更懶。

研究用戶(hù)的行為路徑，結(jié)合場(chǎng)景，進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)

3.全鏈條體驗(yàn)優(yōu)化

包括 交互、運(yùn)營(yíng)、客服、研發(fā)、測(cè)試。。。都要有用戶(hù)體驗(yàn)的思維

4.正確對(duì)待反饋

用戶(hù)是不是目標(biāo)用戶(hù)？

是個(gè)別問(wèn)題還是共性問(wèn)題？

5.可用性測(cè)試

有代表性的用戶(hù)嘗試對(duì)產(chǎn)品或者原型進(jìn)行使用，觀察用戶(hù)的行為，早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

6.數(shù)據(jù)分析和挖掘

哪些地方經(jīng)常跳出？

經(jīng)常使用哪些功能？

完成特定任務(wù)以后的行為軌跡是什么？

7.多使用，多研究

國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)競(jìng)品，思考為什么這樣設(shè)計(jì)？

本文參照《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》，推薦閱讀！